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Surface Book:Microsoft Surface Bookの障害.画面の端の焦げ付き、ケースのゆがみ、画面の湾曲

brianar 受付中 最終更新日:2020-09-02 13:30

2年前に市場で最高のノートブックだと言われてMicrosoft Surface Bookを購入しました.私はこの購入に多額のお金を費やし、より良い製品とサービスを求めています.

私の購入は、失敗の下降スパイラルが続き、マイクロソフトのサポートが不足していることに悩まされている間違いであることがわかっています.結局のところ、彼らの主力製品です

画面の両側と上端に変色の線が表示されます.これは、おそらくバッテリーの過熱が原因です.この変色は気圧の影響も受けます.高度が4000メートルを超えると、コンピュータが作動するとすぐに表示されます.
がオンになっています.おそらくこれは、バッテリーの熱によるものです.たぶん、ファンが動作を停止しました.この褐色化は、時間の経過とともに増大するようであり、コンピュータの電源を切ると消えます.

画面のあるコンピュータの上部が曲がり、画面が膨らみます

もちろん、ファンに障害が発生したことを示すエラーメッセージや、バッテリーについて警告する熱センサーはありません.

この問題に関する明確な情報は、Microsoftからも、Microsoft製品に関するサードパーティの情報を提供しているさまざまな組織からも見たことがありません.私が目にする唯一のことは、それはかなり漠然としたハードウェア障害であるということです.
しかし、この障害は現在数万のSurface Bookに影響を及ぼしており、特定の部品がますます多くのSurface Bookに障害を起こしている

また、Microsoftはこれらの障害に注意を向けたくありません.そのため、製品の定期的なメンテナンスを確保する必要があります.車の問題のように、マイクロソフトは自社製品の定期メンテナンス更新を広めるように強いられるべきだと思います.

私はこのSurface Bookの不具合をマイクロソフトに報告し、Surface Bookを香港のマイクロソフト修理センターに持っていくように言われました.そこに着くと、このサービスセンターが存在しないことがわかりました.それらは単なるMicrosoft Officeでした.ぼくのコンピュータ
は米国で購入され、現在は中国に住んでいます.

今、私は香港への旅行の費用があり、マイクロソフトからの救済措置はありません.

さて、問題は、Microsoftがこの問題に対して何をするかです.彼らが無料でコンピュータを交換することを書面で書いていますが、実際にこれを達成することは依然として問題です.

これが問題の写真です.

左側の変色.これは、コンピュータの電源が長ければ長いほど、こげ茶に変わります.

サイトフィードバックの右側にある茶色のスポット.

ここでは、ケースが曲がっています.画面の外側のバウを示すキーボードの反射も確認できます.

返信リスト(回答:9)

1 #
BarbBow
最初に surfaceブック画面が上に噛み合っています これがバッテリー膨らみの場合は、使用するのは危険です.
マイクロソフトは、3年以内に購入中に限り、これらを置き換えるようです.
あなたが米国にいるなら、あなたは最も近い物理的な小売マイクロソフトに行くべきです
Store(カナダには5店舗があり、ロンドン、イギリス、シドニーに1店舗があります.
au) https://www.microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store. -そうでない場合
店に到達できる、サポートに連絡することが可能 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/GLOBAL-Customer-Service-phone-Numbers.
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2 #
brianar

明らかに、誰かが読むことはできません.

これで問題が解決することはありません.

これが私が以前に行ったことであり、存在しない場所に行くように言われたことを考慮に入れていない！

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3 #
BarbBow
>これが私が以前にしたことで、存在しない場所に行くように言われたことを考慮に失敗します！<
>
>>私はこの故障の故障をマイクロソフトに報告し、香港のマイクロソフト修理センターにsurfaceブックを取るように言われました.<
どのようにこれを報告しましたか?電話?どの電話番号?
彼らがあなたに言ったべきことは、そのsurfaceがそれが売られているところに修理されています
そのように国際保証はありません.あなたのときは明らかに述べられていません
保証ポリシーが何であるかをsurfaceデバイスを購入する.あなたが行くなら https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4493662 とアメリカをダウンロードしてください
保証のversion、あなたは "保証サービスが利用可能かもしれません
あなたがマイクロソフト製品を購入した国.もしの場合
保証サービスは、デバイスがある国で使用できません.
保証サービスの場合
要求された、マイクロソフトは追加の他のサポートオプションを提供することができます
充電
記載されている公式小売店のいずれかに到達できたら、 あなたが米国のsurfaceを持っているならば、取引所を処理する可能性があります
ローカライズされたsurface(米国版ではなく)に同意し、おそらく話す必要がある
マネージャー.米国では、サポートはデバイス用の特殊なコンテナを送信します.
バッグ電池.
中心部の散歩で発見した情報は support.microsoft.com/ja-jp/help/4498593... しかし、私が中国に行った人から見つかったすべての情報
中心部の散歩は、外部で購入したsurface製品を交換しないことです. 中国の
.私はまた散歩の情報の正確さを保証することはできません
センター.中国の中国の散歩として上場したところに送った場所でした
センター?あなたが米国の保証から見ることができるように、あなたが得ることができる保証はありません
サービス.
(高価で顧客にやさしくありません)オプションは安全に道を見つけることです
米国の誰かに電池の膨らみでsurfaceを送ってください.
Exchangeをクリックしてから、それらがあなたに置き換えを送ってください.彼らはできるはずです
写真をアップロードするには、サポートしてそれを判断する必要があります
中国から米国への機器を送る前に無料で交換されます.
私は未払いのボランティアで、マイクロソフトでは機能しません.私は助けようとしています.もしの場合 https://mvp.microsoft.com/ja-jp/overview. 、そしてボランティアモデレータのために https://answers.microsoft.com/ja-jp/page/faq#faqwhoswho1.
応答3# ->にスキップ
4 #
BrianAr

