surface:マイクロソフトサポートに関する問題をエスカレートするのに援助が必要です

私は修理のために送った保証の下でマイクロソフトの製品surfaceを持っています.修理依頼に問題があり、それをエスカレートする方法を見つけることはできません.私は11月からこの解決しようとしています.私はここで投稿するのが嫌いですがマイクロソフト
多くのオプションを残していません:

2021年1月22日

RE:Microsoft Surface Bookのハードウェア保証修復に関する問題(注文番号1503128473)

それが関係しているかもしれない人に:

私のハードウェア修理のエスカレーションのために助けを要求するためにこの手紙を書いています.
私のsurfaceブックで問題をトラブルシューティングしようとした後、私は2020年6月13日にMicrosoftの要求に修理指示を提出しました(注文番号1503128473).
今日まで、私はまだ私のラップトップを受け取っていません.

マイクロソフトは不完全なラップトップを受け取ったことがあると主張していますが、私は配達確認を持っています.
私はこれをマイクロソフトに提出し、これがエスカレートされるだろうと言われましたが、私はそのエスカレーションに反応しませんでした.

背景:

私は長い時期のマイクロソフトの顧客とサポーターです.私はあなたのソフトウェア製品、ルミアフォンの多くを購入しました、そして私は4つのsurfaceデバイスを元のsurfaceプロに戻って所有していました.
私は過去にハードウェアの問題を抱えていましたが、マイクロソフトは今までこれらの問題をサポートすることについて常に最適でした.私は現在、クウェートで暮らして働くアメリカ人です.このラップトップは米国で購入されました.

リクエスト:

私は私がマイクロソフトに送った私のsurfaceブックを望み、2020年6月22日にChaviraが修理し、私に返却されました.

イベントのタイムライン:

6月に私は私のsurface本に問題を抱いて始めました.WiFiが機能しなくなり、マイクロソフトのカスタマーサポートが提供するすべてのトラブルシューティングオプションを使い果たしました.
私はそれが修理のために送らなければならないだろうと私は実現しました.私は海外であるので、私はこれが時間がかかることを知っていて、私は別のマイクロソフトのsurfaceを注文したので、破損したものが修理されていた間に何かを使用することができました(あなたのマイクロソシ命令#2249795208).
私はsurfaceブックが保証の下で修理されるだろうと仮定した時点で、それがそれを取り戻すために一ヶ月かそこらにかかるでしょう.

2020年6月13日:サービス注文作成(注文番号1503128473).マイクロソフトは返品のUPSの出荷ラベルを提供しました.

2020年6月15日:

・クウェートではUPSは利用できませんので、ローカル配信サービス、Aramex(私自身の費用)を使用しました.
UPSラベル上の同じアドレスを使用して出荷要求を作成しました.

・私はラップトップを保護パディングで詰め、それを箱に入れました.
また、カバー文字、元の修理順序付きの電子メール、およびマイクロソフトから送信されたUPSラベルのコピーをボックスの内側に配置します.
マイクロソフトが到着したときにノートパソコンで何をすべきか知っていることを確認するためにこのドキュメントを含めました.

・これは配達のために拾われました(追跡数に連絡してください).
これはオンラインで検証できます.

・2020年6月22日:
パッケージが配信されたというaramexからの電子メールを受け取りました.
この時点で私は自信を持っていました.それは2020年6月22日午前10時に納入され、命令され、命令されました(ドックで配達された出荷された出荷された出荷:チャビーラ).
これはトラッキング番号でオンラインで検証できます.

2020年7月31日:私のサービス注文がCovidのために遅れたと言っているマイクロソフトからの電子メールを受け取りました.
この電子メールは命令が受信されなかったとは言わなかった.
注文を確認しているように見え、Covidのために遅れたようです.
私は問題があった、または追従する必要があるとは思わなかった.今後数ヶ月間でこれらのCovid遅延電子メールのいくつかを受け取りました.

2020年9月21日:私は私の修理順序を受け取っていないと言っているCovid遅延更新の1つに答えました.
これが応答や行動を引き起こすことを願っていました.

2020年11月/20020年3月初め:

・現時点では、マイクロソフトのサポートに連絡したので懸念しました(SRX1513274614ID-Parcel|Microsoft Surface Support)

・私の破損したラップトップが受け取られなかったのは初めて言われました.

・URLと電子メールの両方が配信された場所を表示しました.

・私は配達サービスから実際の領収書を提供し、それをアップロードするように求められました: ファイル
転送-Case1513274614

・配信サービス(Aramex).ARAMEXから実際の配達領収書を要求しました.
彼らは、パッケージが米国に到着したら、それは最終的な配達のために彼らの米国の配達パートナーのUPSに渡されました(追跡番号
1Z2861FXD954313398).
UPSは2020年6月22日にそれをChaviraに届けた人です.

・私がしなければならなかったすべての対応通知と配達通知をアップロードしました ファイル
転送-Case1513274614 Microsoftのサポート担当者の要求にある.私はこれが「より高い支持」

2020年12月11日:ケースが閉じられたEメールを受け取りました.
私は答えました.

2020年12月12日:

・マイクロソフトはこれを「より高いサポート」に上昇しました.私は数回回答し、誰も私に返信しました.このケースがエスカレーションなしで閉鎖されたことは明らかです、
そして私は無視されています.これはすべてサポートシステムによく文書化されるべきです.

現在の状況:マイクロソフトに深く失望しています.
私は理解から、イライラした、そして今、私はだまされたような気がしました.
しかし、私に問題がなかったと私に考えさせられたCovid遅延がありました.実際の配達リセントを取得するには遅すぎる問題がありました.これがなくても、私は十分な限り多くのことがあると感じますラップトップはマイクロソフトに届けられました.

リクエストに応じて利用可能なすべての対応関係のコピーがあります.