付属品:SurfaceドックのUSBポートが機能しない-ドックアップデーターが繰り返し失敗する

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2 #

tirwit 2018-01-03 20:162

HI
残念ながら、トラブルシューティングツールはいくつかの問題を見つけましたが、これらのどれもドックアップデートに関連していませんでした.ラップトップを再起動した後でも、私はまだドックを繰り返し電源を入れ直すようにメッセージを入手します.
他に何ができますか?システム情報が必要な場合は教えてください.

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3 #

RuzSan 2018-01-06 07:524

ご返信いただきありがとうございます.デバイスマネージャーでSurfaceドックアダプターを確認して、これをさらに処理します.以下の手順を参照してください.

1. デバイスマネージャを開きます(Windowsキー+
   X>デバイスマネージャ).
2. ヒューマンインターフェースデバイスを展開します.
3. Surface Dockの統合.アダプターを右クリックして選択します アンインストール.
4. Surfaceを再起動し、Surface Dockドライバーを再インストールします.

結果についてお知らせください.

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4 #

tirwit 2018-01-06 20:58

私はあなたが尋ねたように行いましたが、Dock Updaterを再実行しても、同じエラーが発生します.

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5 #

RuzSan 2018-01-07 09:07

リカバリイメージを使用して、Surface BookにWindowsを再インストールすることができます.これを行うと、オペレーティングシステムで発生する可能性のある破損が修復され、Dockの更新に失敗する原因となる可能性があります.続行する前に、すべてのファイルをバックアップしてください
Windowsをリセットすると消去されるファイルを回復できるようにするための提案.次のサイトにアクセスして、Surface上のファイルのバックアップの詳細をご覧ください. このページ.提案された手順を続行するには、リカバリイメージをこちらからダウンロードしてください.

さらにサポートが必要な場合は、こちらにお問い合わせください.

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6 #

tirwit 2018-01-08 18:54

今週末、実際に返信を確認する前にそれを行いました.これはハードリセットでした(ファイルの削除とドライバのクリーニング).私がそれを取り戻したときに私が最初にしたことは、USBポートを試して(機能していない)、それから
ファームウェアの更新に失敗しました.

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7 #

RuzSan 2018-01-10 06:59

この情報はありがたいです.Windowsのリセット後にUSBポートが機能しない場合は、これが現在取り組んでいるハードウェアの問題である可能性があります.SurfaceをMicrosoftストアに持ち込んで、技術者がさらにテストを実行し、思いつくのが最善です.
適切な解決策.このリンクが役立ちます最寄りのMicrosoftストアを見つけます.

他にご不明な点がありましたら、こちらにお問い合わせください.

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8 #

tirwit 2018-01-10 19:59

私はイギリスに住んでいます.私が知っている限り、ここに小売店はありません.それではどうすればいいですか.

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9 #

RuzSan 2018-01-13 06:34

なるほど.私たちのグローバルカスタマーサービスチームに連絡して、直面している問題に利用できるオプションについて話し合ってください.開けます このリンク呼び出す番号を取得します.

他にご不明な点がありましたら、お気軽にもう一度投稿してください.

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11 #

tirwit 2018-02-20 00:08

いいえ.マイクロソフトのサポートはこれでかなりごみをされています.彼らの最新の返答は、私が2~3時間待たなければならなかった電話番号に私を送ることでした.英国にMicrosoftの店舗がないため、このため彼らがすることはできません
私の問題を解決します.
これまでのところ、Surfaceの経験に深く不満があり、Microsoft製品を購入する際にこの経験を検討しています.

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12 #

BenB 2018-02-20 00:54

早速のお返事ありがとうございます.私は電話でMSサポートに2~3時間費やしましたが、彼らはそれを修正できませんでした.Surfacebookをハードワイプするように勧められましたが、うまくいきませんでしたので、まだ気にしていません.
ドック自体に問題がある.MS自身がアップデートでめちゃくちゃにされたもののように見えるので迷惑です.

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14 #

jmhgarc 2018-03-04 17:55

私も知りたいです.同じ問題.また、私が見た手順に従ってみました.これは、ドックに接続されているマウスとキーボードが突然反応しなくなったために発生しました.これはハードウェアの問題だとは思わない.

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20 #

Bernhar 2018-03-13 00:121

まったく同じ問題があります.金曜日にオフィスを去ったとき、Dockは問題なく動作していました.

今日は30分かそこら機能し、その後マウスとキーボードが死亡しました.

