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Surface Laptop 2:USBポートがSurfaceドックで断続的に機能する(Surfaceラップトップ2で使用中)

A.T.Hut 受付中 最終更新日:2020-08-22 16:15

Surfaceラップトップ2で使用しているSurfaceドックに問題があります.USBポートの動作に一貫性がありません.オーディオポートをテストしましたが、動作します.私はイーサネットポートもテストしましたが、ライトが点滅し、Surface Laptopとして機能していることは明らかです
2は接続を認識します.キーボードやマウス、ストレージディスクなどのUSBデバイスは、常に一貫して「認識されている」とは限りません.これは、ドックが接続されていて、デバイスマネージャーをそのまま監視しているときに明らかです.
常にさわやか.奇妙なことに、インストールされたアップデートリストは、 コントロールパネルは同様に動作しますが、リフレッシュレートは遅くなります.

再起動しましたが、問題は解消したようですが、持続時間はさまざまで、電源を入れ直しました(電源ボタンを30秒間押し続ける)ため、同じ結果が得られます.かなりの量のトラブルシューティングを実行しましたが、問題を解決できませんでした.

Windows 10Enterprise

version10.0.18363Build18363

BIOS Ver/Date 137.2706.768、4/18/2019

システムのイメージを2回再作成しましたが、問題は同じままです.両方の再イメージ化の前に、システムが更新されました.Surfaceドックのファームウェアが更新されました (IT用サーフェスツールSurface_Dock_FwUpdate_1.42.139_Win10_17134_19.084.31680_0.msi).ファームウェアの更新は、この記事で説明されている方法を使用して確認されました. microsoft Surface Dockファームウェアアップデート

BIOSが最新であることを確認するために少し掘り下げました.Surface Laptop 2専用の最新のBIOSversionを検索すると、最も関連性の高いソースがこのリンクから偶然見つかりました. Surface Laptop 2のドライバーとファームウェアをダウンロードします.

トラブルシューティングにこれらのファイルを使用して、状況に応じたアドバイスや指示なしに、一度に1つずつインストールし、変更が行われなかったときにアンインストールしました(記載されている順にインストール/アンインストールしました.2つはありません)
ファームウェアの更新が同時にインストールされた).見つかったSurface Laptop 2の更新履歴を確認する こちら、Surface DockやBIOSの更新に関する情報は見つかりませんでした.

これを踏まえて、この特定のSurface Laptop 2(A)で3つのドックをテストしたところ、同じ問題が発生しました.「A」と同じ3つのSurfaceドックを使用して、他の2つのSurface Laptop 2ユニット(B&C)をテストしましたが、経験はありません
この問題.他の2つのSurface Laptop 2(C)の1つには古いBIOSversion(137.2349.769,12/17/2018)があったことに注意してください.BIOSが更新され、デバイスCはドックに接続しても問題は発生しませんでした.すべてのSurface Laptop 2が更新されました
(Windowsアップデート/標準ドライバー)それ以外は同程度.
この記事を読んだ後、Surface Laptop 2のすべてのドック端子とメスポートをクリーニングしました.surface
Dock USBポートが機能しない.この同じスレッドでも推奨されているSurface Dockコネクタの向きを変更しました(画面の近くのインジケーターライト).

Microsoftサポートでチケットを開く前の私の質問:
Surface Laptop 2のUSBポート接続でこの問題を修正し、USBデバイスと周辺機器が一貫して即座に認識されるようにするにはどうすればよいですか?

返信リスト(回答:4)

1 #
Crest

まあ、同じ3つのSurfaceドックを備えた他の2つのSurface Laptop 2ユニットで問題が発生しなかったことを考えると、これは「ラップトップA」としてタグ付けしたラップトップのハードウェアの問題である可能性があります.あなたも述べた
システムのイメージを2回再作成した場合、USBリカバリドライバを使用してデバイスのイメージを再作成したかどうかをお知らせください.もしそうなら、私が強くお勧めできることはサポートに連絡してください.すべてのトラブルシューティングを行ったこと、およびタグ付けした問題でのみ問題が発生することを確認しているため、交換オプションについてはSurface Laptop Aとして.トラブルシューティングの手順ではハードウェア関連の問題を解決できないことを知っている
デバイスのイメージを数回再作成する場合でも問題.

これで問題が解決した場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティにお知らせください.それ以外の場合は、このスレッドに返信して、サポートを受けてください.

応答1# ->にスキップ
2 #
A.T.Hut

Hey Crest_Z

これらのデバイスは、USBリカバリドライバではなく、PXEを介してイメージ化されます.まるでそれみたい この問題はこのデバイスにそのままでは発生しなかったため、ソフトウェアの問題であるはずです.アップデートがドックのUSBポートのみであることを考えると、どういうわけかアップデートによって問題が発生するという印象を受けました.シングルUSBに接続されたハブを試していません
問題のSurface Laptop 2のポートですが、フラッシュドライバ(および外部メディア)と周辺機器が検出され、動作しています.

応答2# ->にスキップ
3 #
Crest

HI、

USBリカバリドライバを使用してデバイスを再イメージングしていないことをお知らせいただきありがとうございます.ところでデバイスを再イメージングすると、ユニットがデフォルト設定に戻ります.そのため、再イメージング前にWindows Enterpriseのプロダクトキーを必ず保護してください.
デバイス.

これはどのように:

USBリカバリドライバのダウンロード、作成、使用方法

回復イメージをダウンロードするには:

  • あなたはwindows 7や後のまたはsurface装置とUSBフラッシュドライバを実行しているPCを実行します.

  1. ページにアクセスしてください ダウンロード
    あなたのsurfaceの回復イメージ
  2. あなたのMicrosoftアカウント
  3. でサインイン利用可能なサーフェスデバイスのリストから、回復イメージが必要なデバイスを選択します.
    アカウントに現在登録されているデバイスでのみ表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、プロンプトが表示されます.
    そのデバイスのシリアル番号を入力する
  4. ダウンロードバーが下のボタンのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします.画面、保存ファイルを見つけることができる場所のファイル.

フォーマットUSBドライバ:

  • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
    USBリカバリドライバ.

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
  2. デスクトップから、USBドライバをタップして保持するか右クリックし、ファイルシステムとしてFAT32を選択して入力します.リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルをタップしてから、[スタート[[タップ]をタップするか[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去するか、[OK]をクリックします.フォーマットは完了です

リカバリドライバを作成する:

  1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
  2. 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

    3. サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

    1. Surter
    2. USB復旧ドライバをUSBポート
    3. を押してボリュームダウン(-)ロッカー
    4. を押してリリースします.Powerボタン
    5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
    6. surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
    7. のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
    8. トラブルシューティング
    9. を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
    10. プロンプトが表示されたら、[Drives
    11. を再設定します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップして、再送信プロセスを続けます.

    あなたがデバイスを再イメージングした場合は、必要になるかもしれません サポート問い合わせ先 エンタープライズデバイスの
    デバイスをWindows Enterpriseにアクティブにすることを取得します.

    これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、宛てのものがあることがある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

応答3# ->にスキップ
4 #
A.T.Hut

Hey Crest_Z

質問に対する迅速な回答に感謝します.USBからの回復を2回試みました.1回は1803、2回目は1809です.これら2つのリカバリディスクはどちらも機能しませんでした.私のチームの別のメンバーは、マイクロソフトサポートと協力して保証を選択しました.

A.T.ハチンソン

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