Surface Book:ゴーストサークルと不安定なマウスの動作

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2 #

DhawalP 2019-09-13 18:05

こんにちはROM、

段階的指示をありがとうございました.

2019年9月12日に次の更新がインストールされた後に問題が発生しました:

KB4515384

KB4515383

KB4514359

アップデートがインストールされた後、問題は発生し始め、今やより頻繁に到着しました.

ステップ3まで、そしてUEFIセクションでは、問題は見つかりませんでした.

そのように見える、ハードウェアに関する問題はありません.

SCRIESを確認することを確認しますが、システムをメインに再起動すると、問題はまだ存在しています.

今のところ問題を回避するために、

HID準拠のタッチスクリーンを無効にしなければならなかった.

マウスの詳細:

Make:Logitech

モデル:M215

発行は開始されました:2019年9月12日;約16:00

このPCをリセットする?

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3 #

Romuald 2019-09-14 05:18

こんにちは.

ご連絡ありがとうございます.デバイスをリセットすることもできますが、完全にリセットする場合は、最初にファイルをバックアップしてください.ただし、このPCの[ファイルを保持する]オプションをリセットできます.デバイスをリセットする最良の方法は、リカバリイメージをインストールして、
最初からやり直し、このリンクでリカバリイメージの実行方法の詳細を確認します.

USBリカバリ

お客様は、USBドライバにリカバリイメージをダウンロードしてセットアップする必要があります.を送る USBリカバリリンクをお客様に提供し、お客様が利用を開始できるように支援します.サイズとタイプに関する情報 ドライバの
は宛先ページにあります.

• このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体のイメージを再作成します.

• これは最も完全なリセット形式です.

• お客様は個人データをバックアップする必要があります.

• お客様はデスクトップアプリを再インストールする必要があります.完了後に更新を実行する必要があります.

別のデバイスでマウスを使用して、接続したときと同じ問題が発生するかどうかを確認しましたか.

マウスの問題を解決するには、次の手順を試してください:

1.デバイスのBluetoothリストからマウスを削除します

2.デバイスマネージャーでMarvel Avaster Bluetooth無線アダプターをアンインストールして、Logicoolドライバーがリストされている場合はそれを含めて再インストールします.

3.ドライバーがアンインストールされたら、Surfaceを再起動します

4.マウスをペアリングする

投稿してください...

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4 #

DhawalP 2019-09-18 00:06

ハローロム

返信ありがとうございます.

提案されたマウスの修正を試したところ、数時間問題が解決したようですが、問題はまだ発生しています.マウスの修正を3日間試してみたところ、問題が発生したのは遅くまでのことでした.理由はわかりません.

それで、ついに今日のUSBリカバリに決定しました.まだマウスを取り付けていません.まだ観察中です.48時間以内にシステムに変更があった場合は更新されます.

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5 #

DhawalP 2019-09-22 16:00

ハローロム

USBリカバリ後も問題は解決していません.

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6 #

Romuald 2019-09-27 12:47

HI、

マイクロソフトコミュニティにお知らせいただきありがとうございます.USB回復イメージを実行した後も問題が発生していることが残念です.surfaceにはハードウェアの問題がすでに発生しているようです.私たちはあなたを勧めます サポート問い合わせ先 交換または訪問する マイクロソフトストア あなたの近くに.デバイスが1年間の製造業者の保証未満の場合は、交換が無料です.私たちが尋ねるかもしれないならば、あなたはあなたのデバイスをどこで購入したのですか?

私たちを投稿してください...

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7 #

DhawalP 2019-09-27 20:39

返事をありがとうございました.

デバイスはすでにその有効期限を2年以上経過しています.

私はドバイ、アラブ首長国連邦の装置を購入しました.

問題を解決するために問題を確認するために私がそれを与えることができる場所を支援することができますか?

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8 #

Romuald 2019-09-28 06:30

こんにちは

お返事ありがとうございます.デバイスがUAEで購入された場合は、次のことを強くお勧めします. グローバルサポートにお問い合わせください.デバイスがすでにメーカー保証の対象外である場合は、有償で保証対象外の交換を行うこともできます.

Surfaceについて何か必要な場合は、投稿しておいてください.遠慮なくご連絡ください.

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9 #

DhawalP 2019-10-18 04:14

ハローロム

返信が遅くなって申し訳ありません.

2019年9月の終わりと10月の初めにアップデートKB4522738、KB4517211、KB4524147を受け取りました. ゴーストタッチの問題により、デバイスマネージャーからオフになりました.

いつものように、問題がまだ続くかどうかを確認するために通常使用していたように、タッチインターフェイスをオンにしました.そして驚いたことに、この問題は次の48時間は発生しませんでした.

今日のところ、この問題は私の目には見られません.

アップデートで問題が解決した可能性がありますが、よくわかりませんが、ゴーストの問題は解決されたようです.

すべての提案と段階的な指示に感謝します.

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10 #

Romuald 2019-10-18 07:281

、

ご連絡ありがとうございます.Surfaceのゴーストタッチの問題は既に修正されているとのことで、嬉しく思います.さらにサポートが必要な場合は、こちらのマイクロソフトコミュニティでお気軽にお問い合わせください.

これが機能する場合は、クリックしてコミュニティに通知することを強くお勧めします はい、または投稿を回答としてマークします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.

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