surface2:surface-貧弱な顧客サービス
私のSurface 2は、入手してから時々「死の眠り」を経験しており、ハードリセットが唯一の修正でした.また、使用中に停止して再起動する場合がありました.しかし、ある朝、surfaceを目覚めさせようとしたとき、
ロゴが点滅します.別の再起動(更新またはランダム再起動)が行われたと考えましたが、1秒後に画面が黒くなり、Surfaceロゴが再び点滅しました.これは、電源ボタンを押してハードリセットするまで続きます.
サポートと chat したところ、更新と再フォーマットの手順さえ提案されましたが、何もうまくいきませんでした.(ホールドボリュームを上げてから電源を入れてから、電源を入れてみましたが、システムの画面が表示されない場合、再フォーマットは機能しません).最後に私はそれらを得ました
私に交換品を送ることに同意し、彼らに私の住所を伝えました.残念ながら、数時間後に電話で住所の確認を求められました.サービス技術者が私の現在ではなく3歳のアドレスを使用して交換を開始したようです
請求先および配送先住所(提供し、アカウントに記載しています).そのため、注文をキャンセルし、別の注文を作成する必要がありました.少し待った後、問題をケアチームにエスカレーションする必要があると言われ、電話またはメールで連絡しました.
2~3営業日以内に交換を開始してください.カードの保留が重複しないようにすることについての何か.現在、5日後(および3営業日後)にはそのような連絡はありませんでした.また、カードに最初の仮押さえすることもありませんでした.
問題＃1:サービスチームのエラーのため、問題の解決を開始するまでにさらに数日待たなければなりません.
問題＃2:現時点では、これについて誰かが何かをしているのか、あるいはいつ解決が見込まれるのか、まだわかりません.
サービスデスクに何度も連絡しましたが、「エスカレーション」されているため、何もできることがないと言われます.この問題を処理する必要のあるケアチームの連絡先情報すらないようです.しない
誤解してください.私が話をしたすべてのサービスメンバーはとても親切で、すべての質問に答えるのに時間をかけ、それが処理されていることを確信しましたが、それでもどこにも行きませんでした.
他の質問:
この問題(非起動/無限再起動サイクル)は、既知のハードウェア/ソフトウェアの問題ですか?マイクロソフトはこの状況を改善するために何かしているのですか?
他に誰かがこれほどカスタマーケアを得るのに苦労していませんか?
このようなことが今後も起こらないという保証はありますか(あるかもしれません).
本当に機能しているSurfaceをもう一度使用したいのですが、現時点では、これが信頼性に欠ける場合は、返金を希望しています.
同様の問題が発生した場合、またはそのような問題の解決に成功した場合は、返信してください.
返信リスト(回答:11)
質問に関して、再起動サイクルは破損しているものが原因である可能性があります.
Surfaceカスタマーケアチームがケースを受け取ったら連絡します.これには3~5営業日かかることがあります.
応答1# ->にスキップ2 #GlennBeこの問題が起こったときにサービス部に連絡しました(私の説明に従ってこれを投稿する前に)、そして問題はまだ解決されていない.また、私はこの対応が「答え」としてマークされるべきであるとは思わない
または解決策.私(元の質問アスカー)がこれを修正できるようにする方法はありますか?
これがどのように発生したか、または新しいサーフェスを取得する以外にどのような修正があるかを説明するかもしれない情報を持っている人から聞いてみたいのです.私は誤って答えを誤ってラベル付けしたところで、私は決して得られません
より多くの回答編集:「アンマッキングをリンクのリンクとして見つけました」を見つけました.
私はそれが働いていなかったという事実に基づいて何かが破損したことを集めましたが、何かがどれほど破損したかを知っていて、そして作品に修正があるならば、これに私の自信を回復するのに役立つかもしれない良い情報になるでしょう.製品.surface
それがうまくいったときに素晴らしかったが、それがランダムに機能を停止するならば、私はそれを私の '1つのデバイス'に頼ることができますか?
ごく一切であるという方法がある方法はあります.問題があるたびに、一人ひとりのスワップをするために、私のワークフローは1.5-2週間で中断されませんか?
応答3# ->にスキップ4 #GlennBeいくつかのサービスとケアの担当者と話し合った後、交換が唯一の選択肢のようです.しかし、2日前に電話でケア部門の担当者と話したところ、Surfacesの在庫はなくなり、
いつ再入荷するかはわかりませんでした.それから、今日の午後、私はサービス担当者と話しました.明日はメールでそれを期待するべきだと言って追跡番号を教えてくれました.