別のドックに切り替え、さらに1時間働いた...再び同じこと.

ドックが2つ壊れたので、ドックアップデータが上記のメッセージで失敗します.

ただし、2つの観察:
1.私のSurfaceブックとは関係ないようです(私の本はドックを殺した可能性があります).両方のドックで2つの他のSurfaceブックを試しましたが、そこでもUSBデバイスが機能しなくなりました(両方のSurfaceブックがこれまでに使用されたことはありません)これらの特定のもので使用
ドック).私の本は、他の2つのドックでも動作します(今日、ドックアップデーターを正常に実行することもできました).

2.アクティブなUSBハブを使用し、ハブをSurfaceドックに接続すると、USBデバイスは再び動作します.したがって、電源の問題のように見えます(ただし、これがどのように可能であるかは説明できません).

たぶんこれは誰かを助ける

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21 #

Marty 2018-03-16 06:14

真剣にwindows ズ、あなたの行動をここに集めてください.ドックを動かしたい！

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84 #

DrewHod 2019-07-03 03:32

私達は私達の事務所のために12個のMicrosoft Surface Docksを購入しました、そして、ドッキングステーションのうちの5つはこの正確な問題を抱えています.私はsurfaceドックアップデータを実行し、何も機能しません.私は常にマイクロソフトのサポートを呼び出す必要があります、そして彼らは新しいドックを送り出す...これ
既知の問題のようです、まだこれには修正はありませんか?すべてのサーフェスドックが不良品で、USBポートは一貫して動作を停止しますか?

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15 #

jmhgarc 2018-03-04 18:01

こんにちは.どのようなステップフォローしましたか?私はまた、すべてがドックに接続することをすべて切断する必要があると考えました.Delete Device Driverを完了し、更新の問題を確認しました.更新フリッカーが更新に失敗しました.

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16 #

bluenad 2018-03-06 02:41

他の皆とまったく同じ問題が発生しています.ドックアップデータの以前のversionをすべてアンインストールしました.上記のツールを使用してレジストリをクリアしました.Windows Updateツールを実行した.Surfaceドック統合ドライバーをアンインストールして削除しました.

最新のドック更新ツールを再インストールしても、すぐに「予期しないエラーが発生しました」というエラーが発生します.そして、ドックの電源を入れ直すように言われました.

イベントビューアでイベントID 12105が表示され、「USBハブファームウェアの更新に失敗しました」と表示されます.

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17 #

Anonymous 2018-03-06 06:24

まったく同じ問題が発生しています.SurfaceDock USBポートがどれも機能していません.私もすべてを行い、Surface Bookドライバーとアップデートを更新し、Surface Dock Integrationドライバーをアンインストールし、PCを再起動しました.すべてのWindows Updateが
正しくインストールされています.最初にSurfaceドックのファームウェアを更新しようとしたときに、同じ12105イベントIDエラーが発生しました.

ただし、Surfaceドック統合ドライバーをアンインストールしてPCを再起動した後、ローカル管理者としてログインし、Surfaceドックのファームウェアを正常に更新できました.これで問題は解決すると思いましたが、まだ問題は解決していません
USBポートは正常に動作しています.これは非常にイライラします.多くのユーザーが同様の問題を報告しているため、これはハードウェアの問題ではないと思います.

また、コントロールパネル内でハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行しましたが、何も起こりませんでした.試してみることが足りなくなってきました！ Microsoftはこれにできるだけ早く取り組む必要があります！

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18 #

tirwit 2018-03-06 06:30

過去2~3日間でこの投稿への返信数が急激に増加したため、Microsoftは最近かなり悪い状態に陥っていることを意味します.
Microsoft、これが修正された時期です！

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19 #

rascgre 2018-03-09 16:48

エラーメッセージは表示されませんが、数週間前に1つのポートが失敗しましたが、そのうちの1つが機能し、Surface Proがドック経由で充電されません.診断テストでは何もわかりませんでした.私のファイルを置くための多くの非常に技術的なことをするためのアドバイスを得るようです
リスクあり.故障したときに洗濯機を再構築する必要はありません.技術者が修理します.私のドックはほんの数ヶ月前のもので、それはお金の無駄遣いのようです.

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78 #

SalPuaa 2019-03-18 03:33

Surfaceドックを取り外して(電源ケーブルを取り外して)元に戻します-これでUSBが機能します;-)

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79 #

curlyne 2019-03-18 03:45

これは一時的な修正としては適切ですが、戻ってきます.

