システムwiki

Surface Pro(第5世代):Windows Helloの問題

HelenMJ 解決済 最終更新日:2020-08-22 13:15

先ほど、Windows HelloがWindows 10Pro 1903を実行しているSurface Pro(第5世代)モデル1796で動作しなくなったのです.「互換性のあるカメラが見つかりませんでした.
Windows Hello Faceを使用.

これをもう一度修正しようとしています.

カメラアプリではカメラは正常に機能しますが、デバイスのリストを見るとWindows Helloカメラがないため、ドライバーを更新できません.

Surface Diagnosticsツールキットをダウンロードして実行しましたが、問題は見つかりませんでした.オンラインサポートも試してみましたが、ドライバーが見つからないときに行き詰まりました.

返信リスト(回答:8)

1 #
Crest 1

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.Windows Helloがあなたの地表装置に取り組むのを止めることをお詫び申し上げます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

カメラがカメラアプリでうまく機能しているので、この問題が奇妙でソフトウェア関連の問題と考えていました.そのため、最初にこの問題をトラブルシューティングするには、UEFI環境でカメラを無効/再度有効にします.
それをするために、親切に:

shiftキーを押し続け、電源オプションから「restart」を選択し、シャットダウンやスリープを表示します.「オプション画面を選択」 ポップアップ、トラブルシューティング>進展オプション> UEFI/ファームウェアの設定s>再起動.UEFI環境に入ったら、デバイスを選択してください. カメラを無効/再度有効にした後、出口を押してコンピュータを再起動します.

再起動したら、Windows Helloが機能するかどうかを確認してください.そうでない場合は、利用可能なサインインオプションからサーフェスデバイスにサインインします.それから、親切に:

に行く ダウンロード
サーフェスのためのドライバーとファームウェア 、Surface Pro 5を選択してから、をクリックします 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildまたは利用可能な最寄りのOSBuildと一致する.msiファイルを選択してクリックする 次の.

.msiをダウンロードして実行してインストールした後、
サーフェスを再起動してドライバを正常にインストールします.

あなたの地表装置の現在のOSBuildをチェックするには、親切にに進みます
設定>システム>.次に、詳細についてはWindows仕様を参照してください.

顔の認識がまだ機能しない場合は、設定にお願いします.
>アカウント>サインインオプション>Windows hello face>click セットアップを設定して、あなたがそれを引っ張ってもらうことができるかどうか、またはあなたがそれを上に設定しているならば私たちに知らせてください.

これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.そうでなければ、さらなる支援のためにこのスレッドに対応することを躊躇しないでください.

応答1# ->にスキップ
2 #
HelenMJ

カメラの無効化と再可能な有効化は機能しませんでした.

FafterPro_Win10_18362_19.092.25297.0.msi

SurfacePro_WIFI_WIN10_15063_1804907_1.MSI

FafterPro_Win10_16299_19.083.31052.0.msi

FafterPro_Win10_17134_19.092.25297.0.msi

FafterPro_Win10_17763_19.092.25296.0.msi

すべてのそれらをダウンロードしてインストールする必要がありますか?

応答2# ->にスキップ
3 #
Crest

こんにちは、

ご回答いただきありがとうございます.

Surfaceデバイスに最も近いOSBuildを選択する必要があります.Surfaceの現在のOSBuildを確認するには、次のURLにアクセスしてください 設定>システム>概要および詳細については、Windows仕様を参照してください.ダウンロードする必要があるのはSurfacePro_Win10_18362_19.092.25297.0.msiだと思います.もしそうなら、
これを修正するには、デバイスを出荷時の設定にリセットすることをお勧めします.

リセットするには:

[設定>]に移動
アップデートとセキュリティ>回復>[開始する]をクリック [このPCをリセット]オプションで、選択する前にすべてのファイルを保存してください すべて削除.

問題が解決しない場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、このスレッドに返信して、サポートを受けてください.

応答3# ->にスキップ
4 #
HelenMJ

こんにちはクレスト_、

私は新しいドライバをインストールしましたが、何も変更されていません.

私のコンピュータを工場出荷時の設定にリセットするのに熱心ではありません.確かに私が試すことができる何か他のものがありますか?

応答4# ->にスキップ
5 #
Crest 1

HI、

即時の反応をありがとうございました.

ところで、でデバイスの下でチェックすることができました
UEFI環境すべてのカメラが有効になっている場合は? UEFI設定のデバイスですべてが有効になっている場合は、デバイスをリセットする前に非常にお勧めできるものがダウンロードすることです. インプレースアップグレード .ツールのダウンロードは、欠けているドライバを再インストールし、破損しているものを修復します.ファイルを削除したり、すでにインストールしているApplicationを削除することもありません.ダウンロードツールをクリックするだけで"、実行
と[nextをインストールしてクリックすると、 "このPCをアップグレードする".

これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.そうでなければ、さらなる支援のためにこのスレッドに対応することを躊躇しないでください.

√
応答5# ->にスキップ
6 #
HelenMJ

はいすべてのカメラが有効になっている場合は、uefi環境のデバイスの下でチェックすることはできませんでした.無効にして再度有効にします.違いはありませんでした.

私はまたあなたの指示に従っています インプレースアップグレード をクリックしました
「ダウンロードツール」を実行してインストールし、Nextを読み込み、[このPC"をアップグレードしたら["をクリックします.

バックグラウンドで走った、そして私は一晩それを残しましたが、今朝それが実行したという証拠はありませんでした.私は再起動していますので、まだ同じ問題があります-Windowsでカメラを起動できません
こんにちは、そして「私たちはWindows helloと互換性のあるカメラを見つけることができませんでした」.カメラ、前面と背面の両方がまだカメラアプリを介して取り組んでいます.

それから私はWindowsの更新を見てダウンロードしたことを見つけたので、それをインストールした(おそらくそれはあなたが私にダウンロードするものだったものでしたか?).ともに、ついに成功:-d

応答6# ->にスキップ
7 #
boxcarD
私はあなたがこれを理解したことはないと思います.私はSurface Pro 7でも同じ動作をしますが、それは2月に偶然(またはそうではなく)Surfaceの更新と同時に開始されました.カメラのドライバーは実際に2/3/20に更新されました.古いドライバーをダウンロードしてみました
更新されたものを削除しましたが、運はありませんでした.あなたが何をすべきかを理解したかどうか私に知らせてください.
応答7# ->にスキップ
8 #
HelenMJ

こんにちはboxcarDWです.

これを並べ替えました(問題の解決として投稿の1つをマークしました).

何をしたかは完全にはわかりませんが、更新の1つであったと思います(工場出荷時の設定に戻すつもりはありませんでした).

以前は他のスレッドで次のアドバイスを試しましたが、どれもうまくいかなかったので、自分でクエリを開始することをお勧めします.それぞれのクエリで、問題の修正方法について少し異なる提案が表示されるようです.

そこに着いてほしい.

関連質問