Surface Pro(第5世代): surface pro5 とWinversionに関する質問

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Lyshi 2020-03-13 09:26

コミュニティへようこそ.5つ星のサービスを心から提供します...フィードバックについて...できる限りのサポートをさせていただきます...

• 疫病の影響により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません.不都合が生じたことをご理解いただければ幸いです...
• 次のホストにハードウェア障害が発生し、保証期間内に工場に返送して修理する必要がある場合Surface、水、浸水、外観の損傷、サードパーティの分解などはありません.工場はシステムを無料で修理および再インストールします...しかし、さまざまな場所にある現在のサービスステーションは、正式に認定されています.Uディスクミラーリングの再インストールシステムは、サービスステーションの範囲外です.そのため、システムの再インストールには一定の料金が必要です.具体的なコストは場所によって異なります.事前に相談して確認してください...

Surfaceの現在の状況に応じて、次のトラブルシューティングソリューションをまとめました:

1. サードパーティのクリーニングおよび最適化ソフトウェア、ドライバーソフトウェア、テストソフトウェア、およびウイルス対策ソフトウェアをアンインストールし、組み込みの保護ソフトウェアWindows Defenderをオンにします:設定-更新およびセキュリティ-Windows Security-OpenWindows DefenderSecurity Center
2. ResetEdgebrowser:Settings-Applications-Applications and Features-Microsoft Edge-詳細オプション-リセット
3. Bluetoothドライバーをアンインストールします:Windows + X-デバイスマネージャー--Bluetooth-Marvell AVASTAR
   Bluetoothワイヤレストランシーバアダプタ-右クリックしてアンインストールします.[このデバイスのドライバソフトウェアを削除する]がある場合はオンにしないでください-デバイスを再起動します
4. ネットワークカードドライバをアンインストールします:Windows + X--デバイスマネージャ

   ---

   ネットワークアダプタ

   ---

   Marvell AVASTAR wireless-AC--network
   コントローラ-右クリックしてアンインストールします.[このデバイスのドライバソフトウェアを削除する]がある場合は、チェックせずに、デバイスを再起動します
5. 2ボタンのシャットダウン:(1)2ボタンの前にデバイスの暗号化をオフにしてください機能(画面の右フレームから左にスワイプ---すべての設定---更新とセキュリティ---デバイスの暗号化-オフ、最初に復号化する必要があります.復号化するまでしばらくお待ちください.復号化の完了後、デバイスの暗号化は閉じられます)(2)デバイスの暗号化をオフにした後、すべての外部デバイスを取り外し、電源に接続してから、音量+ボタンと電源ボタンを同時に押し続け、30秒間押し続けてシャットダウンしてから再起動します...(デバイスの側面に注意してください)キーボードのキーではなく、音量+ボタン)
6. UEFIインターフェースに入り、Bluetoothボタンを再度オンにします.設定-更新とセキュリティ-リカバリ-高度な起動-今すぐ再起動-トラブルシューティング-詳細オプション-UEFIファームウェア設定の開始-再起動-UEFIインターフェイスに入る-デバイス-Bluetooth-オフにしてから再度オンにする-終了してコンピューターを再起動する
7. Bluetoothトラブルシューティングを実行する:設定-更新そして、セキュリティのトラブルシューティング-Bluetoothの実行に関するトラブルシューティング
8. 診断修復ツールを実行します.ここをクリックしてください:aka.ms/surfacedt
9. データをバックアップし、システムをリセットします.settings-updateおよびsecurity-recovery-reset this computer-start、次に、すべてのファイルとドライバを削除することを選択します
10. Uディスクイメージを作成し、システムをSurfaceに再インストールします.詳細な操作手順とイメージダウンロードURLは次のとおりです:

• Surface公式ミラーダウンロードアドレス:このリンク:ja-jp/surface回復画像
• 復元したイメージをダウンロードする必要がある製品を選択する(Microsoftアカウントでログインする)か、最初に登録してから、[続行]をクリックします...[ダウンロード]をクリックし、保存パスを選択します...USBフラッシュドライバを使用して解凍ファイルを保存します...
• USBフラッシュドライバをミラーリングする場合、USBフラッシュドライバは次の3つの条件を満たす必要があります.それ以外の場合、USBフラッシュドライバのミラーリングは失敗します.1.USBフラッシュドライバのストレージスペースが16GBを超えている; 2.USBフラッシュドライバが他のファイルを保存できない、画像ファイルをダウンロードできない前にUディスクを空にしてください; 3.UディスクはFAT32フォーマットにフォーマットする必要があります...
• 画像ファイルが正常にダウンロードされたら、コンピューターでファイル圧縮パッケージを解凍し、解凍したすべてのファイルをUにコピーしてくださいディスク...USBフラッシュドライバに直接解凍しないでください.これにより、ミラーリングが失敗する可能性があります.
• USBフラッシュドライバファイルが正常に作成されたら、Surfaceの電源がオフになっていて電源に接続されていることを確認し、USBフラッシュドライバをUSBポートに挿入してください...を押してください音量を下げるボタンを離さずに押したまま、電源ボタンを同時に押して離します.Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げるボタンをもう一度離します...プロンプトが表示されたら、目的の言語とキーボードレイアウトを選択します...[難易度]を選択します回答">「ドライバから復元」...リカバリキーの入力を求められたら、画面下部の[このドライバをスキップ]を選択し、プロンプトに従ってシステムの再インストールを完了します...
• 次のリンクはUディスクイメージですインストールビデオは、インストールと操作の改善に役立ちます:このリンク:ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800に1-2-1で電話、携帯電話から400-820-3800に1-2-1で電話