付属品:今日の更新後(2019年9月10日)、Surfaceペンが機能しません(Surface Pro 5世代).
こんにちは
今日、筆記具を使って作業していましたが(最近では、1つのボタンにクリップが付いていません)、問題なく機能していました.帰宅すると、Surface Proが更新され、Surfaceペンを使用してインク/描画を行うことができなくなりますが、ボタンはアプリを開くために機能します.
私はマイクロソフトが持っているすべてのものを考えてみました(念のためAI chat ボットを試してみました)
-彼らが要求したすべてを無効および有効にしました
-アンインストールして再インストールしたドライバ
-Surface Proを再起動しました
-Surface Proを完全に再起動します
-ペンは問題なく、バッテリーは問題なく、Bluetoothは問題ありません(接続は良好で、消しゴムボタンは引き続き機能します)
...など
唯一奇妙なのは、Surfaceアプリが「Surfaceペン情報の取得」の下に「Surfaceアプリにはアップデートが必要です」という赤いテキストが表示されていることです(これが何らかの形で関連しているかどうかはわかりません).これを有効にするために、Windows Updateのコンポーネント
機能.Windows Updateからアップデートを確認してインストールし、再試行してください.」
さて、私はWindows Updateをチェックしましたが、新しいものはありません.ストアをチェックして、役立つと思われる追加のダウンロードがないかどうかを確認しました.だから私は行き詰まっています.誰かがインクを取り戻す手助けをするアイデアを持っているなら、私は非常に感謝します.ありがとう
返信リスト(回答:17)
HI、
マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.surfaceペンを働くためにトラブルシューティングのいくつかをやることにあなたの努力に感謝します.surfaceペンの問題に関して必要なトラブルシューティングの大部分を試みたようです.
インクやライティング.私はただペンを購入したのかを確認したいですか?そして、あなたはペンの先端を試してみるか、新しいものでそれを焼くことを試みましたか.どのドライバがアンインストールしたのかどうかを尋ねますか?あなたは以下のこれらの手順のいくつかを試してみたいと思うかもしれません
それがうまくいったら:
方法1:SDTを実行する
- を実行してください
surface診断ツールキット
.それは可能性を探す自己修復ツールです
あなたのデバイスが完全に最新の状態になることを保証します.
方法2: をアンインストールする HID準拠のペンとタッチスクリーンドライバ
- デバイスマネージャに移動して、HIDインタフェースデバイスを探し、HID準拠のペン、HID準拠のタッチスクリーンをアンインストールして、surfaceを再起動します.
方法3:ペン先を取り付け、既知のアプリのテスト:
ペン先端を取り外して配置します(指先または抽出ツールのいずれか).ペン先に物理的なダメージがあるかどうかを確認してください.
ペンの先端の先端は、ペンのインクの能力を解決することがあります.surfaceペンの先端は消耗品で、ペン先を交換してみてください.
上記の方法が実行されていて問題が発生した場合は、置き換えに入るためにあなたの近くにMicrosoft Storeをサポートまたは訪問することを強く勧めます.surfaceペンが1年目に1年目にある限り、あなたは無料の交換を受けるでしょう
その購入日
これがうまくいく場合は、クリックしてコミュニティに通知することを強く奨励します. はいまたは私の投稿を答えとしてマーキングする.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、私たちがさらに支援することができるように私達を更新することを躊躇しないでください.
応答1# ->にスキップ3 #Yolanda 1
- surface診断ツールキットを実行します.可能性を探す自己修復ツールです
問題を解決して修正し、デバイスが完全に最新であることを確認します.
方法2:アンインストール HID準拠のペンおよびタッチスクリーンドライバー
- デバイスマネージャーに移動してHIDインターフェイスデバイスを探し、HID準拠のペンとHID準拠のタッチスクリーンをアンインストールして、Surfaceを再起動します.
方法3:ペン先を取り付け直し、既知のアプリをテストします:
ペン先を取り外して、取り付け直します(指先または抽出ツールを使用).ペン先に物理的な損傷がないか確認してください.
ペン先を取り付け直すと、ペンのインクが機能しなくなる場合があります.surfaceのペン先は消耗品です.ペン先も交換してみてください.上記の方法を実行しても問題が解決しない場合は、サポートに連絡するか、最寄りの
microsoft storeにアクセスして交換することを強くお勧めします.Surfaceペンが付属してから1年以内であれば、無料で交換できます.
購入日.これが機能する場合は、クリックしてコミュニティに通知することを強くお勧めします はい、または自分の投稿を回答としてマークします.これは、あなたと同じ問題を抱えている他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.
