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Surface Pro(第5世代):サーフェスpo 5が起動しない

Deborah 受付中 最終更新日:2020-08-31 08:31

昨夜Windows Updateを試みた後、Surface 5プロが4つの白い正方形のロゴに引っかかってしまいます.起動できません.

返信リスト(回答:14)

1 #
Janette

こんにちは！

マイクロソフトコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.Windowsロゴが表示されたままになっているため、Surface Pro(第5世代)がWindowsで起動しないという問題があるとのこと、申し訳ございません.この件についてお知らせいただきありがとうございます.

Surfaceロゴの下に進行状況バーがある場合、アップデートがインストールされています.完了するまでお待ちください.ない場合は、問題をトラブルシューティングするために次の手順を試してください.

すべての外部デバイスを削除する

Surfaceを充電器に接続したままにして、USBドライバ、SDカード、またはキーボードやマウスのドングルなどのすべての外部デバイスを取り外します.

デバイスを強制的にシャットダウンして再起動します

  1. 画面がオフになるまで電源ボタンを押し続けて(約10秒)、電源ボタンを離します.
  2. 電源ボタンを押して離し、Surfaceの電源を入れます.Microsoftのロゴが表示されます.

それでも問題が解決しない場合は、Surfaceが完全にオフになるようにする方法を次に示します.
Surfaceが再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)、電源ボタンを押し続けてから離します.電源ボタン.

これがお役に立てば幸いです.クリックしてコミュニティにお知らせください. はい、または投稿を回答としてマークします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.

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2 #
Deborah
私はこれを何度も試しました.再度オンにすると、Windowsロゴ....periodに残ります.他には何も起こりません.
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3 #
BarbBow
UEFIを起動することもできますか.
UEFI設定はシステムの起動中にのみ調整できます.UEFIをロードする
ファームウェア設定メニュー:
1.surfaceをシャットダウンして10秒待ちます.
2.surfaceの音量アップボタンを押し続け、同じ
時間、電源ボタンを押して放します.
3.MicrosoftまたはSurface Logoが画面に表示されます.継続する
音量アップボタンを押しなさい.UEFI画面が表示されたらボタンを放します.
UEFIを起動できる場合は、Xを介してディスクアイコンが表示されますか.
右?
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4 #
Deborah
私はUEFIを起動することができますが、それを通してXを持つディスクは見られませんでした. これを見つけようとします. 私はそのアイコンと何をしますか?
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5 #
BarbBow
そのアイコンが表示されないのは良いことです-そのアイコンはSSDが
破損.
リカバリイメージから起動して、ワイプできるかどうかを確認することをお勧めします
そしてイメージ変更.https://support.Microsoft.com/ja-jp/にアクセスしますsurface回復画像
(お使いのWindowsコンピュータが正常に動作していない場合)
Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします.16GBのUSBスティックが必要になります
フォーマット済みFAT32(Windowsコンピューターを使用).新しいものを購入して使用するのが最善です.
これまで使用されていなかったUSBスティック.あなたがこれでいくつかの助けが必要であり、
実店舗Microsoftストアに行くことができます.これが最良の選択肢です(多くの場合、
米国の店舗とカナダに7店舗、プエルトに1店舗ずつ
英国、リコ、ロンドン、オーストラリア、シドニー)ので、可能であれば、最寄りの
ストアhttps://www.Microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store
応答5# ->にスキップ
6 #
Deborah

大丈夫、今は進歩を遂げています.あなたは親切なBarbではありませんでした.ありがとうございました.

私は回復イメージをダウンロードしに行きましたが、それらの多くがたくさんあり、どちらのWindowsversionをダウンロードするかわかりませんでした.その上の提案は?

あなたの週末を費やすためのBarb.

DEB IN NH

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7 #
BarbBow

トップversion1903を入手してください.

バーブ(NHでも！)

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8 #
Deborah

OH
OH.......死んだHUH?

ここではどこ?

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9 #
Deborah

このアイコンを取得します

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10 #
BarbBow
それが悪いSSDがあるかもしれないように見えます.私は私の2017 LTEと同様の問題を抱えていました.お試しください
Surface Data EraserのマニュアルAT https://docs.microsoft.com/ja-jp/surface/microsoft-surface-data-eraser.
ダウンロード自体はATです https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=46703.
ツールを実行してSSDドライバが失敗したときのようになる可能性があるものです. https://answers.microsoft.com/message/F8598A36-4174-47D4-8501-C072DC14657A?threadid=83c94b4d-eacc-4632-83b6-36F2AB48E835
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12 #
Deborah

やる

Mine ISも2017 LTEで、いくつかのフォーラムで同じように読んでいます.くそっ！

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11 #
BarbBow
ところで、あなたが南ニューハンプシャー州にいるなら、ロッキンガムのセーラムNHに店があります
モールと彼らはまたこれを見ることができます.
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13 #
Deborah

恐れてはいけません.私は中央NH、湖地域にいます.知っておくと知っています.NH Thoのどこかに店がいます.笑

SSDを交換することができますか?

もう一度、あなたのすべての助けに感謝します.私は新しいことを学ぶのが大好きで、あなたはそれを素晴らしい助けを借りていました.私が何歳になるかは関係ありません、私はまだ知識を楽しんでいます.笑

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14 #
BarbBow
>SSDを交換することができますか?
>
SSDを含むこれらのデバイス内部のものに置き換えられないMicrosoftさえ.
回復不能な損傷をせずにこれらを開くことはほとんど不可能です.君は
それを交換する必要があります.私は保証の取り替えコストの現在の現在のものを信じています
は450ドルです(あなたは90日の保証付きの改装された装置を手に入れるでしょう).お望みならば
交換を追求する、連絡先のサポート https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers. 悪いニュースですみません.

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