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Surfaceラップトップ(第1世代):ラップトップ1のキーボードとタッチパッドが機能しなくなった

UK-L 受付中 最終更新日:2020-08-26 17:00

約1週間前にWindowsをアップデートしてから、第1世代のSurfaceラップトップのキーボードとタッチパッドが機能しなくなりました.最初は、「サーフェス非表示のミニドライバー」が失敗したように見え、「status_device_power_failure」と表示されました

アップデートをロールバックし、「Surface Hid Mini Driver」をアンインストールして再起動すると、キーボードが再び機能し始めました.ただし、新しいアップデートをインストールすると、同じ問題が再び発生しました.次に、更新をロールバックして「surface隠しミニドライバー」を修正します
キーボードがまだ機能しません.

この時点ですべてのアップデートを再インストールしました.「Surface Hid Mini Driver」は安定していて適切に機能しているようですが、キーボードはまだ機能しません.

何かアドバイスはありますか?

返信リスト(回答:42)

1 #
Mizey 2

HI、

ここにあなたの心配を投稿していただきありがとうございます.

これはあなたとも重要であることを本当に理解しています.私たちはあなたのサーフェスデバイス上であなたのサーフェスデバイスであなたを引き起こした不便やタッチパッドが作業を停止した不便をお詫び申し上げます.私たちはあなたの時間と忍耐力を本当にありがとう
サーフェスデバイスの基本的なトラブルシューティング手順.これがあなたの地表装置で起こっている理由がたくさんあります.これは、トラブルシューティングステップを実行することによって修正することができるソフトウェア関連の問題です.これはハードウェアに関連する可能性があります
問題

私たちが問題を理解するために、以下の質問に答えてください:

  • surfaceデバイスにインストールされたアップデート以外に、問題が発生する前にサーフェスデバイスに変更が発生しましたか?
  • あなたはあなたのリセットを試みましたか?surface装置?そうでない場合は、以下の手順を参照してください.

あなたがすることを私たちがすることができるいくつかのことはいくつかあります.

ステップ1:正しくインストールされていることを確認するために、すべてのドライバを手動でインストールしてみてください.あなたはからあなたの地表のための.msiパッケージを得ることができます ダウンロード
サーフェスのためのドライバとファームウェアページ

ステップ2:サーフェスデバイスでは、代わりにファイルをリセットして保持する必要があります.go Settings>Update and Security>Recovery>このPCをリセットする、開始します.
reset-素子を工場出荷時のデフォルトにリセットしてファイルを残すために、ファイルをに保存してください.

ステップ3:回復イメージ.リカバリイメージは、働いている別のまたはコンピュータからファイルをダウンロードする予定のツールで、そのファイルを抽出して、少なくとも16GBまたは32GBを持つUSBフラッシュドライバに保存します.
とこの回復イメージは、サーフェスデバイスに保存されているすべての情報を削除し、最新のオペレーティングシステムとサーフェスデバイス上のファームウェア/ソフトウェアドライバをインストールし、この回復イメージがその工場に戻ります.
デフォルト.

回復画像の処理方法の手順

USBリカバリドライバを使用してsurfaceをリセットするには、まずを使用する必要があります. 16GBまたは32GBUSBフラッシュドライバとFAT32へのフォーマット.

このリンクからリカバリイメージをダウンロードしてください.

https://www.microsoft.com/surface/ja-JP/support/warranty-service-and-recovery/downloadableRecoveryImage.

、TheDevicethere上の最新versionのWindowsを選択してください.EM>

ダウンロード後、ダウンロードしたファイルを抽出し、フォーマットされたUSBフラッシュドライバにすべてを転送してください.

転送後、USBフラッシュドライバを使用する準備が整いました.

これはあなたがUSB回復イメージについてどのように行くかについてのビデオをチェックすることもできます. support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512...

USBフラッシュドライバの使用方法についての手順は次のとおりです.

ステップ1:

あなたのsurfaceの電源を切って充電器に接続されていることを確認してから、USB復旧ドライバをUSBポートに挿入します.

