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Surface Book:サーフェスブックデタッチ:ハードウェア障害

Protech 解決済 最終更新日:2020-08-26 11:00

デタッチアイコンが赤のXで表示されるため、このエラーが発生し続けます.いつもスリープ状態から起きているように見えますが、コールドブートからは気が付きませんでした.デタッチキーを使用すると、通常の状態に戻ります.何か提案はありますか?

返信リスト(回答:10)

1 #
Dero16 127

こんにちはProtech.

あなたが説明した問題は、他のユーザーが同様に尋ねているのを見たものです.

問題が発生した場合は、Surfaceを強制的にシャットダウンして再起動することで解決されました.以下の手順をご覧ください.

ステップ1:Surface Bookの電源がオンになっているときに、電源ボタンを30秒間押し続けます.

手順2:音量大ボタンと電源ボタンを同時に15秒以上押し続けてから両方を離します.
Surfaceロゴタイプが画面上で点滅している場合がありますこのステップを実行しますが、両方のボタンを15秒間押し続けます.
ステップ3:ボタンを離してから約10秒間待ちます.

ステップ4:電源ボタンを押して放し、Surface Bookをもう一度起動します.

当社のSurfaceを強制的にシャットダウンして再起動する記事をご覧ください.

デタッチ、アタッチ、または入力の問題を修正するサポートについては、Surface Bookキーボードの記事をご覧ください.

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2 #
Protech 12

私はそれをすべて行う方法を知っていますが、それは問題ではありません.これは、スタンバイ(スリープ)からランダムにこの障害が発生し、これらのすべての手順を実行する必要がないことを示しています.切り離しキーを使用するだけで、再接続時に障害がクリアされるため、明らかにこれがファームウェアです
問題.

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3 #
Dero16

最初の同じ問題を経験したユーザーは、2ボタンのシャットダウンをすることによってそれを解決しました、それが私があなたのためにこのステップを提案した理由です.

この問題の他の原因は、ユーザーが自分のデバイスにインストールされているすべての最新のファームウェアアップデートを使用していないようです.
インストールをダウンロードするための新しいアップデートがある場合は、Windows Updateをチェックできますか?

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4 #
Protech 1

私たちはマイクロソフトパートナーです.もちろん、私はそれにすべての更新を持っています、そしてこれは私の個人的なデバイスです.私がそれをappandに開くときに提案しているのは定期的にDowewされていますが、それはこの問題に対する長期的な修正ではありません.

これらのバグが修正されるまで、私の顧客にSBを推薦することはできません.電源管理を解決するための大きなQ1パッチはいつですか?不条理蓋が閉じているときに溶け落ちからそれを保つために冬季にそれを設定する必要がありますが、それは眠らない.....

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5 #
RafaelR
あなたが提案したようにしても何も変わらない
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6 #
Protech

を提案する、デタッチボタンまたは電源オフ/音量アップ手順を使用することができますか?

どちらかでうまくいかない場合は、ハードウェアの障害が発生する可能性があります.

システムの更新は昨日プッシュされたので、それが役立つかどうかを確認しましょう.

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7 #
Protech

2016年1月27日の更新で問題が解決された可能性があると思ったので、何も起こらずに何日も行ったところ、昨日の朝、眠りにつくと、もう1つの赤いXを今朝見ています.間違いなく修正されていません......

熱管理の方がはるかに優れていると思いますので、ありがとうございます！

√
8 #
POpdahl 1

surfaceブックI5 + GPU

数週間前、底の正しい通知領域に小さな赤いエラーアイコンを得ました.それ以上のマウスは、メッセージ「サーフェスデタッチ:ハードウェア障害」を示しています.

最初に手に入れたときは、直ちに画面を取り外して成功しました.私はそれを再起動し、再起動し、そしてメッセージが消えました.私がそれに気づいたとき、私は今日までそれを再び考えませんでした.それはしばらくそこにいたかもしれません-知らない.静止画
問題なくデタッチと再起動.ただし、再起動すると、エラーメッセージが消えないようにします.他の場所で提案されているように、UEFIに入ってから出ることはありません.

すべてが素晴らしいうまくいきますが、これは保留中の大きなハードウェアの問題やドライバーのグリッチですか?それを片付けたいのですが.

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9 #
lollylo

1月中旬から同じ問題が発生しています.システムにリモートヘルプをリモートサポートして2時間過ごした後、Microsoftストアに行きました.

別のSurfacebookでも店舗で同じ問題が発生したため、技術者はそれが最新のアップデートであると結論付けました.

デタッチハードウェアの障害に加えて、デバイスマネージャーにも別の問題があります.HID I2Cデバイスが、記述子要求が失敗したことを示して開始しません.それが何かはわかりませんが、このデバイスは、ハードウェア障害が発生してから使用できなくなりました.

私が経験している追加の症状には、表示設定の下に自動回転オプションがありません.自動的にタブレットモードになりません.dGPUはデバイスマネージャーにも表示されません.私が読んだものから、Nvidiaグラフィックスがあるはずです
カードは表示されていますが、Intel HD 520しかありません.画面は問題なく分離します.

これらの同じ設定をチェックして、それがドライバーのエラーであることを確認できる場合は、大変助かります.最後の更新では17日から解決しなかったため、別のコミュニティであまり返信がなかったため、ハードウェアの問題が発生していることが心配になりました
数週間前に投稿した投稿.

別のアップデートで問題が解決することを願っています:)

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10 #
POpdahl

そのため、私のSurfaceは昨夜または今日、自然に修正されました.理由はわかりませんが、なんらかの再起動後に発生しました.私は今朝デスクに戻ってUEFI画面に座っているのを見つけましたが、すべてのファンがオンでCPUが非常に熱くなっています.
終了して再起動しました.すべてがうまく起動しましたが、今では私のエラーアイコンがなくなり、すべてが問題なく見えます.何が起こったのかわかりません-更新履歴には何も表示されません.

現在は特に役に立ちますが、画面を取り外したり、逆の位置に取り付けたりすると自動回転し、自動的にタブレットモードになります.私のNvidia GPUもドライバーversion10.18.13.5415で表示されます.私はしません
これは私のマシンの問題であったと思います.

2月17日のアップデート以降に気付いたのは、スタンバイ状態になり、すぐに出てくると、ハングアップすることです.たとえば、画面を閉じて何かを覚えていて、それを開いてから完全なスリープサイクルを完了すると、ハングアップします.
黒い画面とキーボードが点灯します.そのまま20分間そのままにしておいたので、ハードリブートするだけで、同じことを誤って1回繰り返してから、もう一度意図的に複製しました.:-/

頑張ってください.

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