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Surface Laptop 2:surfaceのラップトップ2ブルースクリーンigdkmd64.sysエラー

diasso8 受付中 最終更新日:2020-10-24 22:15

こんにちは、

1か月後に新しいSurface Laptop 2を入手し、それを手に入れてから、このコードigdkmd64.sysでブルースクリーンエラーが毎日(またはそれ以上)発生しています.

インターネットで一部のユーザーを読んだ後、いくつかの解決策を試してください.グラフィックカード(Intel UHD 620)を更新し、Windows 10の最新の更新をすべて入手しましたが、問題は解決しませんでした.通常、いくつかのタブ(最大10個)を使用してChromeでナビゲートしています.
Spotifyを使用すると、画面がフリーズし、再起動すると青いwindows が表示されます.

新しいブランドのコンピューターがそのように動作することは非常に不愉快でありがっかりです.サードパーティのソフトウェアが原因である可能性はありますか?ウイルス対策など?

助けてください

返信リスト(回答:3)

1 #
Mizey

HI、

ここにあなたの心配を投稿していただきありがとうございます.

エラーコードの青い画面に求められたサーフェスデバイスであなたを引き起こした不便をお詫び申し上げます.igdkmd64.sys.エラー.これがあなたの地表装置で起こっている理由がたくさんあります.これがあるかもしれません
トラブルシューティングを行うことで修正可能なソフトウェア関連の問題.これはハードウェアの問題にもなる可能性があります.

問題をよりよく理解するために、問題を分離するために以下の質問に答えてください.

  • は、この問題が発生する前にサーフェスデバイスに変更が発生しましたか?
  • あなたのサーフェスデバイスのWindows版とOSBuildは何ですか?下の左下の角のsurface装置に、検索してください. "Winver"

これは私達がすることができるいくつかのことがあなたがすることができるいくつかのことです:

ステップ1:あなたの地表装置が最新のものであることを確認します.アップデートを確認するには、に行きます Settings>Update and Security>Windows Update、右側の「アップデートをチェック」ボタンをタップ/クリックして、必要な保留中の更新があるかどうかを知るために.surface装置に取り付けます. (surface装置に保留中の更新があれば、更新を行ってください.サーフェスデバイスがアップデートのダウンロード/インストール中に、サーフェスデバイスの手順を実行しないでください.
更新)

ステップ2:ダウンロードして実行する surface診断ツールキット .
ツールをダウンロードして実行しているときに、サーフェスを電源に差し込んで、surfaceがインターネットに接続されていることを確認してください.

それがどのように行くかを知らせましょう.あなたの回答を楽しみにしています.

応答1# ->にスキップ
2 #
diasso8

こんにちは、

応答2# ->にスキップ
3 #
Mizey

こんにちは、

あなたの回答ありがとうございました.

あなたの時間と忍耐力をあなたのsurface装置の基本的なトラブルシューティング手順を実行してくれてありがとう.

あなたが私にあなたの地表装置の更新について尋ねても構わないのであれば、あなたは試したことがありますか Windows Updateあなたのsurface装置に?なし、インストールする必要がある保留中の更新があるかどうかを知るためにこの手順を試してください、

ステップ1:あなたの地表装置が最新のものであることを確認します.更新を確認するには、設定>に進みます 更新とセキュリティ>Windows Update、右側のボタン「アップデートをチェック」ボタンをタップ/クリックしてください.サーフェスデバイスにインストールする必要がある保留中の更新プログラム. (surface装置に保留中の更新があれば、更新を行ってください.サーフェスデバイスがアップデートのダウンロード/インストール中に、サーフェスデバイスの手順を実行しないでください.
更新)

サーフェスデバイスの更新時に問題がある場合は、以下の手順を参照してください.

ステップ2:surface装置をリセットします.に2つのオプションがあります
リセット、リセット-ファイルを保持してリセット-すべてを削除します.これは新しく購入されたsurface装置であるため、私たちは高く提案することができます デバイスをリセットしてすべてを削除します.サーフェスデバイスを工場出荷時のデフォルトにリセットし、デバイス上のすべてを削除/削除します.

Settings>Update and Security>Recoveryに進みます.このPCをリセットしてください.-リセット-すべてを削除します.

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