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Surface Book 2:外付けモニターに接続するとSurface Book 2のWifiが落ちる

Gabriel 受付中 最終更新日:2020-08-22 16:32

デバイスを外付けモニターに接続すると、USB C-HDMIアダプターを介してHDMIケーブルを接続すると、インターネットにアクセスできなくなり、問題が発生します.イーサネットケーブルが接続されているときにデバイスでインターネットをテストしました
で、別のラップトップとモニター付きの電話の両方で問題は発生しません.これは、モニターが接続されており、ラップトップがクラムシェルモードになっている場合にのみ発生します.同様に、自宅に2.4 GHzと5 GHzのネットワークがありますが、どちらも機能しません.
モニターを使用する場合も同様です.私のコンピュータは数秒間インターネットに接続し、その後どちらのネットワークにも接続されたままになりますが、インターネットはありません.私が持っていたので、モニターを交換する必要がないこれに対する修正はありますか?
数日間です.

(これは、モニターを接続した状態でラップトップのネットワークに「接続」すると表示されます)

返信リスト(回答:5)

1 #
Crest

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

現在、OSのversionとあなたのsurfaceの建物は何ですか?

おそらく、これはデバイス上のソフトウェアの問題になる可能性があります.問題のトラブルシューティングについては、以下のステップを検討することができます.

ステップ1:RUN surface診断ツールキット 外部モニタ

に接続されていません

ステップ2:Wi-Fiドライバ

をアンインストール/再インストール/再インストールします.

OPEN 端末
マネージャー

ネットワークアダプタ

を選択して展開します.

Marvell Avastar AC-Network Controllerを右クリック と"uninstall"

ポップアップ警告:チェックボックスが表示され、 "ドライバソフトウェアの削除"をチェックしてください.空のままにしてください.ポップアップの下部にある[アンインストール]を選択するだけです.

ステップ3:更新ドライバとファームウェア

Windows版の現在のOSBuildが行くことで確認してください 設定>システム>.

に行きます ダウンロード
サーフェスのためのドライバーとファームウェア 、Surface Book 2を選択してから 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.

ダウンロード後、.msiファイルを実行してインストールした後 再起動.

ステップ4:上記の指示が問題を解決しない場合は、surfaceデバイスのネットワークを次のようにリセットしてください.

に進む> 設定>ネットワーク&インターネットを選択する>> 「ネットワークリセット」 ステータス.

をクリックした後 "ネットワークリセット"、デバイスは5分後に自動的に再起動します.

再起動したら、 Wi-Fiパスワードを再入力して外部に接続して、サーフェスデバイスをWi-Fiに親切に接続します. それが機能している場合は監視してそれを参照してください.

あなたの質問に答えた場合、私たちはあなたが私たちのコミュニティをクリックすることによって私たちのコミュニティに答えとして私の投稿をマーキングすることを強く勧めます.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、私たちを更新することを躊躇しないでください
それでは、私たちはあなたを助けます.

応答1# ->にスキップ
2 #
Gabriel

更新-

このWiFiの問題は、ラップトップがClamShellモードに入れるときにのみ接続されているようです.私は他のフォーラムを見て、ワイヤレスネットワークアダプタの電源管理タブの下に設定を変更する他の人々がこれらの問題を解決するように見えることを見ました.
ただし、デバイスマネージャに入ってMarvell Avastarワイヤレスアダプタを右クリックしてプロパティに入ると、電源管理タブは表示されません.私はドライバを更新してデバイスをインストールしようとしましたが、どちらも私のラップトップを最初にトリガーしました
前のドライバのversionにロールバックしてドライバを削除しない限り、私のホームWifiに接続します.何らかの方法でこのタブにアクセスする方法はありますか?

My Surface Book 2がWindows 10version1903を実行していてOS Build 18362.535

応答2# ->にスキップ
3 #
Crest

こんにちは、

ご回答ありがとうございます.本当に感謝しています.

電源管理にアクセスするには、次のことができます:

アクセス設定選択 システム>[電源とスリープ]を選択し、[ネットワーク接続]で"、 「しない」に設定されているため、Surfaceデバイスがスリープモードまたはバッテリー電源で動作しているときにWi-Fi接続が切断されることはありません.

Surfaceデバイスでも確認しましたが、デバイスマネージャーにMarvell Avastarワイヤレスアダプターのプロパティにアクセスするオプションも表示されません.つまり、ネットワーク接続の設定が完了している場合「しない」に
とWi-Fiの接続が切断され続ける場合は、このデバイスをリセットすることを強くお勧めします.

方法は次のとおりです:

[設定]に移動します>を選択します アップデートとセキュリティ>[このPCをリセット]で[リカバリ]を選択します>」オプションで「はじめに」をクリックし、「すべて削除」を選択して出荷時設定にリセットします
デバイスをデフォルトのオペレーティングシステムに戻しますが、Surfaceデバイスをリセットする前に、まずすべてのファイルを保存することを忘れないでください.

外部モニターが実際にSurfaceデバイスと互換性があるかどうかを確認するには、以下のリンクも確認してください.

Aへのサーフェスの接続のトラブルシューティング2番目の画面(外部モニターの互換性については、ソリューション7をクリックしてください)

これが役立つ場合は、[はい]をクリックするか、私の投稿を回答としてマークして、コミュニティに通知することを強くお勧めします.これは、あなたと同じ問題を抱えている他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.

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5 #
Connect
約1か月間まったく同じ問題-WiFiがクラムシェルモードで表示されなくなります.開いた蓋で問題なく動作します.まだ一貫した解決策はありますか
応答2# ->にスキップ
4 #
Brad007

同じ問題が発生しています.ふたが開いているとき、Wifiは問題なく、完全な強さです.クラムシェルモードにすると、強度は1 barに下がります.外部モニターを接続する代わりに、RDPセッションを使用してSurface Bookにログインしようとしました
ラップトップに直接接続すると、まったく同じことが起こります.ふたを元に戻すと、WiFi信号は通常の状態に戻ります.これは、サーフェスブックがワイヤレスルーターから1フィートのところにある場合にも発生します.上記のように、力はありません
ワイヤレスネットワークアダプタのプロパティの管理タブ.

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