C

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80 #

Christo 2019-04-23 21:384

こんにちは

Surface Book 1 +ドッキングステーションでも同じ問題が発生しました.USBポートがランダムに無効になり、下部をドッキングステーションに取り付けたままモニターを取り外したり差し込んだりして、この動作を強制できます.サーフェスを再起動すると解決します
この問題.

ただし、電源コネクタの接続方法を逆にしたところ、すぐに機能しました.小さなLEDがモニターの方を向いていることを確認してください.

ドッキングステーションのファームウェアのアップグレードは行っていません.

これがあなたの一部に役立つことを願っています

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81 #

BlakeAt 2019-04-25 00:061

誰が推測したのですか.これは私のために働いた！私はオーディオとマイクのための独立したミニジャックを持つ古いヘッドセットがあり、それ自体がsurfaceドックに差し込まれていて数日間働いていません.surfaceを弾く
本の電源コネクタコネクタの小さなLEDがノートパソコンの画面に直面してwindows をトリガーしてUSBオーディオドライバをインストールし、...Voila！私のヘッドセットは再び機能しますが、私のsurfaceの書籍はサーフェスドックのUSBポートを再び読むことができます.についてありがとうございました
先端！

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82 #

forget. 2019-06-14 05:51

すべての連絡先を削除した後でも、これは私にとってはうまくいきませんでした.スレッドはここで止まるようですが、他の誰かがこのようにしてまだ困惑しているのではないでしょうか.ディスプレイは機能しますが、USBポートは機能しません.;(

Surfaceデバイスに問題があるだけです.2番目のドック、2番目のSurface Book、フレッシュインストール.更新されたSurfaceドックアプリはSurfaceドックを検出しません.

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83 #

CyberDa 2019-06-14 06:48

いつもではありませんが、定期的に問題が発生しています.通常、SB2の電源がオフのときにドックを取り付け、ドックを取り付けた状態で電源を入れると、信頼性が向上します.ただし、場合によっては、一定の切断/再接続を実行します(これは
には、接続されたモニターが含まれます)SB2を再起動するまで(シャットダウン/再起動ではなく、再起動のみ).いつもうまくいくことがわかりました.

職場でUSB-Cドックを使用しています&この問題は発生しません！

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85 #

DrewHod 2019-07-03 03:40

あなたは私をからかっている必要があります...これも私にとってはうまくいきました.USBポートが機能しなくなったため、この1年間で5つのSurfaceドックを交換しました.これは奇妙な修正です.ありがとうございました！

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23 #

BarbBow 2018-03-20 03:05

まだ問題を抱えているため、正確なエラーメッセージとエラー番号を投稿できますか?

onedriveに投稿してここにリンクを共有することができる場合は、Microsoft Surface Dock Updaterツールイベントログを表示します.

C:¥Program Files¥Microsoft¥Siffer¥Dock Updaterでは、再度更新しようとする場合は、すべてをクリアする必要があります.

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24 #

philt19 2018-03-20 03:10

バーブ、

ドックを更新するときにエラーが発生しません.私にとっては、ワイヤレスキーボード/マウスを認識しないと判断しただけです.

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25 #

tirwit 2018-03-20 21:53

私のドックアップデータをアンインストールし、MSIを削除し、から新しいMSIをダウンロードしました このリンク:ダウンロード/詳細.aspx?id= 46703.

フォルダがありません C:\Program Files\Microsoft\ .

アップデータを再インストールした後の更新暫定は、12:31(GMT)後の一連のイベントです.

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27 #

BenB 2018-03-20 22:57

TIRWIT_06、私たちが同じMCU、HUB1およびHUB2ファームウェアversionを持つ当社のイベントログから、そしてそれが失敗したハブ2アップデートであり、またHUB2のための現在のファームウェアversionが00000000であることに気付きます.

このゼロファームウェア版であるかどうかは、更新が書き込まれないようなゼロファームウェアのversionです.

誰もが「フラッシュ」があるかを知っていて、空白の状態からドックファームウェアを再書き直す方法があるかどうかを知っていますか?

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26 #

BenB 2018-03-20 22:43

正確なエラーメッセージは、このスレッドの元のポストに描かれているものです.私が見ることができる限りエラー番号はありません.

私はあなたが提案したファイルを削除し、ドックアップデータを再ダウンロードして再度試したが、変更はありません.

