Surface Go:Surface Goのオーディオとカメラの問題

こんにちは、

Surfaceコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.オーディオおよびIRカメラ/Windows Helloについては、以下の各方法を試してください.

音声の問題の場合:

方法1:

Windows Audioサービスが開始されていることを確認してください.

• 「スタート」をクリックし、services.mscと入力してEnterキーを押します.
• 「Windows Audio」サービスをダブルクリックします.
• 「ログオン」タブをクリックします.
• 「ローカルシステムアカウント」をクリックして、「OK」をクリックします.
• 「Windowsオーディオ」サービスを右クリックして、「開始」をクリックします.
• 「Windowsオーディオエンドポイントビルダー」サービスについても同じ手順に従います..

方法2:

• デバイスマネージャー
• サウンドの拡張
• RealTek High Definition Audioを右クリック
• アンインストール(注:チェックボックスをオフのままにすると、ドライバーが完全に削除されます.) Surfaceを再起動します
  

方法3:

• 画面右下にある音量アイコンを右クリックし、[サウンドの問題のトラブルシューティング]をクリックして、手順に従います.

Windows Hello/IRカメラの場合:

方法1:

• デバイスマネージャーを開く
• システムデバイスを展開する
• [Microsoft IR Camera Front]を右クリックします.
• アンインストール(注:ドライバーを完全に削除するため、チェックボックスをオフのままにします.)
• Surface Camera Windows Helloでも同じことを行います
• Surfaceを再起動します.

方法2:

• 上記のようにデバイスマネージャーを開きます
• システムデバイスをもう一度展開します
• Microsoft IRカメラのフロントを見つけます
• 右クリックして[ドライバーの更新]を選択します
• [コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索します]を選択します
• コンピュータ上のデバイスドライバのリストから選択させてください
• Microsoft IRカメラの前面をクリックし、[次へ]をクリックまたはタップしてドライバーをインストールします
• Surface Camera Windows Helloにも同じことをします
• Surfaceを再起動します

方法3:

Surface用のドライバーとファームウェアをダウンロードし、.msiファイルをダウンロードします.

• インストールしたWindows 10のBuildに対応する.msiファイルがない場合は、Build番号に最も近い.msiファイルを選択します.
• 検索するには使用しているWindowsのversionとBuildを確認するには、[]を選択します
  開始>設定>システム>
  概要、[Windowsの仕様]でオペレーティングシステムのversionとOSのBuild番号を確認します.

上記の方法で問題が解決しない場合は、
USBリカバリイメージ.このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体のイメージを再作成します.これは最も完全なリセット形式であり、個人データをバックアップする必要があります.

これが機能する場合は、クリックしてコミュニティに通知することを強くお勧めします はい、または投稿を回答としてマークします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.