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Surface Studio 2:アイドル後、Surface Studio 2キーボードが接続しない

John.Ad 受付中 最終更新日:2020-09-02 13:30

Surface Bluetoothキーボードとマウスが付属するSurface Studio 2(ラップトップではありません！)を持っています.マウスは常に機能します.問題はありません.キーボード...それほどではありません.

そして、キーボードのせいではありません！説明させてください-私がすでにやったことを説明した後:

  • 最新のWindows 10更新;
  • 最新のSurfaceファームウェア更新(わずか数日前...);
  • 最新のヒントをどこからでもこれを解決します.何も機能しませんでした.
  • バッテリーを交換してください(現在85%).

症状:

システムをしばらく(それがどれほど長くても)そのままにしておくと、キーボードが時々コンピュータを「起動」させません.マウスはそうですが、キーボードは まだ動作しません.実際、キーボードを使用せずにしばらくマウスを使用している場合、キーボードのキーを押しても突然何も入力されません.繰り返しますが、これはキーボードのせいではありません.

どうすればわかりますか?Windows 10の通知スライドアウトに移動すると、Bluetoothボタンに「Microsoft Surfaceマウス」(のみ)が表示されます.それを右クリックして[設定に移動]を選択すると、[Bluetoothとデバイス]windows に次のエントリが表示されます:

  • Microsoft Surfaceキーボード(ペアリング済み)
  • Microsoft Surfaceマウス(接続済み)
  • Surfaceペン(ペアリング済みまたは接続済み、使用時間によって異なります)

次のようになります.[+ Bluetoothまたはデバイスを追加]をクリックした場合、[デバイスの追加]windows で[Bluetooth]をクリックします...押すだけです. キーボードの1つキー(何回か前に何回かキーを押すことができ、それが機能しないことに注意してください)とキーボードが突然接続します.上記の「Microsoft Surfaceキーボード」は「接続済み」を示し、通知スライドアウトは「接続済み」を示しています
(2) ".

私が言ったように、それはキーボードではありません.もしそうなら、PCの何かを変更して突然接続することができませんでした.それは、PCがキーボードがスリープ状態になり、再接続の試行を完全に無視することを通知するようなものです-明示的にしない限り
Bluetooth接続を探すように言われました.

これは大したことではありませんでした.私はキーボードのバッテリーを取り外してから、キーボードを再度ペアリングし、しばらくの間呪いをかけることに頼りました.ただし、そのプロセスを微調整することで、上記のショートカットを実現し、ソフトウェアで解決できることを認識しました
PC.

返信リスト(回答:12)

1 #
googlem

Marvell Avastar Bluetooth Radioadapterのエネルギー設定を無効にしましたか?それは私の場合に役立ちました.

応答1# ->にスキップ
3 #
John.Ad
そのデバイスの電源管理をオフにしました| 「コンピュータがこのデバイスをオフにして電力を節約できるようにする」チェックボックス.それから、それが再び起こるのを待ちました-そしてそれはちょうど起こりました.申し訳ありませんが、それで解決しませんでした.
2 #
Janette

こんにちは、！

マイクロソフトコミュニティに到達していただきありがとうございます.Surface StudioのSurface Studioにあなたが遭遇したトラブルを心からお詫び申し上げます.2.キーボードの問題に対して次の手順を実行してください.
その前に、最新のWindows Updateがデバイスにインストールされていることを確認してください.

Bluetoothトラブルシューティングツールをごく走行する:

  1. 設定>アップデートとセキュリティ>トラブルシューティング
  2. 利用可能なトラブルシューティングツールのリストで、bluetoothを選択します.
  3. 画面上の指示に従います.
  4. トラブルシューティングツールはテストの結果を伝えます.解決された場合は、キーボードをもう一度ペアにしてください.

これはハードウェアをリセットし、ハードウェアのすべてのキャッシュとメモリをクリアしてください.

  1. 画面がオフになるまで(約10秒)、電源ボタンを離すまで電源ボタンを押し続けます.
  2. 電源ボタンを押して放してsurfaceを元に戻します.Microsoftロゴが表示されます.

それがうまくいかない場合は、あなたのsurfaceが完全に消えていることを確認する方法です:

サーフェスが再起動するまで電源ボタンを押し続け、Windowsのロゴ画面(約20秒)を表示してから電源ボタンを放します.

キーボードのドライバの電源管理プロパティをご確認ください.

  1. start>device manager.
  2. bluetoothの横にある矢印を選択します.
  3. ワイヤレスBluetoothをダブルクリックデバイス(キーボード)とを選択
    .
  4. 電源管理を選択し、のチェックボックスをクリアすると、コンピュータが電源を節約するためにこのデバイスの電源をオフにします.

    5. 私たちはまた、キーボードまたはサーフェススタジオ2だけで何があるかどうかという問題をさらに隔離する必要があります.
    他のSurface Studioデバイスに問題が発生しますか?

    これらがビジネス/商業用機器の場合は、お問い合わせください. ビジネスのためのsurface保証とソフトウェアサポート ビジネスデバイス用のサーフェス診断ツールキットを実行します.それでも問題が発生した場合は、そのリンクのオプションを確認して、企業のMicrosoft Surface Supportに到達できます.

    あなたの懸念をあなたに助けてくれたことを望みます.