ステップ2:

音量ダウンボタンを押したままにする電源ボタンを押す .

ステップ3:

サーフェスロゴが表示されたら、音量ボタンを放します.

ステップ4:

プロンプトが表示されたら、必要な言語とキーボードのレイアウトを選択します.

ステップ5:

トラブルシューティングを選択>ドライバからの回復.回復キーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップします]を選択します.

ステップ6:

リセットする必要があるターゲットオペレーティングシステムを選択します.(これはあなたのsurfaceに設置された現在のオペレーティングシステムを指します.)

ステップ7:

ドライバを完全に清掃します.ドライバを掃除するオプションはより安全ですが、はるかに長くかかります.たとえば、サーフェスをリサイクルしている場合は、ドライバを清掃する必要があります.あなたがあなたのsurfaceを保持しているならば、あなたはただ削除する必要があります
あなたのファイル.

ステップ8:

回復を選択します.Surfaceは、リセットプロセスが続行されている間にサーフェスロゴを再起動して表示します.これには数分かかることがあります.

ステップ9:リカバリイメージを正常に実行し、サーフェスデバイスがすでにメインのWindowsホームスクリーまで起動したら、[サーフェスデバイス]が更新されていることを確認してください.更新するには、に行きます 設定>>更新とセキュリティ >>Windows Update.右側には、インストールする必要がある保留中のアップデートをインストールするために、「check」ボタンをクリックします.

それがどのように行くかを知らせましょう.あなたの回答を楽しみにしています.

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2 #
ScottSi

私もこの問題を抱えています.キーボードとトラックパッドが機能しないという「cannot start(code 10)」というエラーが表示された「surface hid mini driver」のようです.

一部のアップデートが原因となっているようですが、ドライバを削除して再起動し、再インストールしても問題は解決しません.hid miniドライバーはインストールされますが、まだ起動できません.

USBマウスとUSBキーボードを追加して、上記の修正を試みます.

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3 #
fariha.

ねえScottsidel、

私は私の最初のGen Surface Laptopとまったく同じ問題を抱えています.両方を殺す問題
あなたのタッチパッドとキーボード、そして1人以上の人が彼らが調査するべき何かのようです).

あなたのコンピュータは仕事をしましたか?そうでなければ、私はあなたからいくつかのアドバイスを得ることができますか?私は大学生です(AKA私はお金で溺れていない)ので、秋学期が始まる前にコンピュータを購入する必要があります.あなたは私がAに行くべきだと思いますか 改装済みFirst Gen Surface Laptop、あるいは別の会社/ブランドにぶつかるのは時間ですか?

あなたの時間をありがとう.

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5 #
AlBran

ここでも同じ問題-第1世代Surface Laptop、およびHID miniが起動しません(コード10&device_power_failure)

これは過去2か月で2回目です.私は仕事から戻ってきたのですが、キーボードが機能しなくなりました(ラップトップはオンのままにします).

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4 #
fariha.

また、私のコンピュータはその時点で(3月末)周りに働きを止めました.一致?

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19 #
orozco 5

ドライバをダウンロードしてリセットする前に、次の方法を試してみてください.1分もかかりません.

  1. 充電アダプターをSurfaceラップトップに接続します.
  2. まだオフになっていない場合は、コンピューターの電源を切ります(スリープモードではなく、電源がオフになっていることを確認してください)
  3. ラップトップの電源を入れます以上です
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28 #
Here4He

これは始めるのがイライラすることを超えています.私のマウスやキーボードからの応答を達成することはできず、復元を行っていて、「更新」がプロセス中です.外部のものも機能しません.これがマイクロソフトやどのように優先されないかを理解することはできません.
彼らは完全にテストされていない更新をリリースし続けることができます.

私のラップトップは6ヶ月前にあります.私はマイクロソフトの問題を解決しようとしている日曜日の朝に2時間(これまでのところ)を犠牲にしてはいけません.それを把握してリリースしてください！

私はMacBookに行くことのポイントになると思います.それはうまくいき、問題が少ないようです.

