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Surfaceラップトップ(第1世代):ノートパソコンのキーボードが機能しない

Peter_S 解決済 最終更新日:2020-08-22 13:15

最近、MS Surface Laptop 1の交換品を受け取りました.交換品ではキーボードもカメラも機能しません.

メモ:

1]ラップトップは完全に更新されました.

2]surface診断ツールキットが使用されましたが、問題は解決しませんでした.実際、それは私に無限ループでPCを再起動するように求め続けました.

3]ここに表示されるドライバhttps://www.screencast.com/t/Z0jU9nC5Tnmoが問題の原因である可能性があります

ただし、このページに移動するとhttps://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=55489

最新のドライバー、私のversion(1909)をダウンロードしてBuildするには(18363.693)はリストされていません

4]このMSページの指示に従って、ドライバを更新しようとしましたが、

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028443/Windows-10-update-drivers

....これを行った後、ドライバーは3に示すように黄色のシンボルのままです.

助けてください.

ありがとうございます.

返信リスト(回答:4)

1 #
Marrion

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.あなたのsurfaceのラップトップ1のために受け取った交換の問題について聞いてすみません.

カメラとの見方は、カメラアプリを開くとエラーメッセージが表示されているかどうかがわかりますか?私はエラーを求めることができますか?

ドライバーとファームウェア)あなたはあなたのBuildのファイルを見つけることができなかった場合(18363.693)
18362ファイルを使用してください.このステップを実行して依然として持続している後は、USBリカバリイメージを使用してデバイスのRESETを実行することをお勧めします.
このオプションはデバイス全体を再イメージングし、ドライバやファームウェアを含むWindowsをリロードします.それは最も完全なリセット形式です、そしてそれはあなたが最初にあなたのファイルをバックアップする必要があるかもしれないのでそれはデバイス上のすべてを拭き取ります.君は
リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試してみると、下記の手順に従うことができます.

USB回復ドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • あなたはwindows 7または後のまたはsurfaceデバイスを実行しているPCを実行します.
  1. ページにアクセスしてください あなたのsurfaceの回復イメージをダウンロードしてください
  2. Microsoftアカウントでサインイン
  3. 利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
    の回復イメージが必要なデバイスを選択します. 現在アカウントに登録されているデバイスだけが表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます.
    そのデバイスのシリアル番号
  4. ページのボタンを使って回復イメージをダウンロードします.
  5. ダウンロードバーが画面の下部にポップアップすると、保存ファイルが見つけることができる場所のファイル.

    6. フォーマットUSBドライバ:

    • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
      USBリカバリドライバ.
    1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
    2. デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
    3. USBドライバをタップして保持または右クリックして
      4. を選択します.
    4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力してから、[スタートをタップするか、[スタート]をクリックします.
    5. タップするか、[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去します.
    6. フォーマットが完了したら[OK]をタップまたはクリックします.

      リカバリドライバを作成する:

      1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
      2. フォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

        3. サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

        1. サーフェスをシャットダウンする
        2. USBリカバリドライバをUSBポート
          3. に挿入します.
        3. 音量ダウン(-)ロッカーを押し続ける
        4. 電源ボタンを押して放します.
        5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
          6. をリリースします.
        6. サーフェスはUSBリカバリドライバのリカバリソフトウェアを開始します
        7. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードのレイアウト
          8. を選択します.
        8. トラブルシューティング
          9. を選択します
        9. ドライバから回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
        10. プロンプトが表示されたら、Drives
          11. を再分割を選択します.
        11. BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップする

          12. これがあなたの質問に答えた場合、私たちはあなたが私たちのコミュニティに「はい」をクリックするか、私の投稿を答えとしてマーキングすることをお勧めします.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、躊躇しないでください
          私たちはあなたをさらに支援することができるように私たちを更新してください.

          応答1# ->にスキップ
          2 #
          Peter

          ご返信ありがとうございます

          現在PCのリセットを試みています.それが失敗した場合、上記の手順を採用します.

          結果をお知らせします.

          カメラを再設定すると、エラーメッセージは表示されず、顔認識によるPCへのサインインが拒否されます.

          応答2# ->にスキップ
          3 #
          Peter

          PCリセットにより、キーボードとカメラの両方の問題が解決しました.

          マリオンさん、ご協力ありがとうございます.

          √
          応答3# ->にスキップ
          4 #
          Marrion

          こんにちは、

          回答と詳細を提供していただきありがとうございます.端末のリセットで問題が解決したとのこと、嬉しいです.次に、このスレッドを閉じます.

          ありがとうございます.

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