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Surface Pro 4:webrtcでぼやけたSurface Pro 4のフロントウェブカメラ

dbednar 受付中 最終更新日:2020-08-29 16:31

私が働いている会社には、従業員が使用しているSurface Pro 4がかなりあります.また、Surface Bookも1つあります.彼らは私たちのサービスを使用するとき、彼らのフロントウェブカメラが非常にぼやけている&ピクセル化されていることに気付きました.調査を始めたとき、私は
WebRTCを使用したサービスはぼやけていたことがわかりました.異なるプロトコルを使用する他のすべてのサービスは完全に機能しました.

私たちのユーザーは、それが数か月前に発生し始めたと主張しています.1803年以前のアップデートであるSurface Pro 4をなんとか手に入れました.すべてがうまくいきました.私は1803に更新しましたが、それでもチャンピオンのように実行されていました.次に、Windows Updateは2つのファームウェアを取り込みました
更新-「Surface-ファームウェア-6/1/2018 12:00:00 AM-103.2241.256.0」および「Surface-ファームウェア-8/14/2018 12:00:00 AM-108.2318.769」.必要な再起動後、すべてのWebRTC通信が不良になりました.ピクセレーションは100%発生せず、明るい
部屋はそれをより可能にするようです.それはまた行き来します-つまり、あなたはそこに完全に静止して座ることができ、ピクセル化されずに前後に切り替わります.

再現するには:

  1. このリンクに移動します">:ja-jp/Microsoft-Edge/testdrive/demos/photocapture/ またはhttps://webrtc.github.io/samples/src/content/getusermedia/gum/
  2. 適切なボタンを選択して、フロントカメラからのフィードを表示します.

期待される結果:
ネットワークの状態に適した品質の画像.

実際の結果:

下のテスト(Microsoftサイトでの)の画像など、ピクセル化が非常に悪い、非常に質の低い画像.

重要となる可能性のある事項:

  • フロントカメラだけが悪い.すぐに背面カメラに切り替えると、画面がきれいになり、ぼやけることはありません.
  • 明るい部屋でよりよく再現されるように、前面IRカメラをオフにしてみました-違いはありません.
  • USBカメラをプロに差し込むと問題は解決しましたが、許容できる回避策ではありません.
  • Surface Pro 4のすべてで発生します.
  • 唯一のSurface Bookで
  • Surface Pro 3またはSurface Pro(4と6の間で、なぜか5と呼ばれないもの)では発生しません
  • 発生Edge、Firefox、Chromeの最新version.

この問題を見た人はいますか、それとも修正されていますか?グーグル、1803の更新後、フロントカメラに同様の問題がたくさんあるようですが、WebRTCプロトコルに限定されているようには見えません.

返信リスト(回答:23)

1 #
JosephA
こんにちはdbednar様
ご連絡ありがとうございます.Surface Pro 4デバイスは会社提供のものであるとおっしゃっていたので、IT担当者に確認してもらうのが最善です.それ以外の場合は、Surface for Businessサポートから友達に連絡することをお勧めします
あなたの懸念について.こちら.
良い手になります.
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2 #
dbednar

私は会社のIT担当者、または私たちと同じくらい近くにいます.ウェブカメラの問題に適したカテゴリはないようなので、ビジネスサポートの無関係なカテゴリを暗闇で突き刺すのをためらっています.

これらのユニットにインストールされているすべてのユニットは、Windows 10およびWebブラウザーです.カスタムソフトウェアやドメインなど、邪魔になるものはありません.混合アンチウイルスと私が個人的にテストしたものには、Defender以外にAVがありませんでした.私は前向きです
Pro4をすぐに使用できて、まったく同じ問題が発生する可能性があること.

