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Surface Book:Windows Helloフェイスソフトウェアデバイスを起動できません-Surface Book 1

AFPeter 受付中 最終更新日:2021-04-23 09:20

Surface Book 1を持っています.すべての更新はこの投稿(2020年1月9日)時点で最新ですが、Windows Hello Face認識は数週間前に機能しなくなりました.ほとんどの場合、Windowsの更新後.SurfaceBookが起動したとき
上に向かって、「申し訳ありません.問題が発生しました.PINを使用してサインインしてください.

Hello Face Softwareデバイスのデバイスマネージャーを確認すると、「Windowsはこのレジストリー内の構成情報が不完全であるため、このハードウェアデバイスを起動できません.
または破損している.(コード19)"

カメラは機能していますが、Windows Hello機能のみが機能していません.ドライバーの更新機能を使用しても問題は解決しません.

この問題を解決するための次のステップは何ですか.

返信リスト(回答:3)

2 #
Marrion

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.

デバイスマネージャでドライバオプションを試してみることができますか?

これらの手順を試すことができ、その問題を解決するには次の手順を実行します.

1:run surface診断ツールキットとチェック Windows Update

2:更新ドライバとファームウェア

あなたのWindows版の現在のOSBuildはどこに移動するかを確認してください 設定>システム>
について

に行く サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードしますをクリックしてください 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.

ダウンロード後、.msiを再起動してインストールしてください.

3:windows 10でインプレースアップグレードを実行します. (これはデバイス上のファイルのいずれかに影響しません)

私たちに行きます Windows 10をダウンロードしてくださいページと[Strong]>[ダウンロードツール]をクリックしてください

を選択します
を実行するには、このツールを実行するためのデバイス上の管理者になるようになります.

「何をしたいのですか?」、選択 このPCをアップグレードする今すぐクリックしてnext

オン画面の指示に従ってください

注:これには時間がかかる場合があります.デバイスをオフにして

に接続していることを確認してください.

上記の手順で解決されている場合は、デバイスのリセットを実行することをお勧めします.この3つのリセットオプションを確認することができます(3番目のオプション推奨):

新鮮なスタート:

フレッシュスタートはリセットの最小形式です.

あなたはファイルや個人情報を失うことはありません.

デスクトッププログラムを再インストールする必要があります.

新鮮なスタートには、一度完了すると、すべてのアップデートがすべて存在していることも保証されています.

Windows自体に問題がある場合、新規スタート後に問題が発生する可能性があります.

Windows内からリセットされます:

このオプションは、デバイスのハードドライバパーティションを使用してデバイスを再イメージを付けます.

このオプションは個人データを削除できます(あなたは私のファイルを保持するか、すべてを削除することができます).

デスクトップアプリを再インストールする必要があります.

完了時に更新を実行する必要があります.

パーティションに問題がある場合、リセット後に問題が発生する可能性があります.

USB回復:

このオプションはデバイス全体を復元し、ドライバとファームウェアを含むwindows をリロードします.それはリセットの最も完全な形式です、そしてそれはあなたがあなたのファイルをバックアップする必要があるかもしれないようにデバイス上のすべてを拭き取るでしょう
最初に.回復イメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要になります.試してみると、下記の手順に従うことができます.

USBリカバリドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • あなたはWindows 7以降またはsurfaceデバイスを実行しているPCを実行します.
  1. ページにアクセスしてください あなたのsurfaceの回復イメージをダウンロードしてください
  2. あなたのMicrosoftアカウントでサインインする利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
    のリカバリイメージが必要なデバイスを選択してください.アカウントに現在登録されているデバイスだけが表示されます.また、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションを表示します.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます.
    そのデバイスのシリアル番号
  3. ダウンロードバーが画面の下部にポップアップすると、ページのボタンを使ってリカバリイメージをダウンロードします.保存あなたがそれを見つけることができる場所のファイル.

フォーマットUSBドライバ:

  • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
    USBリカバリドライバ.
  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
  2. デスクトップから、USBドライバをタップして保持するか右クリックし、ファイルシステムとしてFAT32を選択して入力します.リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルをタップしてから、[スタート[[タップ]をタップするか[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去するか、[OK]をクリックします.フォーマットは完了です

リカバリドライバを作成する:

  1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
  2. 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

    3. サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

    1. Surter
    2. USB復旧ドライバをUSBポート
    3. を押してボリュームダウン(-)ロッカー
    4. を押してリリースします.Powerボタン
    5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
    6. surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
    7. のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
    8. トラブルシューティング
    9. を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
    10. プロンプトが表示されたら、Drives
    11. を選択します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバ
    をスキップする

    これがあなたの質問に答えた場合、私たちはあなたが私たちのコミュニティに「はい」をクリックするか、私の投稿を答えとしてマーキングすることをお勧めします.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.さもないと、
    私たちを更新することを躊躇しないでください.

    応答2# ->にスキップ
    1 #
    AFPeter
    返信ありがとうございます.私は何がうまくいくかを見始めます.
    応答1# ->にスキップ
    3 #
    Marrion

    HI、

    この場合の更新をお願いします.あなたのsurfaceはどうですか?手順は提供されましたか?

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