    応答2# ->にスキップ
    4 #
    John.Ad

    これは私が次に試すことです.

5 #
John.Ad

ああ、そして私も「より多くのBluetoothオプション」の下でこのオプションを試してみました:

このチェックボックスがチェックされているかどうかは関係ありません.

応答5# ->にスキップ
6 #
Janette

こんにちは、！

推奨トラブルシューティング手順の後に結果を持つ詳細な応答をありがとう.試しましたか ビジネスのためのsurface診断ツールキット あなたの地表スタジオ2も同様に?

Surface Studio 2で問題を経験している場合は、そのリンクのオプションを確認して、企業のMicrosoft Surface Supportに到達してください.

応答6# ->にスキップ
7 #
John.Ad

ジャネット、

いいえ、「これらがビジネス/商用デバイスの場合...」と言ったので、そうではありませんでした.そうではありません.

とにかくその診断ツールキットを実行しましたが、何も問題はありませんでした.キーボードを再接続することもできませんでしたが、Bluetoothの「検出」モードに入るとすぐに、最初のキーを押すとキーボードが再接続しました.

問題が発生するたびにトラブルシューティングを行うことができません.解決する必要があります.だからそれが起こり、私が自由な時間を持っているとき、私はあなたの次のステップを行います-しかし、ステップが不足しているようです.

これを「スタジオBluetoothの問題」のリストに追加してください-うまくいけば、将来のソフトウェアアップデートで解決される予定です.

ジョン

応答7# ->にスキップ
8 #
Janette

こんにちは、推奨.

デバイスマネージャからキーボードの特定のドライバに移動してください.

[ヒューマンインターフェイスデバイス]を選択して、リストを展開します.

[Bluetooth Low Energy GATT準拠HIDデバイス]をダブルクリックまたはタップしてください.

そのプロパティwindows が表示され、
[電力管理]タブがあります.

状況をお知らせください.お待ちいただきありがとうございます.

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9 #
John.Ad

Surface Studio 2には、Surfaceキーボード、Surfaceマウス、Surfaceペンの3つのBluetoothデバイスが付属しています.4番目のSurface Arc Mouse(ナイスマウス！)を追加しました.それが4つの "Bluetooth Low Energy
GATT準拠のHIDデバイス」のエントリかどうかわからない-が、役に立たない！

そのため、[詳細]タブの下にあるハードウェアIDをそれぞれ見て、次のリストを取得しました:

BTHLEDevice\{00001812-0000-1000-8000-00805f9b34fb} _Dev_VID&02045e_PID&0919_REV&0132

BTHLEDevice\{00001812-0000-1000-8000-00805f9b34fb} _Dev_VID&02045e_PID&0917_REV&0130
BTHLEDevice\{00001812-0000-1000-8000-00805f9b34fb} _Dev_VID&0932_brf0000-0000b0000-0000b0000-0000b0000-0000b0000-0000_00000000_00000000_00000000_00000000_00000000-0000_00000000_1230000 _Dev_VID&02045e_PID&0921_REV&0030

次に、他のBluetoothデバイスのエントリを調べたところ、「Surface Keyboard Integration」と「Surface Arc Mouse Integration」が見つかりました.これらのリストされたハードウェアIDも、2番目と3番目のハードウェアIDとそれぞれ一致しました.

そのため、上記の2番目のエントリの[電源の管理]で[コンピュータがこのデバイスをオフにできるようにする]をオフにしました:

BTHLEDevice\{00001812-0000-1000-8000-00805f9b34fb} _Dev_VID&02045e_PID&0917_REV&0130

キーボードが1週間後に動作する場合、私はかなり嬉しいです！失敗した場合はすぐに返信します.

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10 #
domcart 2

すべてのサーフェス製品と同様に、問題はMarvellチップセットとそのドライバーです.それはいつもされています.なんらかの理由で、Qualcom/IntelまたはチップメーカーとのIPスパートが原因で、MicrosoftがMarvellのチップを使用した可能性があります.
それはすべての行です.フォーラム全体でBluetoothの問題を検索すると、同じ問題が何度も見つかります.

これらすべての問題を回避する最善の方法は、サードパーティのBluetoothソリューションを使用することです.信頼できるメーカー(Logitech)からUSB Bluetoothを購入すれば、問題はすべて解消されます.マイクロソフトはこの問題を認識している必要がありますが、多くのユニットを販売したことは恐ろしいことです
コンポーネントを認めなければならないという意味合いは****であり、ソフトウェアの修正はすべて、顧客の問題を終わらせるものではありませんでした.

これは経験のある人からのものです.

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11 #
googlem

すべてのBTデバイスの省エネルギー機能をすべて無効にしたところ、動作が改善されたようです-スリープ状態になっていて、もう麻痺していません.いつも疲れているダイヤルとは別に、キーボードは8秒未満で電源が入ります(ただし、機能します)
ほとんどの場合、即座に).ただし、マウスとペンは必ず動作します.

12 #
IT-guy- 1

こんにちは、マイクロソフト

フラグシップモデルのキーボードとマウスの問題を解決するためのアクションがないことに非常に残念です.

トラブルシューティングはユーザー次第ではありません.

明らかに製品に欠陥があるため、これを修正するために誰かを送っていただけませんか.

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