Surface Book:新しいドック付きのsurfaceの本.ドックはしばらくして失敗し、Surface Bookの再起動が必要です.

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2 #

B.C.CA 2015-10-30 10:23

Dockでも同じ問題が発生します.私はこれらすべての提案を試みましたが、依然として問題が見られます.

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3 #

Blakeaa 2015-10-30 12:03

私は反応に感謝しますが、いいえ、それは役に立ちません.参照記事の症状は、私が経験している動作と一致しません.

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39 #

SSafiga 2015-12-14 05:57

私を充実させるこの種の在庫答えです.私たちが今までに問題の肉に到達する前に、私は担当者と一緒に電話で最初の時間を過ごすので、私はこの問題についてのサポートと呼ばれていません.それから私はすぐに私は
前にドッキングステーションの問題を解決していないため、担当の深さから出てください.

どうやって知っていますか?私はすでにこのドリルを別の問題で行ったからです.そしてマイクロソフトに公平になるために、私は数週間前にDirectvと同じことを経験しました.私は最初からレベル3テックサポートから始めることができたらいいのにちょうど

私の交換用ドックは同じ問題を持っているので、それを返します.私がラップトップ全体を返すのは遅すぎませんでした.

私の次のステップは、USBポートに接続され、少なくともインターネットをドッキングされている間に実行されているかどうかを確認する、安価なイーサネットアダプタを購入することです.USBデバイスを抜き出して再現することができれば、それをもう一度働くようにすることは、必要以上に効率的です.
問題を解決するために再起動してください.そして、失敗が発生している場所を絞り込むのに役立ちます.

私自身の技術サポートをするのが好きなことは何もありません...

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43 #

Josh 2016-01-23 05:22

こんにちは、

フィードバックや質問をコミュニティと共有していただき、ありがとうございます.Surfaceドックに接続されているWindowsデバイスの検出/非検出(「バウンス」)USBデバイスに関連する詳細情報を収集していただけると助かります.

Surfaceドックに接続されているUSBデバイスの種類の詳細を探しています.わかっている場合は、接続されているUSBデバイスのUSB標準(2.0/3.0)を含めてください.

ジョシュ

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44 #

GodPart 2016-01-23 06:29

Logitech M500コード付きマウス、USB 2.0低速.

Logitech K740キーボードUSB 2.0フルスピード.

バウンス時に使用されていたUSBデバイスは2つだけでした.上記の投稿で概説した「コンピューターがこのデバイスの電源をオフにして電力を節約することを許可する」オプションを無効にすることで跳ね返りを回避しましたが、それは理想的ではありません、
もちろん.

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45 #

B.C.CA 2016-01-23 08:13

下図:

• Logitech Performance MXマウス統合ワイヤレスドングル(USB 2.0)
• Acer T232HL 1080pタッチスクリーンモニター(USB 3.0)
  • このモニターは、パッシブminiDisplayPortとシングルリンクDVIを使用してドックにも接続されています.3ポートのUSB3.0ハブが組み込まれていますが、使用していません(写真でわかるように)...内蔵のタッチスクリーンを使用できるように、USBケーブルを差し込むだけです.

• 非USBについては、Dell P2715Q(DP4k60)4kモニターを他のミニディスプレイポートに接続し、ドックのギガビットイーサネットとヘッドフォンジャックを使用しています.どちらもバウンスします.

Surface Pro 3およびSurface Pro 3 Dockで両方のデバイス(および4k Dellモニターも)を使用したので、これらのデバイスには問題がないと確信しています.この高価なものに「アップグレード」する前のWindows 10プレビュー
(512GB/i7/16GB/dGPU)フラストレーションを誘発するSurface Book.売らなかったらよかったのに.

問題を回避したい場合は、完全にシャットダウンしてからドックを接続し、通常は(常にではありませんが)起動すると、DockのUSBが数時間(またはSurface Bookがスリープ、またはドック
が外れる、またはディスプレイがベースから外れる).通常、常にではありません.