試行されたアップデートのイベントログはここにあります:

リンク:オープン

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28 #

BarbBow 2018-03-23 18:33

からドックアップデータを実行する必要があるという提案を受けました
ベースを取り外したクリップボードのみ.
それがうまくいかない場合
1. スタートをクリック
2. サーフェスに入力
3. Surfaceアプリを開く
4. コンピュータアイコンを選択
5. コピーを選択
6. 情報を投稿に貼り付けますが、名前とシリアル番号は必ず削除してください

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30 #

tirwit 2018-03-23 20:24

こんにちはBARB！ 「クリップボードからドックアップデータを実行する」方法は?

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31 #

BarbBow 2018-03-24 01:21

クリップボード/画面には、取り外したときにSurface Connectポートがあります-ケーブルを差し込みます
それはドックからそれに行きます.
>「ドックのアップデーターをクリップボードから実行するには」

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32 #

jmhgarc 2018-03-25 09:17

こんにちは、

これが私のログです:

これは私のWinverです

提案どおりにすべてをクリアしました.また、ドックが接続されたクリップボードを使用してこれを行い、同じエラーが発生しました.

ありがとうございます.

ジョエル

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33 #

BarbBow 2018-03-25 19:35

WinverからのversionとBuildが表示されません.これを再投稿してください.

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34 #

jmhgarc 2018-03-26 02:38

こんにちは、

こちらです.

Build1079(OSBuild16299.309)

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35 #

BarbBow 2018-03-26 02:56

この時点での最善のオプションは、ドックを交換することです.

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36 #

rascgre 2018-03-26 17:44

交換用ドックを手に入れたところでは動作していません.私はドライバを更新し、私の新しいドックを接続したとき、それは認識されません.この画面を通過できません

私は私のsurfacePro(作業を行う)の電源コードをドックに切り替えてコードやコンセントではありません.私のドックの電源が故障していることができますか?

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37 #

rascgre 2018-03-26 17:44

スニップが埋め込まれているかどうかはわかりません.「Surface Dockに接続してください」画面を通り越せない

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38 #

BarbBow 2018-03-26 18:58

あなたは私たちにいますか?Microsoft Storeにアクセスできますか?そうでなければ、あなたはあなたのドックに接続することができるかどうかを確認することができるsurfaceを持つ友人や同僚を持っていますか?

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39 #

rascgre 2018-03-26 19:23

私はニュージーランドにいます-少し通勤しています.しかし、Surface Proで他の人を知っているので、それを試します.

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42 #

tirwit 2018-03-27 19:30

ああ、そうですね:)私はかつてそれをTabletlolと呼んでいました.とにかく、どこかで提案を見たので過去に試してみました.うまくいきませんでした...

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40 #

BenB 2018-03-26 19:57

バーブ、ありがとうございます.ドックをクリップボードに直接接続して(キーボードを接続せずに)ドックアップデータを実行しても、まったく違いはありませんでした.それでも、同じエラーメッセージとドックの電源の再投入の指示が表示されます.

リクエストしたSurfaceアプリからコピーしたデータは次のとおりです:

名前:

---

シリアル番号:

---

-
SKU:Surface Book i5
version情報
組み込みコントローラー: 90.2098.256.0
UEFI:91.1926.768.0
タッチ:51.250.94.0
Wi-Fiドライバ:15.68.9112.23

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41 #

NVB1976 2018-03-27 01:33

私は同じ問題を抱えています.誰かが修正を見つけましたか?私は2つのサーフェスブックとドックを持っていて、この問題は私が使用するサーバーブックやドックに接続されているものに関係なく持続します.人々が問題を抱えているので、ハードウェアの問題のように聞こえません
ドックで彼らは彼らが彼らの「壊れた」ものを返したときに入手します.これはソフトウェア関連のようです.誰かが支援できますか?

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43 #

Bernhar 2018-03-28 15:43

こんにちは、バーブ、提案ありがとうございます.それでも動作しませんでした.ドックに接続されたアクティブなUSBハブを使用して、問題をまだ回避しています.これは機能しますが、それでも迷惑であり、接続するときに別のドックを壊すのではないかと心配しています(すでに2
これまで)

Artikel:Surface Book i5
Versionsinformationen
組み込みコントローラー:90.2098.256.0
UEFI:91.1926.768.0
タッチ:51.250.94.0
Wi-Fiドライバー:15.68.9112.23

Windowsversion1709Build16299.248

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44 #

rascgre 2018-03-28 16:27

私は私の新しいドックを手に入れました-そして私は同じ問題を抱えていました.私はすべての部品を連れて行き、誰かのセットアップと一緒にそれらを丸くしました、そしてここに何が起こったのか.