明日は誰が正しいか見てみよう.
リカバリイメージに関しては、この特定の問題により、システムが起動シーケンスを十分に取得して、USBを探してそのイメージをロードすることさえできるかどうかはわかりません.繰り返しになりますが、私はタブレットの起動シーケンスにあまり詳しくありません.
応答4# ->にスキップ5 #GlennBeアップデートとして、新しいSurfaceの交換品が12月13日金曜日に到着しました.それが価値があるもののために、彼らは私にそれを一夜にしてくれました(私が尋ねることなく)ので、私はそれをできるだけ早く得ることができました.私はそれが非常に高く評価されたと言わなければなりません.
設定とプログラムを単に同期するオプションがあるため、新しいSurfaceへの「移動」は簡単でした.
2週間後、私はバックアップして稼働しています.
応答4# ->にスキップ7 #ArtemShフォーラムで誰かが作成したSurface 2のリカバリイメージを見つけて、USBドライバで試しました.それはそこから起動しようとしますが(白い点が飛び回っているのを示しています)、ある時点でフリーズします.それが私の最後のチャンスだったと思います.そして、私は代わりを得ることができません
私が住んでいる国ではSurface 2が発売されていないため(サポートから言われたことですが、Amazonで購入しました).彼らが最終的に優れたデバイスまたはカスタマーサービスの作り方を学ぶまでは、Microsoftタブレットを二度と購入しないと思います.
12月の初めに、オンラインのMicrosoftストアからSurface 2を購入しました.
約1週間使用した後、ユニットは自動的に再起動し、Surface Logoの黒い画面のままでした.通常のトラブルシューティング手順の後、Microsoft Surfaceサポートに連絡しました.トラブルシューティングの後、サポート担当者はユニットに欠陥があると宣言しました
ユニットをマイクロソフトに返送するためのSR番号と運送状を受け取りました.マイクロソフトのサポートに関する私の経験の残りは、年代順に下にリストされています.この投稿の日付の時点では、まだSurfaceもステータスもありません！
12月10日:マイクロソフトから提供されたUPSの運送状により、ユニットをマイクロソフトに発送.
12月17日:UPSから、ユニットがMicrosoftによって受領されたという確認が署名とともに添付されて受信されました.
12月26日:Surface 2の修理トラッカーを使用して、ユニットに更新がないことを発見しました.
12月27日:マイクロソフトチームのサポート担当者に連絡し、ケアチームに通知され、3日以内に連絡があることを確認しました.応答なし.
1月4日:surfaceサポートに再度連絡しました.ケアチームの誰かが3日以内に私に連絡することが文字通り保証されました.応答なし.
注:マイクロソフトのサポートによるこれらの各「タッチ」は、完了するまでに30~60分かかりました.
1月7日:再びsurfaceサポートに連絡しました.今回、サポート担当者から、実際には初めてケアチームが従事しており、さらに3日間は我慢する必要があるとのことでした.応答なし
1月9日:マイクロソフトサーフェスサポートチームに電話をかけ、非常に謝罪した第一線のサポート担当者と話し、問題が「ケア」チームにエスカレーションされたことを確認しました.応答なし
1月14日:「ケア」チームへの最初の連絡.彼らが関係していて、さらに3日間待つ必要があることをメールで受け取りました.その人は私に送信者アドレスでそれらに返信する質問がある場合は私に助言しました.それをやろうとしたとき
は「監視されていない電子メール」エラーメッセージを受信しました.NoResponse
1月16日:Microsoft Surfaceサポートが私のSurfaceを受信して処理しているという自動メールを受信しました.(注:これは「ケア」チームからのものではありません.
つまり、ユニットを受け取ってから30日後、マイクロソフトはなんとかユニットを受け取ったと私に伝えました.
うまくいけば、あなたはこれを他の人に渡し、私の話を共有してください.興味がある場合は、マイクロソフトとのすべての通信の完全な電子コピーを持っています.
解決策が得られた場合、または得られたときに解決策を掲載します.
カム
こんにちは
コミュニティについてお問い合わせいただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ございません.私たちに連絡することをお勧めします すぐにサポートして、状況を伝えます.彼らはプロセスを通してあなたを導きます.