問題を再現したい場合は、Surface BookがすでにオンになっているときにドックをSurface Bookに接続するだけです.すぐに跳ね始めます(最終的には完全に失敗します).また、確実なショット:ディスプレイをキーボードベースから取り外します.
聖なる牛は、Surface Bookがそれを嫌っています.USBデバイスが動作を停止するだけでなく、キーボードとトラックパッドも切断されます.そして、デバイスは電源に接続されていることをまったく忘れ、充電されません.

そして、これはまともなことではありません...私はドックとサーフェスブックの両方を(個別に)2回交換しました.Microsoftストアの表示モデルでもテストしましたが、同じことを行いました.だから私にとっての失敗率は100%です.彼らはそうではないと言う人を聞いた
問題があります.それらの人々がドックを使用したり、電源プラグを抜いたり、画面を切断したりすることが信じられません.

デバイスの写真は次のとおりです:

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48 #

B.C.CA 2016-01-27 03:47

だから、違いはありませんが、今朝はこれまでになく頻繁に発生しています.再起動/シャットダウン/電源プラグ/ドックの再プラグイン、または起動前または起動後のシーケンス処理を行っても、動作を続けることはできません.私は途方に暮れています.

同じ2つのデバイス(LogitechワイヤレスドングルとAcerタッチスクリーンモニター)を持っているだけです.ただし、USBバウンスは停止しません(電源投入またはプラグインから1分以内に開始します).

Microsoftが適切なハードウェア電源管理に困惑するほどひどいので、Dockの電源管理が適切に行われなかったのではないかと考えています.機能を維持するために必要なアンペア数が不足しているため、内部的に
再起動します.

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49 #

JustBub 2016-02-02 11:49

ジョシュ

これらの問題も抱えています.

Logitech K740 USBキーボード

ActiveClient USB CACカードリーダー

Dell Ultra HD 4KモニターP2415Q-SBのドッキング後にモニターの電源をオフにしてからオンにしないと、SB/ドックによってモニターが認識されません

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50 #

AbleJon 2016-02-03 03:42

ここ数日で、USB接続の「バウンス」問題が発生し始めました.これは、新しいブートの後に起動しますが、Surfaceをオフにせずにドックを切断することによってトリガーされるかどうかはわかりません.起動すると、デバイスが応答しなくなります
30秒ごとに約5秒間.ドックに接続しているときにSurfaceを再起動することが唯一の解決策のようです.

接続されているデバイスは次のとおりです:

3DConnexion CADマウス(コード付き)USB 2.0

Logitech K800キーボード(ワイヤレスドングル)USB 2.0

Dell P2415Qモニター(MiniDisplayport)

これがハードウェアの問題であったかどうかを知るのは素晴らしいことです.ありがとう.

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51 #

AbleJon 2016-02-05 11:03

私の終わりからの更新:

昨日、地元のMicrosoftストアに行って、ドッキングステーションを新しいものに交換しました.私の古いロット＃は1540でした、新しいロットはロット＃1550です.それは昨日一日中うまくいきました.これには、Surfaceを切り離して会議に行ったり、座って座ったりすることが含まれます
不思議な切断がなく、私のデスクで何度も.

今夜、私は机に腰を下ろし、休止状態のSurfaceをドックに接続して、電源を入れました.すぐにドック内のUSBマウスが狂ったように跳ね始めました(10秒間隔で約3~4回切断と再接続).再接続
マウスまたはドックはこれを解決するために何もしませんでした.私はSurfaceを再起動することによってのみそれを修正することができました.

過去20分間、問題を再現できませんでした.問題が発生し続けている場合、次のステップはPCをリセットすることです(セットアップすると基本的に1日が終了するため、実際には実行しないでください).

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52 #

Patrick 2016-02-07 05:38

新しいSurface Bookオーナー-私はクラブに参加したようです.私はi7/512Go/16G RAMとドック(ロット1541)を持っています.すべてのアップデートが適用されました.ドックは、mDP->DPを外部モニター(Dell U3014)、Gigbit Ethernet、およびLogitechワイヤレストラックボールにフックします.ホットドックした場合
ブックをスリープ状態にしてからウェイクアップします(1)充電が停止しているように見え、バッテリーがゼロになる(2)デスクトップのアイコンが点滅し始めます-リモートディスプレイとオンの両方でSurface Bookディスプレイ(3)外部モニターが表示されます
時々黒.