怒っている......

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29 #
orozco
アップデート後もまったく同じ問題が発生しました.TouchPadとキーボードの動作はかなり簡単で、ラップトップのプラグを抜いてから、コンピューターの電源が切れるまで電源ボタンを押し続けてから、電源ケーブルを再接続してください.
ノートパソコンの電源を入れるための電源ボタンと、いつまでも離れない問題.
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33 #
judemus

電源を切り、電源ボタンを30秒間押し続けてください(強制的に再起動し、バッテリーを1秒間切断します).同じ問題を抱えている他の多くの人々のために私のために働いた.それがあなたのために働くことを願っています

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34 #
jameskr

まず第一に、これはマイクロソフトの混乱です.ここに報告されている彼らの解決策は間違っており、費用がかかります:ドライバの問題のために新しいラップトップを購入しますか?セットアップ全体を破壊してすべてを再インストールしてください.

私は鉱山を固定し、そしてそれがどのようなことをしたのかを私が言うのは難しいことを試みた後.

私のトラックパッドは最初に戻ってきました.その前に正確な最後のステップを思い出すことはできません.

キーボードは、「サーフェスHID」ドライバとすべてのキーボードドライバをアンインストールしてから電源ボタンを再起動した後に戻ってきました.

もちろんそれぞれの再始動がそれを修正する可能性が低いということもまた、それはそれがそれ自体を修正する可能性が低いということである.

何が混乱しています！ MSはステップアップする必要があります.

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35 #
pavelLi
この問題は迷惑です.はい、HIDデバイスを完全にアンインストールし(「ハードウェアドライバーの削除」を確認してください)、電源ボタンを押したままにすると、今のところ問題は解決しました.うまくいけば、マイクロソフトは将来のアップデートでそれを修正するでしょう.私は私のラップトップが大好きです.
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37 #
chxxhx 1
アドバイスありがとうございます.これで、仮想ではなくキーボードでこのコメントに返信できます.
6 #
crewsn

私はsurfaceのラップトップ2に同じ問題を抱えています2.キーボードとタッチパッドは機能しません.surfaceHIDミニドライバエラー

昨日何事うまくいった.今日はキーボードやタッチパッドはありません.外付けマウスの作品

解を見つけましたか?

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7 #
fariha.
あなたのラップトップについてそれを聞いてすみません.コンピューターが機能しなくなった最初の数週間、電話でマイクロソフトサポートに連絡したところ、ハードウェアに問題があり、コンピューターを交換するしか方法がないと言われました.私の保証
タッチパッドの数日前に有効期限が切れたので、オリジナルの再生ラップトップ1(半額)を購入するつもりです.
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17 #
SoberAs

新しいコンピュータを購入しようとするマイクロソフトのサポートはうそつきです.サーフェスHIDミニドライバーの場合、それは単なるドライバーの問題です.

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8 #
PhiDang

HI、

この問題の解決策を見つけましたか?私は今日の私のsurfaceのラップトップ2に同じ問題を抱えています.

応答6# ->にスキップ
9 #
CyndiCr 1

ノートパソコンからすべてを取り外して再起動することで、問題を修正することができました.これは、ポートアダプター、外付けマウス、電源などのプラグを抜くことを意味します.

これが他の人に役立つことを願っています.

10 #
Prashan

同じ問題.今日の朝はすべてが働いていました.キーボードとトラックパッドが機能しなくなりました.

