Surface Pro 6:最新の更新後、Surface Proはロゴ画面を通過しません.
「ハードリセット」の方法をいくつか試しましたが、何も機能しないようです.
ロゴ画面で止まっているだけです.
返信リスト(回答:7)
こんにちは、
問題をトラブルシューティングする方法のいくつかの手順は次のとおりです:
1:余分な周辺機器をすべて削除する
Surfaceは接続したままにしますが、タイプカバー、SDカード、USBドライバなど、周辺機器はすべて取り外します
2:強制シャットダウン
電源ボタンを20秒間押し続けます
それでも問題が解決しない場合は、USBリカバリイメージを使用してリセットすることをお勧めします.
このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.これはリセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去します.また、フォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバが必要になります
リカバリイメージをダウンロードする前のFAT32.試したい場合は、以下の手順に従ってください.
USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法
リカバリイメージをダウンロードするには:
Windows 7
以降を実行しているPC、またはSurfaceデバイスが必要です.
- ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードします
- Microsoftアカウントでログインします
- 利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
そのデバイスのシリアル番号 - ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
- 画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.
USBドライバのフォーマット:
- 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
USBリカバリドライバ.
- USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
- デスクトップからエクスプローラーを開きます
- USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
- ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
- [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
- 次の場合にタップまたは[OK]形式は完全です
復元ドライバを作成します:
- SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択します.
- その場所用に先にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.
USBリカバリドライバを使用して、Surfaceをリセットします.
- Surfaceをシャットダウンします
- USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
- 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
- 押して離します電源ボタン
- Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
- SurfaceがUSB回復ドライバで回復ソフトウェアを起動します
- メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
- [トラブルシューティング]を選択します
- [ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを復元しています.
- プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
- BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ
これがあなたの質問に答える場合は、[はい]をクリックするか、私の投稿を回答としてマークして、コミュニティに通知することを強くお勧めします.これは持っているかもしれない他のメンバーを助けるでしょう
あなたと同じ問題.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.
応答1# ->にスキップ2 #TravisE私は私のSurface Proではこのまったく同じ問題を抱えています.ボリューム+を押して起動しません.電源ボタンを押す.
秒以内にWindowsロゴを点滅させ、すぐにシャットダウンします.私はそれが停止したときにコンピュータが使用されていないときにコンピュータが使用されていなかったので更新が失敗しなければならないと仮定しなければなりません.USBに起動できない場合は、他のオプションは何ですか?
応答2# ->にスキップ3 #Greglorさて、USBブートを除いて上記のすべてを試してみましたが、USBドライバが応答していないことを確信しています.
つまり、起動プロセス中に接続すると周辺機器が点灯し、まったく応答しません.
Surfaceのサポートに問い合わせたところ、ハードウェア障害であるとの提案がありました.幸い、最近購入しましたが、まだ保証期間中です.だから、私はそれを交換しています.
応答1# ->にスキップ4 #Dimitriこんにちは、
受け取った交換済みのデバイスにも正確な問題があります.
私は運が悪かったので、再度指示に従いました.
Microsoftサイトで、私が従った別の手順についても言及しています.
私は本当にイライラしています.
応答4# ->にスキップ5 #Greglorええ、これは私を非常に緊張させます...PCの構築と保守に精通しています.そして、Surface Proのサービス方法を本当に知らないという考えが懸念されています.
応答4# ->にスキップ6 #TravisEしたがって、私は過去にもWindows/デスクトップサポートを利用しており、自分でマシンを動作させることができません.故障してマイクロソフトのサポートに電話をかけ、保証期間中にデバイスを修理のために送りました.究極の問題は、
BIOSから別の起動方法を起動します.サポートはこれがハードウェア関連であると考えているようですが、具体的な答えはありません.
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