現時点では、特に難しいことには使用していません.ワープロ(Scrivener)One Noteとブラウザを実行するだけです.しかし、計画はこの実行中のAdobeビデオ編集ソフトウェアを来月フィールドに置くことです.
システムの一部なので、私がそれに頼れるといいですね.

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5 #

CorbanG 2015-11-03 05:27

DOC EHを持つための本当に有用な解決策は? ;-)私が戻ってくるときにまったく再接続しないので私は会議に入ることはできません.

BOO

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7 #

AnitaSB 2015-11-03 05:45

自宅用と仕事用の2つのドックを注文しました.どちらにも同じ問題があります.:(

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46 #

Jon 2016-01-26 11:52

これはあなたの問題を解決しましたか?私のために同じことが起こっています.

MS私たちは故障したハードウェアを持っているか、ソフトウェアの修正がありますか?

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47 #

JGiraud 2016-01-26 20:08

Surface Bookを返品してDell XPS 15を入手することで問題を修正しました.SBに問題があることを確認する以外に、Microsoftはドックの問題を解決しました.彼らはされている彼らの携帯電話ドックの少なくとも3つのファームウェアの更新を発行しています
SBドックよりも短い時間で外出.

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9 #

Blakeaa 2015-11-04 08:38

私の症状を「T」に説明しました.私だけではないことを知ってよかった.ハードウェアの問題ではないと思います.ドライバーの問題のようです.修正を辛抱強く待っています.うまくいけば、それは遅くなるより早く来るでしょう.私はsurfaceが大好きです
本とドック.MSは、まったく新しい製品と同様に、問題を解決する必要があります.

-ブレイク

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12 #

surface 2015-11-05 22:14

私のドックはまったく同じ動作をします.それがうまく機能する唯一の方法は、ドックが接続されたクリーンブートです.私はsurface的な本に我慢しようとしていますが、非常に多くの迷惑なバグがあります.
難しい.問題は、Appleが2 in 1を作らないことです.

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13 #

Furuta8 2015-11-09 12:05

私も同じ問題を抱えています.多くの人がこの問題を抱えているように思われるので、MSFTがこれに対処することを望みます.

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14 #

B.C.CA 2015-11-09 12:24

真剣に.

Surface Bookの他のすべてのバグにより、バグドックさえも見過ごされているのではないかと心配しています.Microsoftの誰かが参加して、修正が行われているかどうかをお知らせください.そうでない場合、私たちの多くは帰還windows の終わりに近づいています.

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19 #

PensarS 2015-11-17 07:54

これが私が抱えている正確な問題です.

サーフェスブック+ドック

たまに(たった今10~15分おきに見えるように)ドックに接続されているすべてのものが切断され、その後再接続されます.この場合:

-USBマウス(有線で直接接続)LEDライトが消える

-マウスとキーボードが機能しなくなります

-音声が停止する

再接続すると、「再接続」音が鳴り、物事が戻ってくる

これらの症状を超えると、使用するポートの組み合わせに関係なく、外部モニターが機能しません(Mini DisplayPortへのアダプターを介してDisplayPort、DVI、およびVGAを使用しました).VGAアダプターを直接接続して2番目のディスプレイを駆動できます
本ではあるがドックではない.

本から直接USBポートを使用してAsus USBディスプレイを駆動する場合も、同様の動作が見られます.数分間機能し、その後切断/再接続によって電力が供給されますが、その結果、ディスプレイはそれ以降フリーズします.

そのため、これはドックとしては正確に機能しない、と言わざるを得ない.

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20 #

fatou8 2015-11-20 10:23

an 更新 は昨日リリースされました.インストールして、改善があるかどうかをお知らせください.

