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Surface Book:Surfaceペンでインクを塗ったり、消去したり、追跡したりしないSurfaceペン

Alexand 受付中 最終更新日:2020-09-17 14:05

先日、(改装済みの)Surface Bookを手に入れました.すべて順調でしたが、今朝の時点で、ペンを使ったインクやポインティングの能力が失われています.一番上のボタンを押すと、割り当てられたアプリが開きますが、それで終わりです
それ.

次のことを試しました:

  • ペンの再起動
  • Bluetoothによるペンの再接続
  • ペンの再ペアリング
  • Surface Bookの再起動
  • 確認/Windowsアップデートのインストール
  • Surface診断ツールの実行
  • ペンのバッテリーの交換
  • 更新されたSurfaceファームウェアのインストール
  • 無効化/再-Intel GraphicsドライバーとIntel Precise Touchドライバーの有効化

これにもかかわらず、問題は解決しません.

Surfaceアプリによって、ペンセクションに次のメッセージが表示されます:

「この機能を有効にするには、SurfaceアプリにWindows Updateからのアップデートされたコンポーネントが必要です.WindowsUpdateからアップデートを確認してインストールし、再試行してください.」

ただし、Windows Updateには、ダウンロードまたはインストールする新しいアップデートはありません.Windows Update実行可能ファイルを使用すると、システムが最新であることもわかります.トラブルシューティングは、Windows Updateに問題がないことを示しています.

Bluetoothのトラブルシューティングを実行すると、次の問題が修正されたことがわかります:

「Bluetooth無線のステータスを確認してください」

ただし、これはペン機能を取り戻すには効果がなく、トラブルシューティングを何回実行しても、どのような状況下でも、このことがわかります.

システムの詳細:

モデル:Surface Book

CPU:Intel Core i5-6300U @ 2.40GHz

8 GB RAM

Windows 10Pro v 1903

OSBuild18362.388

返信リスト(回答:3)

1 #
EdgarJr

HI、

Microsoft Surface Communityに到達してくれてありがとう.あなたの地表ペンに起こることについて聞いて申し訳ありません.この場合、さまざまなステップをすることに敬意を表します.私たちはいくつかの提案をしていますが、その前にいくつかの質問があります.

ペンにはクリップがありますか?

以前、あなたのsurfaceペンはすでにそのversion1903にある場合でも機能しますか?

YESの場合、それはあなたの地域の最寄りの店を訪問してそれをチェックまたはプロセス交換することをお勧めします.

いいえの場合、これが更新によるものであると思います、あなたは回復イメージをやり直すことができます 1809画像とペンがそこに働くかどうかを確認してください.しかし、そうでない場合は、おそらくペンのハードウェアの問題です.

回復画像


このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.

・
最も完全なリセット形式です.

・
個人データをバックアップする必要があります.

・
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.顧客は完了後に更新を実行する必要があります.

リセット後に問題が発生した場合、根本原因はハードウェア関連の可能性が非常に高いです.

これが助けているかどうか私たちに知らせてください.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、投稿または返信によって私達を更新することを躊躇しないでください.

応答1# ->にスキップ
2 #
Alexand

こんにちはEdd氏

質問に答えるために、ペンにはクリップが付いています(これは側面にボタンが1つあるモデルです).

投稿してからしばらくして、実際に古いversionのWindowsに戻そうとしたところ、問題が解決したようです.残念ながら、これを行う前に更新履歴を確認しませんでしたが、何かが一晩インストールされていると思います.それ
最近展開されたと思われる累積的なアップデートである可能性があります(私のデスクトップによればKB4524147).

いずれにしても、最新versionを再インストールするプロセスを実行しています.それが完了しても問題が解決しない場合は、特定のアップデートに絞り込んで、ここでフォローアップしてみます.

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3 #
Alexand

これについて補足しましたが、Windowsを元に戻すと、しばらくの間問題を解決できました.残念ながら、問題は今朝再発しました.ペンが前の晩に働いていたので、今日の日付の更新を選択的にアンインストールしようとしましたが、それはできませんでした
修正してください.現時点では原因はわかりませんが、Windowsを元に戻すと問題が解決することはわかっています.ただし、問題が再発し続ける場合、その解決策は長期的には実行できません.

この問題が発生したのは、コンピューターを起動したときと、BitLockerの回復プロンプトが表示されたときの両方です.私はこれが何らかの形で関連していると信じる必要がありますが、私はBitLockerについてほとんど知らないので、
これは私を超えています.

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