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Surface Book 2: Surface Book 2 をベースに挿入すると、接続と接続が繰り返される

WENZHE 解決済 最終更新日:2020-08-31 09:15

この問題は発生する可能性が低く、再現が困難です.現在、2か月に4回発生しています...しかし、発生すると、コンピュータが再起動されない限り、画面のプラグが抜かれ、差し込まれ、100%表示されます...再起動通常に戻った後...

特定の問題は次のとおりです.画面をベースに挿入してから20秒後に、画面がベースから初めて切断され(ベースのキーボードライトとUSBに電源が入っていない)、その後再接続され、その後5秒ごとに切断されます.もう一度接続します.切断してから6回再接続すると、切断されなくなり、通常どおり使用できます...この時点で再起動しないと、画面のプラグを抜いて再び差し込むと、上記の例外が100%発生することがあります...再起動後に回復できますが、場合によっては、表示されます...

既知:

1.電源ボタンを30秒間押し続けて再起動または再起動しても、問題は解決しませんでした...

2、Windowsversionが最新の状態に更新されました...

3.上記の問題は、コンピューターを購入したばかりで基本的に未使用であり、ウイルスやマルウェアの影響が基本的に排除されたときに発見されました(ソフトウェアがインストールされていないため)...

4.診断用のSurface Diagnostic Toolkitは、すべてのテストを実行した後、異常を表示しません...

5.ダウンロードしてインストール:Surface Book 2ドライバとファームウェア.問題はまだ存在します...

返信リスト(回答:5)

1 #
Lyshi 1

コミュニティへようこそ.5つ星のサービスを心から提供します...ドック接続に関するフィードバックについて...できる限りのサポートをいたします...

Surfaceの現在の状況に応じて、次のトラブルシューティングソリューションをまとめました:

  1. コントロールパネルでNVIDIAコントロールパネルを開き、3D設定-グローバル設定を強制的に高性能NVIDIAプロセッサモードに変更します
  2. ドライバを無効にします:キーボードのWindows + Xを同時に押し続け、デバイスマネージャ、システムデバイスを開き、Surface DTX、Surface Hot Plog、を見つけますサーフェス統合(ない場合は無視してください)を右クリックして[無効]を選択します.ドライバの後、この問題を解決できます.試してみることをお勧めします.解決できない場合は、元の状態に戻してSurface<を無効にしてください
    Hot Plog後、モバイルの第6/7世代インテル(R)プロセッサーファミリーI/O PCI Expressルートポート＃5-9D14に感嘆符が表示されます
  3. データをバックアップしてシステムを再インストールします:ここをクリックして、USBリカバリイメージをダウンロードしてください(注:リカバリするとすべてのコンテンツが削除されます.復元する前に個人ファイルをバックアップすることをお勧めします)が復元されます
    UディスクをSurfaceに挿入します
    USBポート上で、Surfaceが表示されたら、音量ボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します.
    ロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します(詳細なインストールビデオについては、ここをクリック)

応答1# ->にスキップ
2 #
WENZHE
ソリューション1は、グローバル設定が高性能のNVIDIAプロセッサに変更されていると述べています.これにより、多数のデスクトッププログラムがGPUを占有し、Surface.を分離できなくなります.

Surface Integration.

は計画2に従って無効にされました.

通知:

1、Surface DTXは無効にできません(デバイスを無効にするボタンは灰色で使用できません)......

2.Surface Hot Plugを無効にすると、ディスクリートグラフィックカードが使用できなくなります...

問題の再現が難しいため、この操作が有効かどうかは一時的に不明です.次の使用プロセスでも問題が発生するかどうかを観察します...

