surfaceのラップトップ:PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAとIACAMERA64.SYS

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3 #

mas409 2017-11-14 06:46

こんにちはメイソン、

1)Zoomというプログラムを使用してオンラインクラスに参加しています.学校のIT技術者に聞いたところ、彼は他の生徒からこの問題を聞いたことがないと述べました.

2)このエラーはカメラの使用中にのみ発生しました.

ありがとうございます！

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2 #

Anonymous 2017-11-15 05:00

Hello MAS409、

カメラアプリのみ、またはSkypeisが実行されている場合、この問題は発生しましたか?これが、その特定のエラーのあるビデオ会議の中にあるが、インストールされているWindowsApplicationでは発生しませんが、デバイスでのみ発生したものである場合
ハードウェア関連の問題とは対照的に、特定のビデオApplicationとデバイスの間で他の問題が発生する可能性があります.

発行が他のカメラApplicationと一致するかどうかを確認するために、インストールされているカメラApplication、またはSkypeのようなマイクロソフトプログラムをテストしてください.

Windowsの更新やApplicationが正しくインストールされて割り当てられていることを確認したい場合は、実行できます. surface診断ツールキット とこれがあなたの状況を助けるかどうかを確認してください.このツールキットは完全に実行されるのに約10~20分だけかかり、再起動を完了するにはいくつか行われるべきです.

私たちは結果を聞くのを楽しみにしていますので、私たちは手元の問題をよりよく決定するかもしれません！

ありがとう~

メイソンL.

Microsoft Surface TechnicalSupport

www.support.microsoft.com/surface.

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5 #

mas409 2017-11-15 20:58

こんにちはメイソン、

カメラアプリを約3時間実行し、エラーが発生しませんでした.ズームプログラムを使用している場合、通常は約30分後に発生します.

surface診断ツールキットを実行し、その問題を解決しませんでした.任意の提案?

m

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4 #

Anonymous 2017-11-17 00:52

こんにちはmas409、

これは、これがハードウェア関連の問題ではなく、ソフトウェア関連の問題であると明確に結論付けています.教室で使用されているソフトウェアに直接アクセスできないため、これに制限がある場合がありますが、仕様で確認できます.
デバイスはズーム画面共有を使用して処理できる必要があります.

このズームソフトウェアがシステムのクラッシュを引き起こしているが、カメラ自体がシステムのクラッシュを引き起こしていない場合は、この発生についてズームサポートチームに通知することをお勧めします.あなたは作成するための指示を見つけるかもしれません
ズームヘルプセンター.ページの一番下までスクロールすると、[ヘルプを表示]というタイトルのセクションがあり、そこにサポートに連絡するオプションがあります.

ズームサポートがWindowsの何かがソフトウェアに適切に割り当てられておらず、変更または修正が必要かどうかを教えてくれる場合は、この問題の解決に役立つ必要な手順を提供できるようにお知らせください.

誠意をこめて~

メイソンL.

MicrosoftSurfaceテクニカルサポート

www.support.Microsoft.com/Surface

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6 #

XiaoWan 2017-12-13 05:57

私のSurfaceLaptopでもまったく同じ問題が発生し、bcodは次のように記録されました:

ログ名: システム
出典: Microsoft-Windows-Kernel-Power
日付: 2017年11月12日14:07:08
イベントID: 41
タスクカテゴリ:(63)
レベル: 重要な
キーワード: (70368744177664)、(2)
ユーザー: システム
コンピューター: surface
説明:
システムは、最初に完全にシャットダウンせずに再起動しました.このエラーは、システムが予期せず応答を停止したり、クラッシュしたり、電源が切れたりした場合に発生する可能性があります.
EventXml:

<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event ">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}"/>
<EventID>41</EventID>
<version>6</version>
<Level>1</Level>
<Task> 63</Task>
<オペcode> 0</Opcode>
<KeyWords>0x8000400000000002</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2017-12-11T14:07:08.721318300Z"/>
<EventRecordID>846</EventRecordID>
<相関関係/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8"/>
<チャネル>system</チャネル>
<コンピューター>XIAO-surface</コンピューター>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</system>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">80</data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0xffffd001d75da000</data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x2</data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0xfffff80411334710</data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</data>
<Data Name="BootAppStatus">0</data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">3</data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">13</data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">true</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
</EventData>
</Event>

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7 #

mas409 2017-12-22 02:23

これは、クラッシュが発生したときの会議ログを確認した後、Zoomから受け取った最後の応答です:

「結論は、ビデオレンダリングの問題が原因でクラッシュが発生したということです.

保留中のWindowsUpdateをインストールし、カメラデバイスドライバーを更新し、グラフィックドライバーを更新して、これが役立つかどうかを確認してください."

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9 #

JakeNee 2017-12-22 02:35

それは私がすべてのドライバを更新した最初のものであり、完全なパッケージをダウンロードしたことさえしました:

このリンク:JA-JP/Download/Details.aspx?ID= 55489

ドライバのどちらかを必要とするか、またはズームを必要とするか、BSODを停止するために1つを取得する必要があります.

これはすべてのスタッフをサーフェスと交換していて、これが起こっていて、私はあなたに同じ欲求不満を持っていると思います.

あなたが私をズームケースに最新の状態に保つなら、アップデートで返事を感謝します.

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10 #

XiaoWan 2017-12-22 05:27

Zoomに連絡して、必要なすべての詳細をアップロードしました.私が見る限り、この問題はズームに起因する可能性があります.サポートチームは、調査してすぐに更新する予定だと言っていました.彼らがそれを修正できることを願っています！

とてもイライラします...

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11 #

XiaoWan 2017-12-22 05:24

私はすべてを更新しましたが、問題はまだあります.

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14 #

JakeNee 2018-01-18 19:33

ペトラのアップデートをありがとうございました.

私は私たちのsurfaceの人にもこれをテストしてもらいます.

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16 #

XiaoWan 2018-01-21 20:08

私は今週、いくつかの長いズーム会議を行いましたが、それは問題ないようです.しかし、Zoomの使用を終了してから別のビデオソフトウェアを開き、QQが誰かと話していると、同じ症状が現れます.まったく同じブルースクリーン.surfaceカメラがクラッシュしたと思います.

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15 #

AngelAl 2018-01-18 20:04

アップデート以来、Zoomの長い会議を数回行ってきましたが、これまでのところクラッシュはありません:)

Ángel.-