私の電源コードは私の通常のsurfaceプロ電源ユニットと仕事をしています

電源コード/電源/ドック

私の新しいドックは、他の電源コード/電源/Dock

を使うときに(サーフェスプロを充電する)

そのため、故障したユニットは私の最初のドックに付属の電源です.私が新しいドックを手に入れたとき、それは新しい電源装置を持っていませんでした.

マイクロソフトはこれを置き換えることができますか?古いドックの仕事の両方が判明した場合、私は喜んで新しいドックを返します.

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45 #

BarbBow 2018-03-28 18:43

あなたはサポートして彼らに尋ねる必要があります https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13948/global-customer-service-phone-numbers. >マイクロソフトはこれを置き換えることができますか?

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46 #

BarbBow 2018-03-28 18:56

この時点で、サポートに連絡する必要があると思います https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/13948/global-customer-service-phone-numbers>それでも機能しませんでした.

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47 #

tirwit 2018-03-30 03:06

私と同じ問題を抱えているようです.電話で2時間サポートを受けましたが、まったく役に立ちませんでした.

正直なところ、これは2つの方法でしかわかりません.

• Microsoftは問題を修正し、すべての人にこれを修正するためのアップデートを提供しています.
• 米国のユーザーは、MSストアに行って修正を依頼します.

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48 #

MattBie 2018-05-07 12:57

私は同様の問題を抱えています.USBポートが機能しない2つのドックがあります.誰かが実際にこれらをMSストアに連れて行って修正しましたか?それらを修正するためにMSストアで彼らは何をしていますか?

鉱山は実際に長い間働いていましたが、何らかの理由で、私のiPhonewは差し込まれたときに充電されませんので、私はそれを検索してドックアップデータをやると言った.私はそれをしました、そして、USBポートは完全に機能しなくなりました.だから私は新しいドックとそれを試しました
数時間働いていました...その後、USBポートは再度作業を停止しました.これはiPhonereled問題ですか?

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49 #

rascgre 2018-05-07 14:37

あなたのように、私は2番目のドックを手に入れましたが、それも機能しないようです.友人のSurface Proドックと電源ユニットを組み合わせて山を試しましたが、私のコンピューター/ドック/コード/電源ユニットでは機能しますが、ドックは機能しているようですが、
問題となっているのはドックへの電源ユニットです.私は再び鳴る勇気をまだ上げておらず、彼らがそれについて何かするかどうかを確認していません.彼らが新しいドックを送るのに奇妙に思えますが、それのための新しい電源ユニットはありません.

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50 #

MattBie 2018-05-07 15:49

このドックで遊んで興味深いものを見て、私は多分誰かに何が起こっているのかの手がかりを与えるだろうと思った何かが見えます.USBポートに何かを接続して1分間ドックを抜いて、それを接続してUSBに接続されているデバイスを接続します.
仕事を始めます.それから私は私のsurfaceの本をオンにし、USBデバイスは動作を止めます.何か案は?

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75 #

JuanHen 2019-03-08 05:57

まったく新しいSurfaceブックと2つのSurfaceドックデバイスで同じ状況が発生しました.USBポートが認識されません.

Surfaceドックからの電源コネクターがSurfaceブックに接続する方法の方向を変更し、問題は解決しました.2日間で問題はありませんでした.

たぶんそれはなんとかなると思いますが、少なくとも私の場合、それを変えることが唯一の効果的な解決策でした.

ありがとう

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29 #

BarbBow 2018-03-23 18:332

また、実行してください
Winver
OSversionとBuild番号を返信します

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52 #

PhilTuk 2018-05-31 06:52

ようやくMSに連絡しましたが、ハードウェアの問題だと思われるため、このデバイスをRMAしています.これは、Windowsを再インストールし、ドックを交換し、すべてのMS Surface Bookファームウェア更新を実行し、ラップトップがすべてのMS更新で最新であることを確認した後、
etc.
ユーザーに新しい(Surface Book(問題のある本ではありません))ができました.これにより、これらの問題のあるSurface Bookを交換のためにMSに送り返すことができます.これで問題が解決するかどうかを確認できたら更新します.