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付属品: Surface Arc Mouse (コンピューターを再起動するたびに、引き続きペアリングする必要があります)

zhaojiw 受付中 最終更新日:2020-08-31 08:00

こんにちは、3月8日にsurface pro 7、surface pen、特別なキーボード、およびランダムなarcマウス<を購入しました.、過去3日間で2つの問題が発生しました.技術スタッフに回答してもらいます.ありがとうございます...システムversionWin10Home Editionv1903、システムは更新が最新であることを確認しています...

1.Surface Pro 7を平らに配置すると、画面をタッチして制御するのに多くの労力がかかりますが、任意の角度で傾けた場合、タッチは正常です.偶発的なタッチの最適化を防ぐために、これをお願いできますか?または、デバイス自体に欠陥がありますか?

2つ目は、Surface PenとSurface Arc MouseをBluetoothで接続したことです.接続後、Bluetoothデバイスハードウェアにこれら2つのデバイスが表示されますが、コンピュータを再起動するたびまたは、arcマウスをしばらく使用しないと、arcマウスはBluetoothデバイスのハードウェアで失われますが、Bluetoothデバイスはまだarcマウスがペアリングされて表示されていることを示していますバッテリーアイコン...現時点では、arcマウスを削除して、接続を再度ペアリングしてから、引き続き使用する必要があります.しばらくすると、またはコンピュータを再起動すると、これが再び発生します...ペンペン接続したら、すべてが正常です...インターネットで確認し、次の方法を試しました:

1.Intelの公式Webサイトにアクセスして、最新のBluetoothドライバーをダウンロードして更新します.試しても動作しません...

2.Bluetoothオプションの[Bluetoothデバイスによるこのコンピューターの検出を許可する]をオンにし、デバイスマネージャーのBluetoothワイヤレストランシーバーの電源管理で[コンピューターがこのデバイスの電源をオフにして電力を節約できるようにする]をオフにすると、試しても機能しません...

3.システムをリセットし、システムを2回リセットします.システムに入った後、Bluetooth接続は正常ですが、コンピュータが再起動されている限り、これは再び発生しますが、無効です......

返信リスト(回答:3)

1 #
Lyshi
コミュニティへのアクセスへようこそ、私たちはあなたに5つ星のサービスを提供しています...ARCマウスからのあなたのフィードバックについて切断することはあなたを助けるために最善を尽くします...

あなたのsurfaceに従って、次のトラブルシューティングスキームを編成しました:

  • Bluetoothのトラブルシューティング:更新とセキュリティ-トラブルシューティング-Bluetoothの実行-トラブルシューティング
  • Retreat Bluetoothドライバ:Windows + X-デバイスマネージャ-Bluetooth-Marvell AvastarBluetoothワイヤレストランシーバアダプタ-右クリックプロパティ-ドライバ-ドライバの更新-ドライバソフトウェアを検索するためにコンピュータを参照します-Marvell Avastar Bluetooth Radios Adapterの利用可能なドライバのリストからピッキングしています.-Next Installをクリック-Bluetoothドライバのアンインストール:キーボードWindows + X-デバイスマネージャ-Bluetooth-Marvell AvastarBluetoothワイヤレストランシーバアダプタ-右クリック-このデバイスソフトウェアのドライバを削除した場合は、「デバイス
  • アンインストールタッチ画面ドライバ関連ドライバ:(1)Windows + X-デバイスマネージャ-人間の入力機器-HID標準タッチスクリーンへの準拠-アンインストールを右クリック-[このデバイスドライバソフトウェアを削除する]がチェックされない場合は、デバイスの再起動-に合う2つのタッチスクリーンがあります.HID Standard、2つのアンロード2)Windows + X-デバイスマネージャ-ファームウェア-Surface Touch」「ドライバソフトウェアの削除」がある場合は、「ドライバソフトウェアの削除」 Tチェック-デバイス(3)アンインストールAccuad Push画面ドライバ:Windows + X-デバイスマネージャ-人間の入力装置-Intel(R)Precise
    タッチデバイス-アンインストールを右クリック-「このデバイスドライバソフトウェアの削除」をチェックしない場合は、デバイス
  • ドライバパッケージのインストールを再起動します. Pro7ドライバパッケージ デバイスのversion(システムversionクエリ:スタートメニュー-の設定-システム-vifice-version番号)に従って、ダウンロードをクリックします.-1809ダウンロード:17763; 1909; 1909、

  • ENTER UEFIインタフェース:設定-更新とセキュリティ-リカバリ-Restart-トラブルシューティング-詳細オプション-UEFIファームウェア設定の開始-RESTART-デバイスを入力-Wi-Fi&Bluetooth、Bluetooth-オープンを選択している場合は、OFF
    • RUN SDT検出修復ツールを実行してから電源を入れます. surface上のデータのバックアップ方法 は詳細な紹介をしています)...回復します
    UディスクサーフェスのUSBポートを挿入し、ボリューム削減ボタンを押し、サーフェスのロゴを表示している間電源ボタンを押して放し、音量の低いボタンを緩めます(ビデオをインストールしてください. ここをクリック )
    応答1# ->にスキップ
    2 #
    zhaojiw

    こんにちは、「Marvell AVASTARBluetoothワイヤレストランシーバーアダプター」という項目がBluetoothに表示されません...

    応答2# ->にスキップ
    3 #
    Lyshi

    返信ありがとうございます.5つ星のサービスを提供させていただきます！

    • 疫病の影響により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません.ご不便をおかけしましたことをご理解いただければ幸いです...
    • プロトタイプをテストしましたが、お客様が説明した状況は示していません.テクニカルソリューションを参照することで問題を解決できます...

    Bluetoothドライバの表示は、コンピュータのモデルや構成によって異なる場合があります.ご迷惑をおかけして申し訳ありません.次の解決策を参照することをお勧めします:

    1. Bluetoothドライバに戻る:Windows + X-デバイスマネージャ--Bluetooth-Bluetoothデバイス(RFcomMプロトコルTDI))-プロパティを右クリック-ドライバー-ドライバーの更新-コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索-コンピューターで使用可能なドライバーのリストから選択できます-Marvell AVASTAR Bluetooth Radios Adapter-クリックダウンワンステップインストール-閉じる
    2. Bluetoothドライバーのアンインストール:キーボードを押したままにします:Windows + X-デバイスマネージャー--Bluetooth---クリックして、その中のすべてのドライバーを順にアンインストールします、「このデバイスのドライバソフトウェアを削除する」がある場合は、チェックせずに、デバイスを再起動します.

    MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800に1-2-1で電話、携帯電話から400-820-3800に1-2-1で電話

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