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21 #

surface 2015-11-20 12:41

鉱山はまだ時々マウスとキーボードへの接続を失います-通常それがアイドル後にスリープ状態になるときに起こります.再び電源を入れると、しばらく接続してからマウスとキーボードが停止します.モニターはオンのままです.

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23 #

PensarS 2015-11-24 06:13

実際、私は2つのドックと2つのSurface Bookユニットを購入していたので、テスト用の予備が1つありました.週末にドックを交換しました.これでディスプレイの問題は完全に解決しました.それで私は1つの悪いドックを返しました.表示の問題は関係ありませんでした
他のドックが機能したので、ドライバーまたはOSはどうやら.交換用ドックは2番目のドックと同様に機能するため、不良ユニットであることが確認されています.

USBの問題は更新後、本日は再表示されません.このスレッドが再度表示された場合は更新します.

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24 #

William 2015-12-07 13:09

私もテスト用に別のドックを購入しました.MSモールのキオスクから購入した元のドックなので、最初の出荷時の元のドックのバッチが含まれている可能性があります.私がブリックアンドモーターのMSストアから購入したこの2番目のドックです.
ドックがそこにどれくらいの時間座っているかは知りませんでしたが、在庫をより新鮮に保ちました.

テストして、全員に投稿します.

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25 #

SSafiga 2015-12-07 14:42

新しいドックも購入しました.これは悪化しています.モニター、キーボード、マウス、外付けハードドライバ、スピーカー、イーサネットを接続していて、定期的にクラッシュせず、再起動が必要な唯一のデバイスはスピーカーです.

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26 #

William 2015-12-07 23:53

彼らがいつでも出荷された時期を示すための装置または包装のいずれかに一意のマーキングはありますか?

私はそれを示すために私のドックに何も見えません.シリアル、Macなどよりも一意のユニークな数字は、「ロットNO:」と表示されているボックス上のバーコードステッカーの横に何かがあります.
読む「ロット番号:1541」

それは出荷ロットを意味するのは、ドックが含まれていたのは荷物が含まれていた.

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28 #

William 2015-12-08 07:48

新しいドックを8時間強使用しました.画面を取り外して再接続しても、充電の問題は発生していません.

デバイスの切断とチャイムの再接続が1日数回聞こえましたが、キーボードとマウスはまだ正常に機能しています.しかし、キーボードとマウスを取り外してラップトップに直接接続し、チャイムが止まったかどうかを確認しました.の
チャイムが止まった.

すべてをドックの背面に差し込みました.マウス、キーボード、(2)ミニディスプレイポートアダプタ、およびネットワークパッチケーブル.

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29 #

JGiraud 2015-12-08 09:19

あなたのドックのバッチ#は何でしたか?私は週末に私のドックを交換し、まったく同じ問題を抱えています、私はコンピュータをドッキング/レートした後にキーボードが切断されます.私はそれが電源管理に結びついていると確信しています.電源管理機能をオフにすると
デバイスマネージャでは、正常に動作しているようです.

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32 #

William 2015-12-09 02:07

「バッチ」番号には特別なマーキングはありません.私が同じであると想定するLOT番号があります.交換用のロット番号は1541です.問題が発生したもののロット番号は1543です.奇妙なことに、これらの数字が出荷の真の兆候である場合、
その後、古いロット＃のドッキングステーションが機能しているようです.

今日は2日目ですが、今のところ問題はありません.切断チャイムと再接続チャイムを使用した初日の数回を除いて、マウスとキーボードはまだ機能していました.

ただし、2日目は言います.現時点では、ドックからSurfaceブックを削除していません.今朝ラップトップを起動してからドックは接続されています.

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31 #

SSafiga 2015-12-09 01:07

Surface Bookを事前注文し、記者会見から数分以内に発表しました.そこで、最初のSurface Booksが顧客に届く1日前の9月25日にドックを受け取りました.

私のロット番号は1541です.受け取った交換用ドックが古いようです.おそらく最初に出荷されたドックのようです.

上記のように、私のドックは****のように機能します-ディスプレイ、マウス、キーボード、特にイーサネットポートに問題があります.

