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Surface Laptop 3:新しく購入した laptop3 intel i5 は、理由もなく再起動することが多く、ほとんど使用されていません.できるだけ早く解決してください

jimmyli 受付中 最終更新日:2020-08-31 19:46

1.システムのリセット後も同じことが起こります.

2、最新versionにアップグレードしても同じです;

3.約4時間ごとに再起動します.TencentVideoを使用すると、画面がときどきフリーズします;

1か月間購入していないため、毎日表示されます.解決策はありますか?

返信リスト(回答:3)

1 #
Lyshi

コミュニティへようこそ.5つ星のサービスを心から提供します...フィードバックについて...できる限りのサポートをさせていただきます...

Surfaceの現在の状況に応じて、次のトラブルシューティングソリューションをまとめました:

  1. 高速起動をオフにする:電源アイコンを長押し-電源オプション-電源ボタンの機能を選択-現在使用できない設定を変更-「高速起動を有効にする」のチェックを外します
  2. 不要な起動項目を無効にします:Windows + X-タスクマネージャ-開始-不要なスタートアップ項目を無効にする
  3. サードパーティのクリーニングおよび最適化ソフトウェア、テストソフトウェア、ドライバソフトウェア、ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールし、オンにします
    4. strong>Windows Defender:設定-更新とセキュリティ-Windowsセキュリティ-Windows Defenderを開くセキュリティセンター
  4. 診断修復ツールを実行して、クリックしてくださいここ:aka.ms/surfacedt
  5. ディスクのクリーンアップ:画面左下隅で「このコンピューター」を検索します-コンピューターのCドライバを右クリックします-プロパティをクリックします-ディスククリーンアップをクリックします-削除するすべてのファイルをチェックします-クリックしてシステムファイルをクリーンアップします
  6. 画面に関連するドライバーをアンインストールします.A:Windows + X-デバイスマネージャー-ディスプレイアダプター-フロントの小さな矢印をクリックします-右クリックして内部のドライバーをアンインストールします-「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れないでください"-「アンインストール」をクリックします-アンインストール後にコンピューターを再起動します-画面が通常に戻るかどうかを確認します; B:Windows + X——デバイスマネージャー-人間の入力デバイス——HID標準タッチスクリーン-右クリックしてデバイスをアンインストールします-「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」をチェックしないでください-[アンインストール]をクリックします-アンインストール後にコンピューターを再起動します-画面が通常に戻っているかどうかを確認します; C:Windows + X——デバイスマネージャー-ファームウェア-surface
    タッチ右クリックしてデバイスをアンインストール-「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」をチェックしない-「アンインストール」をクリック-アンインストール後にコンピューターを再起動-画面が正常に戻っているかどうかをチェック
  7. ドライバーパッケージをインストールします.すべてのSurfaceモデルのドライバーパッケージのURL:このリンク:ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
  8. コンピュータをピュアモードで再起動します.キーボードのwindows キー+ rキーを押したままにして、msconfigと入力し、[OK]をクリックします.[サービス]をクリックします.このインターフェースの下部にある[すべて非表示]をクリックします.Microsoftサービス」-「すべて無効にする」-Application-OK-コンピューターを再起動...
  9. セーフモードでコンピューターを再起動します:Windows + R--msconfig--OK--boot--safe boot-ネットワークApplicationの確認、終了方法:Windows + R--msconfig--システム構成-一般-通常の起動
  10. 2ボタンのシャットダウン:(1)2ボタンの前にデバイスの暗号化をオフにしてください機能(画面の右フレームから左にスワイプ
    すべての設定
    更新とセキュリティ
    デバイスの暗号化オフ、最初に復号化する必要があります.復号化するまでしばらくお待ちください.復号化後、デバイスの暗号化は閉じられます)(2)デバイスの暗号化をオフにした後、すべての外部デバイスを取り外し、電源に接続してから、音量+ボタンと電源ボタンを同時に押し続け、30秒間長押ししてシャットダウンしてから再起動します...音量+ボタン、キーボードのキーではありません)
  11. データをバックアップし、システムをリセットします(すでにこのアイテムを操作している場合は、無視できます):設定-更新およびセキュリティ-リカバリ-このコンピュータをリセット-開始して、すべてのファイルとドライバを削除することを選択します
  12. Uディスクイメージを作成し、システムをSurfaceに再インストールします.詳細な操作手順とイメージダウンロードURLは次のとおりです:
  • Surface公式ミラーダウンロードアドレス:このリンク:ja-jp/surface回復画像 )
  • リカバリイメージをダウンロードする必要がある製品を選択するか(Microsoftアカウントでログイン)、または登録してから、[続行]をクリックします...[ダウンロード]をクリックし、保存パスを選択します...Uディスクを使用して解凍ファイルを保存します...
  • USBフラッシュドライバをミラーリングする場合、USBフラッシュドライバは次の3つの条件を満たす必要があります.それ以外の場合、USBフラッシュドライバのミラーリングは失敗します.1.USBフラッシュドライバのストレージスペースが16GBを超える; 2.USBフラッシュドライバは他のファイルを保存できません.画像をダウンロードしてくださいファイルの前にUディスクを空にしてください; 3.UディスクはFAT32形式にフォーマットする必要があります......
  • 画像ファイルが正常にダウンロードされたら、ファイル圧縮パッケージをコンピューターに解凍し、すべての解凍ファイルをUSBフラッシュドライバ...USBフラッシュドライバに直接解凍しないでください.これにより、ミラーリングが失敗する可能性があります.
  • USBフラッシュドライバファイルが正常に作成されたら、Surfaceの電源がオフになっていて電源がオンになっていることを確認し、USBフラッシュドライバをUSBポートに挿入してください...音量を下げるボタンを離さずに長押しし、同時に電源ボタンを押して離します.Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げるボタンをもう一度離します...プロンプトが表示されたら、目的の言語とキーボードレイアウトを選択します...順番に選択しますトラブルシューティング">「ドライバから復元」...リカバリキーの入力を求められた場合は、画面下部の「このドライバをスキップ」を選択し、プロンプトに従ってシステムの再インストールを完了してください...
  • 次のリンクはUSBフラッシュドライバですミラー化されたインストールビデオは、インストールと操作の改善に役立ちます.このリンク:ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

応答1# ->にスキップ
2 #
jimmyli
いいえ、マイクロソフトは本当にマイクロソフトなので、手放すことしかできません.
応答2# ->にスキップ
3 #
Lyshi

返信ありがとうございます.5つ星のサービスを心から提供いたします...

上記のトラブルシューティング手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、Surfaceにハードウェアの問題がある可能性があります.テクニカルホットラインに直接連絡することをお勧めしますハードウェア保証関連のサービスを受けてください.ホットラインのテクニカルサポートスペシャリストが、トラブルシューティングと確認を行うためのより直接的で多次元的な方法を提供します...このソリューションを通じて問題が迅速に解決され、このソリューションが役立つことを願っています他のユーザーへ...

MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800から1-2-1にダイヤルし、携帯電話から400-820-3800から1-2-1にダイヤルします......

私の提案がお役に立てば幸いです.今後他の質問が発生した場合は、コミュニティに戻って質問してください...Microsoftの回答ようこそ！

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