Surface Pro 7:Windowsメモリ診断ツール:ハードウェアの問題が検出されました.
こんにちは、
私はフィリピン出身です.アメリカの友人に2019年11月にSurface Pro 7 8/256を購入するよう依頼しましたが、2020年1月に別の友人から受け取りました.
これは使用できません.常にクラッシュし、起動に失敗することがあります.私は無数のリセット、Windowsの再インストールを行い、問題を解決するためだけにWindows 10
プロを購入しました.しかし、いくつかの苛立たしい試みの後、私はまだ同じです
問題.BSODとブートなし(ドットのないWindowsロゴにストック).私はメモリ診断をかなりの時間実行しましたが、ほとんどの場合、「ハードウェアの問題が検出されました」と表示されます.そのためにこのデバイスを手に入れられなかったのでとても興奮していました
フィリピンでご利用いただけます.しかし、興奮は欲求不満に変わります.
これが原因で送料が大幅に高くなることはありません.ただ悲しいです.私はマイクロソフトで終わったと思います.
アドバイスがあれば役立つでしょう
返信リスト(回答:5)
HI、
マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.これがあなたを引き起こした不便をお詫び申し上げます.
この問題を解決するために、私が推奨することができるものは、USBリカバリドライバを使用してサーフェスデバイスを再イメージングすることです.これは、Surface Deviceの現在のOSを更新される前に、現在のOSをデフォルトのOSに置き換えます.
下記の指示に従ってください.
-USBリカバリドライバのダウンロード、作成、使用方法-
リカバリイメージをダウンロードするには:
あなたはwindows 7
以降またはsurface装置とUSB-C FlashDrive(16GBまたは32 GB)を実行しているPCを実行します.
- ページにアクセスしてください
ダウンロード
あなたのsurfaceの回復イメージ - あなたのMicrosoftアカウントでサインインする利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
のリカバリイメージが必要なデバイスを選択してください.あなたがあなたのアカウントに現在登録されているデバイスでのみ提示されますが、異なる種類のデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、プロンプトが表示されます.
サーフェスデバイスのシリアル番号を入力します. - ダウンロードバーが下部にポップアップすると、ページのボタンを使ってリカバリイメージをダウンロードします.画面のうち、ファイルを見つけることができる場所にファイルを保存します.
フォーマットUSBドライバ:
- 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.USBドライバから他のストレージデバイスに重要なデータを使用して、サーフェスを作成する前に別のストレージデバイスに転送してください.
- USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
- デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
- をタップしてUSBドライバをタップして右クリックして、フォーマットを選択します.
- ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力してから、[スタート
- [タップ]をタップするか、[OK]をクリックしての内容を消去します.USBドライバ
- フォーマットが完了したら
リカバリドライバを作成する:
- あなたのサーフェスまたはPCで、ダブルクリックするか右クリックしてからダウンロードしたオープンリカバリイメージをオープンしてからselectextractを選択してからallを抽出します.
- 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択します.抽出をクリックします.
サーフェスをリセットするには、USBリカバリドライバを使用します.
- Surter
- USB復旧ドライバをUSBポート
- を押してボリュームダウン(-)ロッカー
- を押してリリースします.Powerボタン
- サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
- surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
- のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
- トラブルシューティング
- を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
- プロンプトが表示されたら、[Drives]
- を選択します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップして再イメージングプロセスに進みます.
surface装置を首尾よく再イメージを与え、その問題は解決した後、これは装置が本当にハードウェアの問題を抱えていることを確認し、そのための最良のことはユニットの代わりを得ることです.だから、私たちはを強く示唆しています
連絡先
サポート
交換オプションのために、彼らはあなたに代替品の処理方法を伝えるでしょう.
これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、さらに支援が必要な場合は、このスレッドに対応することを躊躇しないでください.
応答1# ->にスキップ2 #JovanGa私はこれを何度もやってきました.しかし、同じ問題が解決されません.それを返すことはオプションではないと思います.私はフィリピンにいます.ここでは、Surfaceはサポートされていません.
応答2# ->にスキップ3 #Crestこんにちは、
迅速な対応ありがとうございます.
はい.交換が必要なすべてのSurfaceデバイスは、購入した場所または生産国から交換する必要があるため、簡単に交換することはできません.ご不便をおかけして申し訳ございません.
フィリピンから米国に戻る予定のある人を知っている場合は、誰かに渡して、交換してもらうことができます.
応答4# ->にスキップ5 #Crestこんにちは、
応答が遅れて申し訳ありません.
私の知る限り、それはデバイスの保証に関係があります.製造元の保証を超えていない場合、またはオンラインまたは電話で交換注文を行い、正常に処理され、デバイスが交換された場合
保証の有効期限は1週間で切れますが、保証の有効期限が切れる前に交換注文が処理されたことを考慮すれば、(物理的な損傷がない限り)ユニットの交換は可能です.これで質問の回答が得られた場合は、この投稿を回答としてマークしてコミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、お問い合わせ
サポート:交換プロセスの明確化.
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