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33 #

William 2015-12-09 02:12

あなたのラップトップを取り除いた後にあなたのラップトップをドックに入れたときに問題が発生しましたか?

ドックに再接続するときは、ラップトップはまだ点灯していますか?

は、すでにオンになった後にドックが再接続されたときに問題が発生したようです.

これまでのところ、私が最初に私のsurfaceの本を回したときにドックに接続されているラップトップで私の一日を始めました.私はまだそれを取り除かれていません、そして私は問題を抱えていませんでした.

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34 #

SSafiga 2015-12-09 02:42

私は、「ラップトップをドックに置く」という意味ではなく、「ドックをラップトップに接続する」という意味だと思います.新しいドックと古いドックの両方について話していることを確認したいと思います.

ドックを取り外したり再接続したりすることはめったにないので、その質問には答えられません.しかし、ドックを接続したままでも十分な問題があります.

最大の問題はイーサネットです.コンピューターを起動してから2分から数時間後のどこかで、ドックのイーサネット接続が失われ、Wi-Fiにアクセスする必要があります.Wi-Fiはしばらくの間機能しますが、その後も機能しなくなります.その時点で私はしなければなりません
インターネットへの接続を回復するために再起動します.再起動すると問題が解決し、サイクルを再開します.

たまに外付けモニターが切断され、その後再び表示されることがあります.ディスプレイドライバーがクラッシュし、自動的に再起動したというメッセージが表示されます.

コンピュータを一晩置いておきます.朝、外付けモニターに何も映っていないことがわかります.ディスプレイ設定を見ると、ラップトップのモニターのみが報告され、外部モニターは報告されません.モニターをドックから取り外し、再度接続する
inを指定しても、コンピューターはモニターを認識しません.ドッキング解除および再ドッキングも行いません.再起動すると問題が解決します.

ドックが接続された状態でコンピューターを起動すると、ドック(キーボード、マウス、または外付けハードドライバ)のいずれかのUSBポートが見つからないことがよくあります.通常、USBケーブルを取り外して再度差し込むと問題が解決します.

これで、運命を誘惑せず、ラップトップをホットドックしようとしない理由を理解できるでしょう！

交換用ドックが1週間注文されました.受け取り次第お知らせしますので、お試しください.

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35 #

SSafiga 2015-12-09 02:42

ホットアンプラグリプラグを試したところ、キーボード以外はすべて元に戻りました.USBケーブルを抜き差しし、キーボードを固定しました.

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36 #

JGiraud 2015-12-09 03:16

新しいドックについて話している.私の問題はすべて、コンピューターをドックから取り外したときに始まります.ドックを接続した状態で起動すると、すべてが正常に機能します.イーサネットに問題はありません.

すべての問題が電源管理に関連していることはほぼ間違いありません.いくつか実験を行っており、解決策が見つかればこのスレッドに報告します.

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37 #

GodPart 2015-12-14 04:26

ハブを接続した状態で起動した後、デバイスマネージャーを起動し、デバイスマネージャーのすべてのUSBハブをクリックして、下のすべてのノードで[コンピューターがこのデバイスの電源をオフにできるようにする]オプションをオフにしましたそれがあったUSBセクション
オプション.

これで、今日は一日中問題に対処できたようです.どれを再確認できるかわかりませんが、ドックを外して、残っているものをすべて再確認することを考えています.

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38 #

JGiraud 2015-12-14 05:00

私はドックを交換し、次のドックはさらに悪かった.クリーンインストールを行ったところ、ユニットがキーボードやトラックパッドを1回おきに検出できませんでした.最後にそれを修正しました.ドックの問題をまったく修正しませんでした.Cortanaをインストールし、ファンが来るようになりました
オン.調査の結果、1時間あたり10万件のイベントが発生していることがわかりました.うんざりして、ユニットをMSに戻して返しました.より優れたスペック、4kディスプレイ、16GB/512 SSDのDell Xps 1500を****と高速で購入し、500ドルを取り戻しました.鋸
MSがSurfaceコミュニティに謝罪し、ドックの問題が優先事項ではないことを認識した.これまでのところ、xps 15を愛していて、奇妙なエラーはありません...

