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Surface Pro 7:typecモニター出力のプラグを抜くと、Surface pro 7ブルースクリーンkernel_mode_heap_corruption

bouncer 解決済 最終更新日:2020-08-22 11:15

こんにちは、

新しいSurface Pro 7(i7、16 GBのRAM)を使用していて、ブルースクリーンで問題が発生しました.

通常のワークロード(Chrome、OneNote、Mail、Chromeアプリ)を処理し、Spotifyで音楽を聴いているときに、セカンダリモニターにつながるType C-HDMIケーブルを取り外した場合.デバイスは、停止コードKERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTIONのブルースクリーンを表示します.
これは複数回発生しています.

ペンを使用してOneNoteで書き込み中にスカイプを使用して画面を共有しているときにも1回発生しました.

出荷時設定へのリセットを行って以来、ブルースクリーンは2つしかありませんが、問題を解決するために他にできることはありますか?

Surface Pro 2を購入する前の2年間、Surface Book 2で使用して問題がなかったため、問題はディスプレイ接続にありません.

たぶん私のデバイスのタイプCポートに問題がありますか?タイプCのヘッドフォンをプラグインすると、「コントローラーリソースが不足しています」というエラーが発生することがありますが、ヘッドフォンのプラグを抜き差しすると、常にこれが修正されます.

デバイスを購入したJB HIFIストアに問い合わせましたが、保証の対象です.これはハードウェアの問題ですか?また、修理/交換を依頼した場合、ハードウェアで最も起こりそうな問題は何ですか.

どんな提案も大歓迎です.

返信リスト(回答:2)

1 #
Crest 2

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

あなたが経験している問題は基本的に私が返信したスレッドの1つと同じです、そしてそれはSFC Scannowを実行してインプレースアップグレードをダウンロードすることによって解決されました.これから指示を確認することができます BSODのカーナルモードは、surface製品の腐敗を乱す それで、この問題をさらにトラブルシューティングすることができます.

その一方で、私はすでにsurfaceデバイスをリセットするので完全に理解しています再びデバイスと、メディア作成ツールをダウンロードした後に問題が解決しない場合は、最適です.
surface装置が交換されている.これが小売店から新しく購入されたデバイスの場合は、まずブランドの新しい交換を受けるように購入した場所に戻ることができます.

これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、さらなる支援のためにこのスレッドに対応することを躊躇しないでください.私はいつも助けるためにここにいます.

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2 #
bouncer

こんにちはCrest_Z

時間を割いて返信いただきありがとうございます.

以前に調べていたところ、自分の問題の言い方がわからず、既存のフォーラム投稿が見つかりませんでした.

私はsfc/scannowコマンドを実行しましたが、2番目の方法を再試行した場合に目が離せないでしょう.

乾杯

√

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