応答2# ->にスキップ
3 #
Lyshi

返信ありがとうございます.5つ星のサービスを提供させていただきます！

  1. キーボードと画面を分離した後、インターフェースをワイプしてクリーニングします
  2. コントロールパネル-右上隅の表示方法を「大きなアイコン」に変更-NVIDIAコントロールパネル-グローバル設定-自動選択
  3. 個別のキードライバーをアンインストールします.Windows+ X-デバイスマネージャー-[システムデバイス]の前にある小さな三角形をクリックします.SurfaceDTX-right-click-uninstall-findで[削除]をチェックしませんこのデバイスのドライバーソフトウェア "-アンインストール-デバイスを再起動してみてください
  4. キーボードドライバーをアンインストールします:Windows + X-デバイスマネージャー-"キーボード "の前にある小さな三角形をクリック-内部を右クリックDriver-uninstall-「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」をチェックしない-uninstall-tryでデバイスを再起動します
  5. ドライバーパッケージをインストールします.すべてのSurfaceモデルドライバーパッケージのURL:https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023482/download-drivers-and-firmware-for-surface
    6. aka.ms/surfacedt " target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">aka.ms...
  6. 2ボタンのシャットダウン:(1)2ボタンの前に、デバイスの暗号化機能をオフにしてください(画面の右フレームから左にスワイプしてください---すべての設定---更新)そしてセキュリティ---デバイスの暗号化-オフにします、最初にそれを復号化する必要があります、復号化するためにしばらく待つ必要があります、デバイスの暗号化は復号化後にオフになります)(2)デバイスの暗号化がオフになった後、すべての外部デバイスを取り外して電源に接続してください、次に音量+キーと電源キーを同時に押し続け、30秒間長押ししてシャットダウンしてから再起動します(これはデバイスの側面にある音量+ボタンであり、キーボードのキーではないことに注意してください)
  7. Uを作成ディスクのミラーリング、Surface用のシステムの再インストール、詳細な操作手順、ミラーのダウンロードURLは次のとおりです.
  • Surface公式ミラーダウンロードアドレス:このリンク:ja-jp/surface回復画像
  • 復元したイメージをダウンロードする必要がある製品を選択する(Microsoftアカウントでログインする)か、最初に登録してから、[続行]をクリックします...[ダウンロード]をクリックし、保存パスを選択します...USBフラッシュドライバを使用して解凍ファイルを保存します...
  • USBフラッシュドライバをミラーリングする場合、USBフラッシュドライバは次の3つの条件を満たす必要があります.それ以外の場合、USBフラッシュドライバのミラーリングは失敗します.1.USBフラッシュドライバのストレージスペースが16GBを超えている; 2.USBフラッシュドライバが他のファイルを保存できない、画像ファイルをダウンロードできない前にUディスクを空にしてください; 3.UディスクはFAT32フォーマットにフォーマットする必要があります...
  • 画像ファイルが正常にダウンロードされたら、コンピューターでファイル圧縮パッケージを解凍し、解凍したすべてのファイルをUにコピーしてくださいディスク...USBフラッシュドライバに直接解凍しないでください.これにより、ミラーリングが失敗する可能性があります.
  • USBフラッシュドライバファイルが正常に作成されたら、Surfaceの電源がオフになっていて電源に接続されていることを確認し、USBフラッシュドライバをUSBポートに挿入してください...を押してください音量を下げるボタンを離さずに押したまま、電源ボタンを同時に押して離します.Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げるボタンをもう一度離します...プロンプトが表示されたら、目的の言語とキーボードレイアウトを選択します...[難易度]を選択します回答">「ドライバから復元」...リカバリキーの入力を求められたら、画面下部の[このドライバをスキップ]を選択し、プロンプトに従ってシステムの再インストールを完了します...
  • 次のリンクはUディスクイメージですインストールビデオは、インストールと操作の改善に役立ちます:このリンク:ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800に1-2-1で電話、携帯電話から400-820-3800に1-2-1で電話

√
応答3# ->にスキップ
4 #
WENZHE

指定した操作に従ってシステムが再インストールされました...

しかし、システムを再インストールしてから1週間以内に、問題が再び発生しました...

応答4# ->にスキップ
5 #
Lyshi

返信ありがとうございます.5つ星のサービスを心から提供いたします...

上記のトラブルシューティング手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、Surfaceにハードウェアの問題がある可能性があります.テクニカルホットラインに直接連絡することをお勧めしますハードウェア保証関連のサービスを受けてください.ホットラインのテクニカルサポートスペシャリストが、トラブルシューティングと確認を行うためのより直接的で多次元的な方法を提供します...このソリューションを通じて問題が迅速に解決され、このソリューションが役立つことを願っています他のユーザーへ...

MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800から1-2-1にダイヤルし、携帯電話から400-820-3800から1-2-1にダイヤルします......

私の提案がお役に立てば幸いです.今後他の質問が発生した場合は、コミュニティに戻って質問してください...Microsoftの回答ようこそ！

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