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40 #

SSafiga 2015-12-14 06:00

私はこれを試してみるが、それを積極的に使用している間、私のドライバはダウンします.長期的に問題が解決するかどうかをお知らせください.

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41 #

GodPart 2015-12-14 06:00

まず、サーフェスブックを*オフ*にしてドックをプラグインするか、ドックをプラグインして再起動する必要があります.ドックをプラグインして再起動または起動した直後に私の手順を実行すると、十分な安定した時間があるはずです.それらすべてを通過します.得るだけ
ドックが接続された状態でスリープしようとした後の動作が不安定.

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27 #

PensarS 2015-12-08 03:09

昨日、私の良いドックにグリッチがあり、ビデオ出力の1つが機能しなくなった.片方からもう片方への取り外しはうまくいきました、うまくいけばこれはリブートで修正されるでしょう.

これらのドックは、他の点では非常に優れたハードウェアプラットフォームの弱点です.うまくいけば、これらの問題のほとんどはドライバーの更新で解決できます.

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30 #

JGiraud 2015-12-08 09:27

あなたのワーキングドックのバッチ#はありますか?それは箱の側面にあります.いつそれを購入して交換を受けましたか?

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16 #

B.C.CA 2015-11-10 04:17

HMM.私のものを修正していません.

ドッキング中に画面を切り取り、ステータスバーの電池インジケータを再接続して確認してください.あなたのsurfaceの帳簿は充電されていますか?または電池の電力を使用している(充電ライトが点灯しています)?

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17 #

Blakeaa 2015-11-10 06:38

正解です.ベースがドックに接続されているときにタブレットをベースから取り外した場合、タブレットをベースに再接続しても、SBはバッテリー電源で動作し続けます.別のアップデートで修正されると思います.USBデバイスに満足している
とモニターは安定しています.タブレットをベースに再接続するときに、ドックコネクタの取り外し/再接続を処理できます.ドックを安定させるために実際にマシンを再起動する前に.

次に進みます！

-ブレイク

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18 #

B.C.CA 2015-11-10 12:27

時間をかけてください.問題は再び現れます.少なくとも彼らは私のためにやった.

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54 #

psg190 2016-02-19 03:19

2/17/2016ファームウェアアップデートがこの問題に対処したかどうかについての言葉は? MSがまだこれらのベータドックを一般に公開されているとは思わない.

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55 #

TimberG 2016-02-25 03:36

私の問題は修正されています！
歴史:

-Iは12月にデバイスを手に入れてからこの問題を抱えていました.

マイクロソフトサポートで chat されています.彼らはそれがドック自体だったことを誓って、私に知っていました.新しいものと同じ問題.

-least週2つのことをし、そのうちの1人はそれを修正したようです.1)以下のMicrosoft Answersスレッドから「方法1」の解決策を実行しました.2)2/17の更新WindowsとSurface Firmwareのアップデートを実行しました.
このリンク:JA-JP/Windows/Forum/Windows_10-NetWorking/Windows-10-USB-Deckoncection-and-Reconnects/7B93EABD-0A3-444J-8671-1F5DCF460FC0?AUTH= 1 &RTACTION= 1456338197053

2つの項目のどれがそれを固定したかわかりません.アイテム2だった場合、問題がSurface Firmwareまたはより幅広いWindows 10の問題に関連しているかどうかわかりません.しかし、底の線は私にとってほぼ毎日の問題であるということです.だからイライラする！今両方のドックは持っています
1週間にわたり完璧に働いていた.そのような救済！今後も、マイクロソフトは売り出し中に利用可能になる前にこれらのことをよりよくデバッグする必要がありますが、少なくともそれに滞在してこれを修正するためにそれらを支払います.私は彼らがそれから学んでいると確信しています.

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56 #

Patrick 2016-02-25 04:05

2016年2月17日のファームウェアアップデートで問題が解決したようです.:-)