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3 #
JosephA
ご返信いただきありがとうございます.この問題は複数のマシンで発生しているため、IT Pro TechNetフォーラムに投稿する方が適切です.質問を投稿してください
4 #
JohnRor
私たちはここで同じことを経験しています.前面のカメラで同じ問題を抱えている複数のSurface Pro 4.バックカムは影響を受けていないようです.あなたはまだ解決を見つけましたか?
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5 #
dbednar

まだ何もありません.提案されたようになんとかチケットをログに記録できましたが、それはゆっくりと進んでいます(まだデータを収集しています).他のフォーラムの回答は0です.

6 #
Unwound
だれにでも役立つかどうかはわかりませんが、Surface Books(第1世代)が2つあります.1つは「通常」、もう1つはパフォーマンスベースです.どちらにもこのまったく同じ問題があります.それは実際には数ヶ月起こっています.TeamsとGoToMeetingを使用してそれを行います.もし
ビルトインの「カメラ」Applicationを使用しますが、*起こりません*.バックカメラでも起こりません.ちょうど前.一度、トラブルシューティングを行うと、顔が露出した状態で100%確実に粒子が粗くなることがありますが、片方の目を覆ったとき
私の手で、それは非常に明確になります.私の目を明らかにし、粒子の粗い/ピクセル化しました.何度もうまくいきましたが、他のセッションではこれは起こりませんでした.考えてみますが、少なくとも顔検出とは少し関係があるようです.確かに愛する
これは修正される予定です.これは数か月前から発生しており、ビデオ通話を頻繁に使用しています(毎日数時間).
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7 #
dbednar

私が一緒に働いている人は、それを彼らの問題ではないとして書き留めようとしています.明らかに、ファームウェアの更新前に機能し、その後壊れたということは、ソフトウェアの問題であるということです.

彼らが理解していないのは、ファームウェアが照明やものに基づいて調整されるため、ボールがしっかりとコートに入るファームウェアです.

自分でサポートチームに連絡していない場合は、連絡してください.この時点では、追加の圧力は悪いことではありません.

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8 #
AndrewJ
私はこの非常に同じ問題を経験しています.私はSurfaceブックにいます.Windows Camera Appを実行すると、ブラウザーがカメラにアクセスしているか、MS Teamsでビデオを使用しようとしているときだけ、ビデオが非常にクリアに見えることに気づきました.
9 #
Malcolm

新しいSurface goでも同じ問題があります.前面カメラをテストする必要がなかったため、これが更新の前後に起こったかどうかはわかりません.Zoomビデオ会議に参加しようとしたときにのみわかりました.

報告されたものと同様に、このビデオの劣化は、フロントカメラでのみ、明るい条件下(夜間または暗い場所ではトリガーされないように見える)でのみ発生し、「カメラアプリ」には影響しません.

Zoom、Skype、BlueJeansサービスを介したビデオ会議はすべて影響を受けます.現時点では別のウェブカメラを修正として使用していますが、これが修正されることを願っています.SurfaceGoを入手した理由の1つは、フロントカメラが「優れた」カメラの1つであるはずだったからです.

どうもありがとう！

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10 #
AndrewJ

面白そうなので、それはドライバか何かになるはずです.

最近、MSの更新をいくつか実行しましたが、修正されていません.

Surfaceに影響するのは奇妙です.

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11 #
Malcolm

関連するインテルAVStreamカメラドライバーの通常のアンインストール/削除を試みましたが、まだ喜びはありません.1803と1809には同じ問題がありました.

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12 #
CardPri

また、SufaceBook 2のWebアプリを介した低解像度のフロントカメラの問題もあります.

昨年の更新後に発生しました.

できるだけ早く修正を聞きたいと思っています.

13 #
JasonH2

私はあなたが指摘したのと同じ時点から同じ問題を抱えていました.

Webインターフェースが解像度を自動検出していないように見えることがわかりました.

このサイト(カメラを使用している他のすべてのブラウザが閉鎖されていると仮定して)解像度を循環させることができるように思われ、それがより高い解像度に達したときそれはOKです.