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11 #
davejo2
妻のSurfaceラップトップでも同じ問題が発生しました.以前は断続的に発生していましたが、以前はドライバーを削除/再インストールすることで修正できました.しかし、今朝はそれを修正するようには見えません.
12 #
JamesGu
私にも同じことが起こっています.約2~3か月ごとに、キーボードとトラックパッドが機能しないこの問題に遭遇します.ナビゲートするにはタッチスクリーンを使用する必要があります.デバイスマネージャに入ると、同じエラー「status_device_power_failure」が発生します.
以前の私の唯一の修正は、コンピュータを数十回再起動し、最終的には回復することでしたが、今は完全にPCをリセットしています.残念なことに、Microsoftはこの問題を修正しておらず、BSに「PCを再起動する」と「ドライバを再インストールする」という提案しか与えていません.
この問題は、2019年3月、6月、8月、および9月に発生しました.
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13 #
JamesGu 10
ソリューションを見つけてください！コンピューターをシャットダウンし(スリープまたは再起動しないで)、プラグインしたままラップトップを起動します.次に、内蔵バッテリーではなく充電器から電力を供給し、復帰できるようにしました.今私のためにこれを行うことはトラックだけを得ました
パッドは機能するがキーボードは機能しないため、デバイスマネージャーにアクセスして、エラーが発生したHIDドライバーを更新しました.これは、以前にドライバをアンインストールしたからです.
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14 #
helenpa
はい、あなたは正しい、それはうまくいった！どうもありがとうございます！
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21 #
DavidNo 1

何時間もさまざまなことを試し、最新のファームウェアをインストールし、アップデートし、再起動した後、キーボードは「再起動」ではなく「シャットダウン」を実行した後でようやく戻ってきました.組み合わせかもしれませんね.Surface MEおよびSurface System Aggregator
引き続き「このデバイスは起動できません.(コード10)」と表示されますが、次に進む必要があります.これはばかげています.

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30 #
Here4He

キーボードなしでデバイスマネージャにどのようにアクセスしましたか?私はそれを見つけることができませんか?

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32 #
KC895

キーボードが機能しないが、タッチパッドはまだ行います.仮想ON/OFFボタンの右下には、選択肢の1つが仮想キーボードを有効にすることです.その後、タッチスクリーンまたはタッチパッドを使用して、デバイスマネージャを検索できます.
そしてそれは起きてくるでしょう.

この問題のためにデバイスマネージャを使用して終了しました.機械が再起動するまで電源から抜け出して物理的なオン/オフキーを押しながらもっと良い結果がありました.

15 #
Аbyrval 11
コンピュータが再起動するまで、電源ボタンを30秒間押し続けます.問題を解決するはずです
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18 #
ArturTo
これは助けた
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31 #
Here4He
これは再起動よりもはるかに大きな問題です！
16 #
KC895 4

この問題を何度も経験しました-surface修復ツールを試し、ドライバーのアンインストール/再インストール、ドライバーの完全な更新のダウンロードなどを行いました.何もうまくいきませんでした.

今日は幸運でした.Surface HID Miniドライバーは、デバイスマネージャーで問題を示す唯一のドライバーでした.何度も何度もアンインストールしました.しかし、それから私はすべてのキーボードドライバーをアンインストールしました-それらの3つがあり、すべてHIDキーボードデバイスという名前でした.
チェックしても問題はありませんでしたが、とにかくアンインストールしました.

その後、コンピュータを再起動しましたが、キーボードは再び正常に機能しています.現在、キーボードの下に4つのHIDキーボードデバイスがあり、Hidミニドライバーはヒューマンインターフェイスデバイスの下にあります.

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39 #
Minitru

これは機能しましたが、surfaceの隠しミニドライバーを数回アンインストールしようとしましたが、成功しませんでした.すべてのキーボードドライバーとミニドライバーをアンインストールしたらすぐにラップトップの電源を切り、画面を閉じて電源ケーブルと外部マウスを取り外しました
10秒待って電源を再接続し、ラップトップを開き、電源ボタンを押し、キーボードを起動した後、再び機能していました.

20 #
Maxwell

surfaceラップトップ2を使用していて、タッチパッドで問題が発生しています.それは私の指の動きをうまく追跡しますが、左クリックが一定しているようなので、すべてを選択します.左クリックまたは右クリックできません.Bluetoothを接続する必要があります
マウスを使用して実際に通常どおりにナビゲートする.これは、Office for meetingsを移動するときに苦痛です.