応答1# ->にスキップ5 #DannyPlですから、私の2つのペンは1年以上機能していません.診断テストから更新まで、そしてここにリストされているものを含むすべての方法をすべて試しましたが、何もしませんでした.私には答えがなく、マイクロソフトにも答えがないことを知って悲しいです.高価な
筆記が許可されていない、水差しから2匹が死んでいるsurfaceの本.私はそれについての考えは嫌いですが、私の友人によると、Appleは彼らのペンで優れた評価をしており、私は彼らがどれほど驚くほどうまく機能し、購入しなければならないかもしれないかを見てきました
1つ.私は私のsurfaceの本のための解決策を見つけることを試みることに疲れています.だれでもよいsurfaceの本2がほしいですか.
サーフェスApplicationでは、アンインストールしてから、Windowsストアを再インストールしてから再インストールできます.
"-彼らが尋ねたすべてのものを無効にして有効にしました
-アンインストールおよび再インストールされたドライバの
また、他の人のsurfaceとそのペンであなたのペンを試すことができますか?
米国にいる場合は、最も近い物理的な小売標本Microsoft Store(カナダに5店舗があり、ロンドン、イギリス、シドニー、au)もあります.
https://www.microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store.
-彼らはテストを担うことができます.
あなたのペンが働いていた別のスレッドに投稿しました. https://answers.microsoft.com/96b9a1c098Ca?threadid=90258cf7-07ae-40F9-89CB-18F7422D1E68. -これは解決されたかどうか?
また、9月の更新後にペンを機能させるために、すべての方法を試しました.私がやった唯一の方法は、最終的に機能させるために、セキュリティ設定に行き、PCを完全にリセットすることでした.リセットしてセットアッププロセスを行った後、
どちらのペンも問題なく動作しています.
同じ問題がありました.ペンは別のSurface Proで動作し、ボタンは私のsurfaceで動作しましたが、インクしませんでした.ペンは問題なく、バッテリーも問題ありませんでした.
Surfaceアプリ(左側のペンアイコン)では、Windowsの更新が必要である(ただしコンピューターは完全に更新済み)と(赤色で)表示されていました.友人がsubredditを確認することを提案し、次のリンクを見つけました: https://www.reddit.com/r/Surface/comments/dx7fbg/surface_pen_problem/
Intel Precision Touch Interfaceをアンインストールして再起動し(subredditスレッドで提案されているように)、インクが再び機能します.Surfaceアプリをチェックしたところ、赤いテキストが消えていたため、特定のドライバーが問題だったと思います.
応答9# ->にスキップ10 #DannyPlええ、数か月前に試しましたが、運が悪かったので、今夜2回試しましたが、何もかも、何もありませんでした.両方のペンがインクに失敗しました.新しいペンを試すために注文したばかりの新しいペンを、私はすべて試しました.
応答11# ->にスキップ12 #Kaizen0 1これもうまくいきました！ありがとうございました.何らかの理由で、キーボードとペンの両方が機能しなくなりました.キーボードを取り外して、再度取り付ける必要がありました.ペンの場合、インテルプレシジョンタッチドライバーをアンインストールしてから再起動すると、すべてが機能しました.
応答9# ->にスキップ16 #SharonEボタンは機能しましたが、インクもマウスもないという同じ問題がありました.
さまざまなアップデートと再起動をすべて試しましたが、何とか何とか何とか何とか何回も何度も何度も何度も繰り返してきました.ファームウェアを更新して、上記のスレッドの1つで提案されたドライバーを削除しました.しかし、私がこのドライバーを取り除くまでは
機能していれば再起動しました.6か月間機能しなかったため、解決策を見つけてペンを使用できなくなったのは非常にイライラしました.それが私の仕事の大部分を占めているためです.しかし、上記の賞賛は、クリック1つで機能するようになり、削除して再起動しました.
ビジネス！
応答16# ->にスキップ17 #Karstenマイクロソフトがなぜこれを積極的に広めないのか理解できません.彼らは問題をグーグルでググして、異なる人々のために働いてきたすべての異なるステップが同じ場所にあることを確認することができます-最初にヒットしたもの
google.6か月後に再び機能するようになったことをうれしく思います.
お役に立てれば幸いです.すべての返信を読んだところ、これが今のところうまくいきました.まったく新しいsurface...と、まったく新しいsurfaceペン...まだいじっていません....図を移動...
デバイスマネージャーで[非表示のデバイスを表示]を選択すると、HID準拠のHEATタッチスクリーンが表示されます.ヒューマンインターフェイスデバイスの下で、「グレー表示された」HEATタッチスクリーンを含む「タッチスクリーン」に言及しているデバイスをすべて削除しました.再起動しました.そして...そこに
は！これがうまくいくことを願っています.真新しいsurfaceペンで真新しいsurfaceでこれを通過しなければならなかったことに私は幻滅しています！私は常にハードウェアの問題を再生品の購入、または設定をいじり、ラップトップを役に立たなくしたことのせいにしていました.
または回復不能.しかし、今回、私がずっと経験してきた問題はマイクロソフトに起因していることがわかりました！すごい！
他の勧告について60分を無駄にした後、私のために働いた.
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