Surface Pro(第5世代):Bluetoothデバイスを追加できません

コミュニティへようこそ.5つ星のサービスを心から提供します...Bluetoothデバイスの追加と削除に関するフィードバックについて...できる限りのサポートをいたします...

• プロトタイプでテストしましたが、お客様が説明した状況はありません...

Surfaceの現在の状況に応じて、次のトラブルシューティングソリューションをまとめました:

1. サードパーティのクリーニングおよび最適化ソフトウェア、ドライバーソフトウェア、テストソフトウェア、およびウイルス対策ソフトウェアをアンインストールし、Windows Defenderをオンにします.設定-更新およびセキュリティ-Windowsセキュリティ-オープンWindows Defenderセキュリティセンター
2. SurfaceBluetoothデバイスを追加する手順:Settings-Devices-Bluetooth and other devices-click [Add Bluetooth or other]記号+「デバイス」の前にあるBluetooth-マウスまたはキーボードを見つけ、ペアをクリックします(マウスまたはキーボードのBluetoothがオンになっていることを確認する必要があります)
3. SurfaceBluetoothデバイスを削除する手順:設定-デバイス-Bluetoothおよびデバイス-削除する必要があるデバイスを見つけて、1回クリックしてデバイスを削除します-OK
4. Bluetoothドライバをアンインストールします:Windows + X-デバイスマネージャー--Bluetooth-Marvell AVASTAR
   Bluetoothワイヤレストランシーバーアダプター-右クリックしてアンインストールします.「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」がある場合は、チェックしないでください.デバイスを再起動します
5. Bluetoothはネットワークに関連しています.ネットワークカードドライバーをアンインストールしてください:Windows + X-デバイスマネージャー

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   ネットワークアダプター

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   Marvell AVASTARワイヤレス-AC--network
   コントローラー-右クリックしてアンインストールします.「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」がある場合は、チェックしないでください-デバイスを再起動します
6. ドライバーパッケージをインストールします.すべてのSurfaceモデルドライバーパッケージのURL:https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023482/download-drivers-and-firmware-for-surface
aka.ms/surfacedt " target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">aka.ms...
7. データをバックアップし、システムをリセットします:このコンピューターの起動、settings-updateとsecurity-recovery-reset、その後、すべてのファイルとドライバを削除することを選択します

MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800に1-2-1で電話、携帯電話から400-820-3800に1-2-1で電話

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