保証について.

Microsoftは米国のテクニカルサポートを通じて重大な欠陥を認め、香港を通じて修理または交換が行われる可能性があることを示しました.

この日と年齢で製品の国際保証を提供しない会社は、顧客の選択から除外する必要があります.

誰もが無断でマイクロソフトを勝手にサポートしてくれることに驚いています.

私は現在英国にいるので、ここで問題を解決できるかどうか確認します.

Failing I will You You Microsoft Surface Bookの購入に関する問題と、顧客が直面するすべての固有の欠陥とコストのビデオをチューブに収めます.その後、すべてのレビュアーとブログに投稿します.

このマイクロソフトをリードする製品と、会社からの情報不足が続いていることで、大きな問題に直面しました.

私は彼らからより良いと期待しています.

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5 #
BarbBow
Microsoftはロンドンにストアがあります. もっとお役に立てれば幸いです.
応答4# ->にスキップ
6 #
SA

こんにちはブライアン、

今surface膨らみスクリーンクラブに参加しました.

90日の保証付きの改装されたスクリーンでそれを置き換えるために570ポンドを求められました.

私はマイクロソフトの防衛に想定して、彼らはそれが平らなsurfaceだと言わなかった:D

ソートしましたか?

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7 #
BrianAr

こんにちは.残念ながら、マイクロソフトは不正な組織です.

私は彼らのロンドンリージェントストリート店に行ったところ、無料で交換すると言っていました.交換できるものを持っていなかったので、来週また来るように頼みました.

約束をして到着しました.2時間待っていたところ、700ポンドが欲しいと言われました.

それで私は嫌悪感を抱きました.

私は、YouTubeのビデオを作成して、Microsoftの品質サービスについてみんなに知らせるつもりです.

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8 #
SA

すごい.リージェントストリートの店に行くつもりだったのですが、最近はそれほど頻繁には行っていません.

次に何が起こるのだろうと本当に思っています.おそらく、彼らはSurface Book 3が出るのを待っている(彼らはSB2のatmを割り引いている).

その後、割引以上を提供します.彼らが時々火をつけないことを望みましょう.

他のラップトップを見てきましたが、それでも私のSBは本当に好きです.だからこそ、これはとても不便です.

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9 #
brianar

私は、MSソフトウェアを最初の提供以来使用しており、それを長い間使用してきたすべての人々と同様に、不満を持っています.次に、現在のすべてのユーザーと同じように、コンピュータにスパイソフトウェアが必要ないため、Edgeは嫌いです.でも約4年
前に、サタヤナデラがMSの悪い企業慣行を修正したのではないかと思うほど愚かでした.

私は間違っていて、それが今何であるかについて高値の獣を見た.

MS Surface Bookには、高額なコンポーネント(低品質の中国製バッテリーなど)がありません.これは、私が支払うと考えていたもので、この種の災害を防ぐためのソフトウェアとセンサーが不足しています.ファン停止時のセンサーはありません.(リージェントストリートの人々はそこで私に言った
ファンではありませんでした.画面の潜在的な問題について警告する熱センサーはありません.その後、私のコメントの後に彼らはチェックし、製品にファンがいることを発見しました).ファンが停止すると、バッテリーが加熱されて膨張します.これにより、画面が押し出され、最終的には
画面がコンピュータの本体から外れます.しかし、この時までにバッテリーからの熱で損傷し、変色しています.

画面がコンピュータの本体から分離しているので、より多くのコンポーネントを見ることができます.

接着剤で組み立てる方法は恐ろしい概念であり、特に分解して他のすべてのコンピューターを壊すMSスタッフにとっては、修理がほとんど不可能になります.

MSが私に連絡せず、新しい交換用FOCを送ってくれない場合、私は、MSショップや既存の修理センターに行く費用や嘘をついたくないので、別のMS製品を購入することはありません.

しかし、次のコンピュータ購入で頑張ってください.小型軽量でポータブルなコンピュータが欲しい.中国で作られたものは何もありません.おそらくバッテリー寿命が長くなると、AMDプロセッサーを搭載した台湾人になるでしょう.

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