デバイスをアンインストールしたり、ソフト再起動とハード再起動の両方を行ったりするなど、デバイスマネージャで実行できるすべてのことを行いました.デバイスは再起動時に正常に追加されますが、同じ左クリックでスタックの問題があります.ClickLockを回してみました
オンとオフで、ドライバの更新を試みましたが、今のところ何も機能しません.

指の動きを追跡するという事実は、デバイスが機能していること、およびこれがシングルタップでのソフトウェアの問題であることを示しています.今からアップデートをロールバックしようと思います.

22 #
AdamDak 21

ラップトップ(Surface Laptop Gen1)で問題を修正できました.ここに私が取った手順があります:

  1. Windowsリセット
    >機能しませんでした
  2. エラーが表示されていたサーフェスhidミニドライバーをアンインストールし(コード10)、再起動して
    >機能しませんでした
  3. Surfaceドライバー/ファームウェアを手動で再インストールします
    >機能しませんでした
  4. 最新のWindows機能の更新をロールバックしました
    >機能しませんでした
  5. 切断します電源と電源ボタンを30秒間押し続けます(再起動を強制し、バッテリーを少しの間切断します)
    >動作しました
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25 #
albert0 1
完璧に働きました.＃5を試す前に、あなたが言及した他のことをしました！ :)
応答22# ->にスキップ
26 #
judemus 2

これでうまくいきました.ありがとうございました！

応答26# ->にスキップ
27 #
apsimm

同じ問題がありました.推奨されるすべての手順を実行しましたが、助けにはなりませんでした.USBからWindowsを再インストールしようとすると、Bitlockerがオンになっていたため失敗しました.Bitlockerを無効にするために戻ったとき、魔法のようにキーボードとトラックパッドが再び機能しました.

Windowsを再インストールしようとすると、電源を切断して電源ボタンを30秒間押し続けるのと同じ効果があったことは間違いありません.

このドライバーが何をするにせよ、デバイスが完全に無力になった後でのみリセットできると思います.誰が知っている.

23 #
JoshCau

これが私のために働いたとき、これが誰かを助けることを願っています.これが発生すると、トラックパッドのみが機能し、タッチスクリーンは機能しますが、キーボードでは電源ボタンとFnボタンのみが機能します.デバイスマネージャーを開くと、Surface Hid Miniドライバーに黄色の三角形が表示されます
アイコンの上.

問題を修正するには、右クリックして[無効にする]をクリックし、デバイスの停止に関する警告を受け入れます(これは自分の責任で行ってください.問題は発生しませんでした).次に、もう一度右クリックして、[有効にする]をクリックします.そしてBOOM、キーボードは機能します
マシンを再起動することさえありません.

これは過去6か月間に2回発生しており、意味がありません.私はほとんどこれを投稿しているので、それが再び起こったときに将来自分のためにノートを持っておきます.これが他の誰かを助けることができることを願っています.マイクロソフトがこれまでに行ったことがないことに非常に腹を立てている
残りの人に合理的な解決策を与えることができる.

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24 #
KC895

hid miniドライバーを無効にしてから再度有効にしても、うまくいきません.ある場合には、キーボードドライバーのアンインストールと再起動が機能しましたが、次回は機能しませんでした.電源ボタンからの再起動が機能した最新の時間
この問題には複数のパスがあり、単一のソリューションではないようです.

36 #
ATechGu

は誰もが1909に、最新の(2020年1月)surface更新を使っていますか?

その後、HIDミニドライバのversionは3.0.362.0

です. ただし、そのドライバは問題を解決しませんでした.ハードパワーをオフにすると、少なくともキーボード機能を返します.

最良の一時的な回避策は、電源設定で足の起動を無効にすることです.それはそれを解決するように思われます.チェックを外すことによって
これは、surfaceが「睡眠」モードに完全に入ることができれば明らかではありませんが、問題のsurfaceは鉱山のクライアントのクライアントのもので、私はこれをテストする方法はありません.

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