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Surface Pro:Windows Updateで更新した後、2つのSurface Proが「PCが問題に遭遇しました」ループに陥る

JethroW 解決済 最終更新日:2020-08-26 15:45

私と姉妹の両方のSurface Proノートパソコンが「PCで問題が発生しました」というループに陥っています.彼らは自動診断を試みてから問題を自動修正しようとしますが、どちらも最終的には再起動します.

どちらも自動更新がオンになっています.surfaceで最後に行ったのは、surfaceの「更新とシャットダウン」ボタンを押すことでした.その後、シャットダウンしました.次に電源を入れると、このループに入ります.

リカバリUSBキーを持っていて、両方のマシンでWindowsの更新を使用しようとしましたが、どちらもドライバがロックされているためWindowsを更新できないと言っています.Windowsはドライバのロックを解除して再試行するように言っていますが、Windows回復ソフトウェアはロックを解除する方法を提供していません
ドライバ.

また、以前の復元ポイントに戻ろうとしましたが、マシンは以前の復元ポイントを見つけることができなかったと言っています.

他に誰かがこの問題を抱えていますか? Microsoftがこの問題が修正されたことを確認するまで、自動Windowsアップデートをオフにすることをお勧めします.

私のアップデートは自動的にインストールされたので、どのアップデートであるかわかりません.

返信リスト(回答:5)

1 #
Shiho 34

こんにちはJethrowilson、

地域社会へのあなたの貢献をありがとうございました！私はあなたのものとあなたの姉のsurfaceプロがエラー画面で立ち往生しているのを聞いてすみません.問題を解決するためにあなたと仕事をするのが大好きです.

アップデートをインストールしてデバイスをシャットダウンした後、更新しようとしましたが、ドライバのロックを解除してもう一度やり直してください.

あなたが試したことを確認できますか 2ボタンシャットダウン ?

ステップ1:surfaceの電源ボタンを30秒間押し続けます.
ステップ2:音量アップボタンと電源を押し続けますあなたのsurfaceのボタンと同時に15秒以上離してから両方を放します.
スクリーンはsurfaceのロゴを点滅させますが、ボタンを少なくとも15秒間押し続けます.
ステップ3:ボタンを離した後、10秒待ってください.
ステップ4:surfaceの電源ボタンを押してリリースして戻します.

また、見てみる機会がありましたか このトラブルシューティング記事 ?もしそうなら、それは助けましたか?

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4 #
Giosco

こんにちは.同じ問題(ブルースクリーンループ)があり、2つのボタンで解決できました.ありがとう.

このハードリセットの後、マシンはいくつかの更新を終了することから始まり、それが機能しました.

前回の更新などでスタックしたようです.

編集:新しい(2週間前の)Surface Pro 3で、Core i-5、8 GB RAM、256 GB HDDを搭載しています.

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5 #
yockers
新しいSurface Pro 3でこれを始めたとき、私は非常に失望しました.あなたのPCが問題のループに遭遇しました.しかし、問題解決の手順のおかげで、私はなんとかSurfaceをセットアップできました.ありがとうございます.
√
2 #
Shiho

こんにちはJethrowilson、

私が私の投稿に含まれている記事を見てみましたか?問題が解決しないかどうか私に知らせてください.

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3 #
JethroW

こんにちは.提案をありがとうございます.私はそれらのステップを実行しましたが、役に立ちませんでした.

結局、私はサーフェスサポートスタッフの chat ヘルプラインを調べ、サーフェスを復元するためのすべての手順を案内してくれました.結局、私たちにできることは、マシンを完全にワイプし、回復ドライバを使用してWindowsを再インストールすることでした.Windowsを更新しました
どちらの面でも問題なく、問題ありませんでした.

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