Surface Pro 7:プロ7クラッシュ

BretFre 受付中最終更新日:2020-08-31 08:31

私のプロ7は1日に数回クラッシュします.Windows 10Home Editionを実行しているプロ7 i5 8 GBを持っています.Windowsを更新し、診断ツールを実行しましたが、成功しませんでした.

このメッセージの入力中でも、コードIRQL_NOT_LESS_OT_EQUALでクラッシュしました

クライアントのプレゼンテーション中にクラッシュすることが多く、このマシンが使用できなくなります.まだwindows 内にいる場合は返品しますが、購入した時点でOfficeで使用されていませんでした.

誰かが私を助けてくれませんか、これはとてもイライラします！私は約10年前にMacに切り替えてMicrosoftに戻ったばかりですが、このMachineは、最初に切り替えたすべての理由を思い出させてくれました....

返信リスト(回答:8)

1 #

Janette 2020-02-13 10:06

こんにちは、！

マイクロソフトコミュニティに到達してくれてありがとう.私たちはあなたのSurface Pro 7のクラッシュに関する問題があることを習得して申し訳ありません.私たちにこれについて知らせてくれてありがとう.私たちはあなたが装置を使うことができることが非常に重要であることを理解しています.お知らせください
ここであなたを助けるために.これに関する情報を集める必要があります.

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あなたのWindows版とOSBuildは何ですか? WindowsとTypeを押します Winverこれを入手する

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彼はいつ始まりましたか?

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デバイスで行われた変更はありますか?

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あなたのデバイスに接続されているアクセサリー(カバータイプ、SDカード、surfaceドック、充電器など)?

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トラブルシューティング手順Windows UpdateとSurface Diagnostic Toolkitと扱いました.

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これはデバイス上のどのアクティビティでも起こりますか?

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デバイスをシャットダウンして再起動しようとしましたか?

画面がオフになるまで(約10秒)、電源ボタンを離すまで電源ボタンを押し続けます.
電源ボタンを押して放してsurfaceを元に戻します.Microsoftロゴが表示されます.

それがうまくいかない場合は、あなたのsurfaceが完全にオフになることを確認する方法です:

サーフェスが再起動するまで電源ボタンを押し続け、Windowsのロゴ画面(約20秒)を表示してから電源ボタンを放します.

IRQL_NOT_LESS_OT_EQUALコードを提供してくれてありがとう.このエラーは、デバイスドライバ、デバイスのメモリ、またはデバイス上のウイルス対策ソフトウェアに問題がある可能性があることを意味します.ここに試してみるべきものがいくつかあります.

Windows Updateのチェックをもう一度確認し、更新が必要なことを確認してください:

設定>アップデートとセキュリティ>Windows Update>アップデートの確認

アップデートを適用するためにデバイスを再起動してください.

それが同じことが起こるならば、このページに進み、次の手順で導かれてください. ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング

これがあなたを助けることを願っています、私たちはあなたが私たちのコミュニティをクリックして私たちのコミュニティに知らせることを勧めますはいまたは私の投稿を答えとしてマーキングする.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、私たちがさらに支援することができるように私達を更新することを躊躇しないでください.

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2 #
BretFre 2020-02-14 02:28
こんにちは、

返事をありがとうございました.

私の未亡人情報は
です
version1909(OSBuild18363.657)

タイプのカバーを持っています.

私は推奨されているすべてをやり、青い画面エラーページの項目を通過しています.

クラッシュはランダムに発生します.昨日は4時間の発表中に5回クラッシュしました.私は当時のMicrosoft Wireless V2アダプタとLogitec Spotlight Presenter Remoteを使用していました.

それから私があなたに私の元のメッセージを入力していた昨夜それはクラッシュしました.

他に何をするのかわからない、私はクライアントに提示するこの時点でこのマシンを信頼することはできません.

あなたは他にどのような提案を持っていますか?

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3 #
Rolando 2020-02-14 04:16
こんにちは:

同じ問題があります.スクリーンショットは私のものと同じです！多くのものを試しました.

5分または10分ごとに次のエラーコードが表示されます:

KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION

UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

REGISTRY_FILTER_driver_EXCEPTION

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

これらのエラーは異なる順序でランダムに表示されます

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4 #
Ravensf 2020-02-16 03:28
同じ問題が発生しています.修正に近づいているのはデバイスマネージャーのグラフィックを無効にすることだけですが、それによって他の多くのものが機能しなくなります(プレゼンテーション用の外部ディスプレイを含む).

このユニットを交換のために返品するところです.

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5 #
BarbBow 2020-02-16 20:00
いつ始まりましたか.デバイスマネージャを参照している場合は、のversionは何ですか
Intelディスプレイアダプタ? ITEL Corporation-ディスプレイ-26.20.100.7641
これがインストールされた後に問題が起動しましたか?

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6 #
Ravensf 2020-02-17 01:24
こんにちは、

返信ありがとうございます.現在7641をインストールしています.IntelのWebサイト(7775を含む)と12月のSP7ファームウェアアップデート(これは7101だったと思います)の両方からversionをインストールしようとしましたが、どちらもブルースクリーンの頻度に影響しませんでした.の
7101は、クリーンインストールの直後に最初にインストールしたversionで、7101が他の新しいversionのドライバと競合していて、デバイスマネージャに自動的にダウンロードさせているのかどうかを確認しましたが、Windowsはクラッシュしました.

これは約1.5~2週間前に始まりました.通常は通知せずにバックグラウンドで実行するため、更新直後かどうかはわかりません.青の直前にインストールしたディスプレイドライバーのversionもわかりません
画面が開始しました...これまでに確認する理由がありませんでした.

昨晩購入した地元の小売業者に保証サービスのために実際にユニットを提出しました(ここで名前で呼び出すことを許可されているかどうかはわかりません).これを修正するか、実際に使用できるデバイスを提供してくれることを願っています.

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7 #
BarbBow 2020-02-17 02:02
予期しないクラッシュやシャットダウンについて不満を言う人は確かにいます.私
ハードウェアよりもソフトウェアである可能性が高いと考えてください.

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8 #
BretFre 2020-02-17 02:45
Microsoftと数時間オンラインで接続し、リセットに何度か失敗した後、木曜日に交換用デバイスを入手する予定があります.投稿し続けます.

Surface Pro 7:プロ7クラッシュ

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