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Surface Book 2:マウスカーソルが消える問題

PatrikM 受付中 最終更新日:2020-08-22 00:00

こんにちは、

私は1.5年前からサーフェスブック2を持っています.過去数か月、マウスカーソルがランダムに消える問題がありました.外付けマウスではなく、ネイティブタッチパッドを使用しています.

充電中と充電されていないときの両方で、ランダムに発生します.それが起こっているときの特定のパターンを見ることができません.

物理的な電源ボタンをクリックして画面をロックし、再度ログインすると、マウスカーソルが元に戻ります.

問題の頻度は過去数週間で悪化しているため、現在は意図したとおりに使用することはできません.この問題を解決するために私にできることはありますか?

返信リスト(回答:1)

1 #
Marrion

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.

タッチスクリーンを使用してオプションを選択するときはどうですか.タッチスクリーンの問題が原因であるかどうかを確認したいだけです.最初にトラブルシューティングするには、次の手順を試してください.

1:run support.microsoft.com/ja-jp/help/4027667...

2:<強力>ドライバとファームウェア

あなたのWindows版の現在のOSBuildはどこに移動するかを確認してください 設定>システム>
.

に行く サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードしますSurfacePro 7を選択します 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.

ダウンロード後、.msiを再起動してインストールしてください.

3:run Windows 10のシステムファイルチェッカーツール

依然として持続する場合は、UEFI画面にデバイスを起動して、UEFI画面でも問題が発生したかどうかを確認してください.これは、問題がハードウェアの問題またはソフトウェアの問題であるかどうかを分離するためのものです.チェックしてください
ステップイオンのこのページ UEFI設定に戻る方法.UEFI画面に入ったら、マウスカーソルが消えるかどうかを確認してください.チェックしたら、[Exit]>[Restart]を選択してください.

UEFI画面で問題が発生した場合、これはすでにハードウェアの問題になる可能性があり、あなたが勧めます サポート問い合わせ先 利用可能な交換オプションを確認するには.

UEFI画面で問題が発生しない場合は、USBリカバリイメージを使用してデバイス上のWindowsを再インストールすることをお勧めします.このオプションはデバイスを再イメージングし、すべてのドライバとファームウェアをリロードします.
それはリセットの最も完全な形式です、そしてそれはあなたがあなたのファイルを最初にバックアップする必要があるかもしれないのでそれはあなたが最初にあなたのファイルをバックアップする必要があるかもしれません.ダウンロード前にFAT32にフォーマットされなければならない16GB/32GBのフラッシュドライバも必要になります.
回復画像試してみると、下記の手順に従うことができます.

USB回復ドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • あなたはwindows 7または後のまたはsurfaceデバイスを実行しているPCを実行します.
  1. ページにアクセスしてください あなたのsurfaceの回復イメージをダウンロードしてください
  2. Microsoftアカウントでサインイン
  3. 利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
    の回復イメージが必要なデバイスを選択します. 現在アカウントに登録されているデバイスだけが表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます.
    そのデバイスのシリアル番号
  4. ページのボタンを使って回復イメージをダウンロードします.
  5. ダウンロードバーが画面の下部にポップアップすると、保存ファイルが見つけることができる場所のファイル.

    6. フォーマットUSBドライバ:

    • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
      USBリカバリドライバ.
    1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
    2. デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
    3. USBドライバをタップして保持または右クリックして
      4. を選択します.
    4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力してから、[スタートをタップするか、[スタート]をクリックします.
    5. タップするか、[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去します.
    6. フォーマットが完了したら
    の場合、[OK]をタップまたはクリックします.

    リカバリドライバを作成する:

    1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
    2. フォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

      3. サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

      1. サーフェスをシャットダウンする
      2. USBリカバリドライバをUSBポート
        3. に挿入します.
      3. 音量ダウン(-)ロッカーを押し続ける
      4. 電源ボタンを押して放します.
      5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
        6. をリリースします.
      6. サーフェスはUSBリカバリドライバのリカバリソフトウェアを開始します
      7. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードのレイアウト
        8. を選択します.
      8. トラブルシューティング
        9. を選択します
      9. ドライバから回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
      10. プロンプトが表示されたら、Drives
        11. を再分割を選択します.
      11. BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップする

        12. これがあなたの質問に答えた場合、私たちはあなたが私たちのコミュニティに「はい」をクリックするか、私の投稿を答えとしてマーキングすることをお勧めします.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、躊躇しないでください
        私たちはあなたをさらに支援することができるように私たちを更新してください.

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