Surface Pro 7:Surface Pro 7が頻繁にbsodにクラッシュする
こんにちは.ここの誰かがこの問題で私を助けることができることを願っています.最近、Surface Pro 7を購入しました.1日に数回ブルースクリーンが発生し、毎回新しいエラーメッセージが表示されるようです.目に見えないランダムな再起動も発生しています
ブルースクリーン.
これらは、私が見たBSODエラーメッセージです.
KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
MEMORY_MANAGEMENT
driver_VERIFIER_DMA_VIOLATION
driver_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
KMODE_EXCEPTIONSTATE_FAIL_AND_AND_FAIL_AND_FAIL_AND_FAIL_AND_FAIL_AND_FAIL_AND_FAIL_AND_FAIL_ANDH
これは私の信頼性モニターがどのように見えるかです:
あまりよくない.1月4日にデバイスを使い始めました.
- ntoskrnl.exe
- hal.dll
- Win32kfull
- CLASSPNP.SYS
- Ntfs.sys
すべてのWindows Updateがインストールされています.私はそれを最初の使用ですぐに、そして火曜日に最近のパッチで再び行いました.
実行した可能性のある説明を検索する場合:
- Surface Diagnostic Toolkit
- Windows Memory Diagnostic
- MemTest86
- Chkdsk
- システムファイルチェッカー(sfc)
これらのどれも問題を検出しませんでした.
システムに加えた重要な変更:
1月10日:256 GBのmicroSDXCカードを取り付け、NTFSでフォーマットしました.
1月13日:Windows 10
HomeからProにアップグレードし(既に所有しているキーを入力して)、OSディスクでBitlockerも有効にしました.1月17日の更新:
https://www.Microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=1004192日前.昨日はBSODがありませんでしたが、今日はこれまで2つありました.最後の1つでは、Surfaceがブルースクリーンで動かなくなり、自動的に再起動しませんでした.電源で手動でシャットダウンした
1時間後の
ボタン.この時点で、機械は触ると熱く感じたので、もう一度電源を入れようとすると、温度計のアイコンが画面に表示されてから、再び電源が切れました.しばらくしてからもう一度電源を入れてみましたが、今回は
1月20日更新:
2日前に、Windowsのインストールに奇妙な問題がないことを確認するために、最初からやり直すことにしました.マイクロSDカードを取り外し(すべてのベースをカバーするため)、Windows 10
ホームを完全に再インストールしました(WindowsリカバリUSBスティックを使用)
入手した直後にSurface Pro 7から作成されました).悲しいことに、ブルースクリーンは数時間の使用後に再び発生し始め、いくつかの基本的なアプリ(Firefox、Netflix、Dashlane)がインストールされただけでした.したがって、私はハードウェアの問題があるに違いないと結論しました.私
Surfaceをストアに戻します.
返信リスト(回答:5)
こんにちは!
マイクロソフトコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.Surface Pro 7がBSODにクラッシュする問題があるとのこと、申し訳ございません.この件、特にご提供いただいた詳細情報について、ご連絡いただきありがとうございます.この
私たちがあなたに体験してもらいたい体験ではありません.
Microsoft store
への訪問で、交換のために立ち寄って返却することを説明したので、交換後の状態をお知らせください.
応答1# ->にスキップ2 #odds0ckご返信いただきありがとうございます.昨日店頭に持って行って調べて修理してもらいました.悲しいことに、彼らは私に交換用デバイスを提供するつもりがなかったので、私は待つ必要があります.
ところで、これはMicrosoftストアではなく、Elkjøp(ノルウェー)でした.返送後、こちらから報告します.
応答3# ->にスキップ4 #kevinseこんにちは!
問題がまだあなたに起こり、店舗はどのように応答したのか疑問に思いますか?
私はまた私の購入後10分でさえも同じことを経験し、試してみました.
私は派手の販売代理店にクレーム交換のために私の販売代理店に尋ねてから、Microsoftのサポートからの満足のいく答えがないからです.
シンガポールでマイクロソフトサポートに連絡して、交換のために私を助けるので、ええ.
応答3# ->にスキップ5 #odds0ck今日、地元のElkjøp店に行って、11日前に行ったSurface 7の状況を尋ねました.交換を開始するために、彼らが8日前にマイクロソフトに支援を要求したことを知りました.どうやら問題のマイクロソフトのポリシー
このように、販売者(この場合はElkjøp)が交換用デバイスを発行する前に、デバイスを自分で検査する必要があります.店で学んだことから、エルクホプが彼らに注意を促したにもかかわらず、マイクロソフトは要求に応答しませんでした
2回です.
基本的に、ボールはMicrosoftの法廷にあり、何も起こりません.
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