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Surface Pro(第5世代):Surface Pro 5:サポートするチャレンジ

SunilIn 受付中 最終更新日:2020-08-22 16:15

購入後2年以内にMy Pro 5の画面で問題が発生します.転倒などの誤用はありません.ただし、晴れた日でも画面に2つの画面が表示され始めます.1つは前のApplicationのバックグラウンドです.

同様に、私はxlsに取り組んでいて、wordファイルを開いています.バックグラウンドでxlsファイルを引き続き表示します！

Microsoftチームのサポートは良好であり、役に立ちますが、リモートでのソフトウェアテストに限定されます.ハードウェアの問題であると結論付けました.
交換のために、新製品の価格のほぼ50%を支払うことを望んでいます.これは新品ではなく、3か月の保証しかありません.
ユーザーコミュニティの同様の経験を探しています.彼らがそのような高額の修理費用という同様の問題に直面した場合、およびそれを修理するための代替手段が他にないかどうかです.

返信リスト(回答:2)

1 #
Marrion

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.surfacePro 5thgenに何が起こったのかごめんなさい.

サポートに連絡した場合、実行されたトラブルシューティングには、USBリカバリイメージを使用したリセットが含まれていますか?

はい、表示の途中では、通常はハードウェアの問題で、交換する必要があります.私はあなたのSurface Pro 5thgenがすでに保証の外になっていると思います
そのため、サポートチームが保証のない交換オプションを提供できる理由です.

あなたの地元の場合はこのページをチェックインすることができます Microsoft Storeはリワードプログラムのリサイクルを提供しています

これがあなたの質問に答えた場合、私たちはあなたが私たちのコミュニティに「はい」をクリックするか、私の投稿を答えとしてマーキングすることをお勧めします.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、躊躇しないでください
UPSを更新するので、さらにお手伝いします.

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2 #
SunilIn

こんにちは、

しかし、私の質問はまだオープンです.

MSが新製品の50%の調整など、製品に非常に高い修理費用を請求するのはなぜですか.

彼らが提供する交換品も修理されたものであり、90日間の保証付きです.

保証料金も高すぎます–製品価格の25%など.

つまり、製品の4年間のライフサイクルを計算すると、MSは製品の元の販売価格の200%を作成します.

私の見解では、彼らの価格設定ポリシーは基本的に、使用する製品のライセンスを取得するソフトウェアモデルに基づいています.

これは顧客にとって非常に不公平で、独占的です.

同様の製品があり、サポートのコストがそれほど高くないHP、IBM.

MSチームにとって、製品の寿命全体の総所有コストをこれらと比較するのは良いことです.

これらの見解が、フィードバックを聞いて考える力を持つMSチームに表示されることを願っています.

はい、これが通常のプロセスを経た場合、サポートチームのアプローチを正当化する防御的な回答を得る以外に何も期待しません.

上記は私の個人的な見解であり、MSチームと共有されています.このフィードバックに返信する前に、MSチームの担当者がお客様側から検討してほしいと思います.

rgds

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