Surface Pro 7:Microsoft Surface Pro 7が起動時にMicrosoftロゴ画面で動かなくなる

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dianlor 2020-02-14 04:33

ハロージャネット、

私のSurface Pro 7を再起動するときにMicrosoft Logoで立ち往生しているMr Lesterと同じ経験がありました、

私はすでにあなたのアドバイスに従います:サーフェスが再起動するまで電源ボタンを押し続け、Windowsのロゴ画面(約20秒)を表示してから電源ボタンを放します(外部デバイスが接続されていません).それは
まだMicrosoft Logoで起動しました.

それはソフトウェアまたはハードウェアの問題ですか?私は何をすべきか?あなたのアドバイスが必要です.ありがとう

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3 #

Stevenl 2020-02-14 04:57

こんにちは、

火曜日にPRO 7を手に入れましたが、フリーズして上記の手順で再起動するか、平均で30分ごとに再起動します.15の場合もあれば1時間の場合もあります.このような条件で作業するには..

アップデートがあるかどうか、またはこれを停止するために私にできることがあればお知らせください.

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5 #

Janette 2020-02-19 08:44

こんにちは、.

マイクロソフトコミュニティでの投稿をありがとう.あなたが説明したものに基づいて、あなたのデバイスは凍結と予期しないシャットダウンを経験しています.OPはデバイスに起動障害を持ちます.これは私たちに報告されています
内部チーム

その間、のための方法はありますか windowsの以前のversionに戻ります ?このページにアクセスするにはこのページをご覧ください.

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Janette 2020-02-19 06:40

こんにちは！

マイクロソフトコミュニティに連絡して、OPと同様の問題について報告していただきありがとうございます.Surfaceのロゴの下にプログレスバーがなく、黒い画面に表示されるのがWindowsのロゴのみの場合は、既に手順を実行しています.
上記をお勧めします.リセットを実行することをお勧めします USBリカバリ:

このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体のイメージを再作成します.
これは、最も完全な形式のリセットです.
個人用のバックアップを作成する必要がありますデータ.
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.完了後にアップデートを実行する必要があります.
リセット後に問題が発生する場合、根本的な原因はハードウェアに関連している可能性が高いです.
USBドライバにリカバリイメージをダウンロードしてセットアップする必要があります.開いた USBリカバリリンクを開始してください.ドライバのサイズとタイプに関する情報
はリンク先ページで提供されます.

それでもデバイスがWindowsで起動しない場合は、 交換オプションについては、Microsoftサポートに連絡してください.米国外の場合は、
グローバルカスタマー
サービスの電話番号.

これで質問の回答が得られた場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、他に対処する必要があるものがあれば、このスレッドに遠慮なく返信してください.