これはいくつかのサイトを助けることはありませんが、それらのサイトの解像度を選択する能力が役立つかもしれません.

リンク:

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15 #
JasonH2

Surface Pro 4とSurterbook 2のフロントカメラは、Webブラウザ内で正しく機能していません.

テスト中の: リンク:解像度

結果は次のとおりです.

ブラウザはWebカメラの出力を縮小しています.このため、カメラでネイティブにサポートされているすべての解像度を決定することは不可能です.

Webアプリに: リンク: 解像度を巡回すると、FHDが作業分解能として見つけられ、細かい

しかし、それを解決する方法がないことなく、Defaultコマンドを使用する他のWebサイト.

リンク:ガム

Chromeでは、WebTestSiteを開くことができます-正しい解像度を見つけて、GitHub Testを開き、それはOKで動作することはできません.同時に.

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16 #
JasonH2

これはフロントカムからの誤った応答を示すもう1つの素晴らしいリソースですが、リアカムとIR CAMはOK応答します.

リンク:WEBRTCカメラの解像度

14 #
JasonH2 1

トリックを作るためのトリック:カメラを使ってすべてのWebブラウザを閉じます.

オープン: リンク:

FHDの解像度の作業を見つけましょう.

テストサイトを開きます(他のものが背景に開いている間)

リンク:ガム

**これはChromeでテストされます-私がWebCamtestProgramを実行していたかのように正しい解像度を検出することはできませんでした.

17 #
MWMusic

ここで2019年3月にZOOMを使用すると、同じ問題が発生します.過去1年間、一貫してズームを使用しています そして、これが最後の数か月になるまで見たことも、気づかなかった(確かに6か月未満).カメラにかなり近づくか、再調整する必要があることに気付きました.ピクセル化を解除する別の方法.それは明らかにカメラ自体ではありません
常に調整されていますが、電話会議は間違いなく面倒です.

問題があることを確認するためのコメント.(Surface Pro/現在Windows 10Pro、version1803)

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18 #
MWMusic 4

HEY ALL、
カメラの設定に移動して[HDを有効にする]を再度オンにすると、ZOOM内のピクセル化が「修正」されたことがわかりました.それがいつ起こったのかわからない.ピクセレーションなしから、より頻繁に、今月は常にフロントカメラがピクセレートされるようになったのはまだ奇妙です.
Surface Pro 4のすべてのソフトとファームウェアをダウンロードして、他のApplicationで永続的に役立つかどうかを確認します(それは「HDを有効にする」を選択したように見えますが、「カメラ」を最初から引き上げるだけでフロントカメラが固定されていました.

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19 #
CardPri

残念ながら、これで私の問題は解決しませんでした.カメラアプリを開くときは常にHDRがオフになっているため、オンにする必要がありますが、設定は記憶されません.オンにしても、カメラアプリを開いたままにしてテストしても解決しません.

20 #
DirtyNo

私は私のsurfaceブックGen1-とまったく同じ問題を抱えており、あなたと同時に始まった.私はすべての手順を試しましたが、まだこの問題を経験しています.

私はまたテストを実行しようとしました リンク: ビデオ帯域幅に問題があることを示しました.

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21 #
Dan

Surface Goと同じ問題がここにあります.Camera Appを使用する場合、画像は完璧ですが、Zoomコールでは前面カメラがかなりピクセル化されます.

ウェブカメラを小さなsurfaceの上に置く必要がありますが、理想的ではありません！

応答21# ->にスキップ
22 #
Corusca
ここでも同じ問題があり、Skypeが使用できなくなります.
23 #
MWMusic 4

一部の更新:
ズームを使用してこの問題が発生しました.
ズームのビデオ設定に移動すると、[HDを有効にする]を選択でき、その後ピクセレーションの問題が発生していないことがわかりました.

Skypeを使用していないので、ここでは何もお手伝いできませんが、同じ問題で他の人と共有したいと思いました.

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