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Surface Pro 3:ファームウェアのアップデート以降、Surface Pro 3 Touchが完全に機能しなくなった

DavidHa 解決済 最終更新日:2020-08-29 15:47

昨夜、私のSurface Pro 3を受け取りました.驚くばかり.ファームウェアの更新が本日行われ、タッチとペンが完全に無効になるまで、それを愛してください.完了しました

1.更新

2.復元

それでも同じです.

この問題が発生した他の3人を確認しましたが、解決策はありません.誰か見つけた人はいますか?

ありがとう

返信リスト(回答:11)

1 #
Clare

ハロー、

コミュニティへようこそ、この質問を私たちにもたらすことをありがとう.私はあなたが昨日の更新後にタッチとペンの問題に遭遇したことを理解しています.ご不便をおかけして申し訳ありません.

私はあなたにより良い提案を与えるためにより詳細な情報を知りたいのですが.

  • 更新を行った後、アップデートを再インストールしましたか?あなたの最新情報のリストを教えてください.あなたはそれを使ってそうすることができます Snipping Toolあなたの更新履歴のスクリーンショットを私たちに与えるために.これはあなたの更新履歴を見ることができる方法です:charms>設定>PCの設定を変更する>更新と回復>>見る
    あなたのアップデート履歴    >
  • アップデートが失敗したことがありますか?
  • あなたがデスクトップ>charms>コントロールパネル>デバイスマネージャ> 黄色い三角形の警告アイコンを見ましたか?警告アイコンがある場合は、トラブルシューティングを実行してみてください.
    デスクトップ>魅力>>コントロールパネル>トラブルシューティング> すべての眺め>ハードウェアとデバイス>画面上の指示に従ってクリックしてください. next.

喜んで返信してください.

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3 #
Xeno808

ハロークレア

リストにもう1つ追加します.昨日Surface Pro 3 i5 128を手に取りましたが、昨日アップデートを実行するまでは問題なく動作していました.タッチスクリーン/ペンドライバーで同じ正確な問題が発生し、常に必要であると述べた
機能させるために再起動するデバイス.再起動やアンインストールを行っても機能しません.デバイスを最初から復元しました.トラブルシューティングツールとコントロールパネルの両方を使用しました.別のユーザーアカウントも作成しました
それでも、タッチスクリーンまたは右側のWindowsボタンから応答がない.

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10 #
DavidHa
クレア-申し訳ありませんが、回答を間違った場所に配置しました.下記参照.
2 #
Clare

こんにちは、

アップデート履歴またはデバイスマネージャを確認する機会を得ましたか?

返信してください.

ありがとうございました.

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4 #
Xeno808

更新履歴にエラーがあることがわかりました-

システムファームウェアの更新-2014年7月8日

2014年7月9日にインストールできませんでした

ドライバをアンインストールして再インストールしたため、このエラーが数回繰り返されるようです

他のすべてのインストールは成功しました

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5 #
Orionbe

こんにちは

同じ問題が発生したため、プロ3を交換しました.4時間のトラブルシューティングを行いました.

応答5# ->にスキップ
6 #
Xeno808
私は今夜も私のものを交換することになりました.私は新しいもので更新を実行するのをためらっていましたが、それはうまくいき、完全に使用可能です.注意すべき点の1つは、他のすべてのアップデートをインストールした後でファームウェアアップデートを単独で選択した場合、
インストールは、数回の再起動とそれに触れることなく数分かかりました.これは、昨日私がピックアップしたSP3のファームウェアインストールとは大きく異なりました.インストールは1回の再起動であり、そのファームウェアが選択されたときは非常に迅速でした.
唯一違うと思いました.
応答5# ->にスキップ
7 #
Clare

こんにちは、

コミュニティへようこそ、私たちの注意にこれをもたらしてくれてありがとう.

これがあなたの原因を引き起こすすべての不便について謝罪します.

あなたの状況についての詳細について知りたいのですが:

デバイスマネージャの警告サインも表示されますか?

どのようなステップを試しましたか?

最新のアップデートが利用可能かどうか手動で確認しましたか?

あなたはあなたの更新履歴とデバイスマネージャのスクリーンショットを提供することができますか?

返信してください.

8 #
SZimmer

Surface Pro 3でも同じ問題がありました.

5つの手順をそれぞれ試しましたが、どれも状況を解決していません.

1.19個のダウンロードがインストールされた直後に機能が失われる以外に、警告の兆候はありませんでした.
2.マイクロソフトテクニシャンのコールバックプロセスを使用したところ、ユニットのタッチとペンが「Biosレベル」でも機能していないことが確認されました.これは、画面とフォントが初期の状態のように見えるときに呼び出されるものだと思います.注意、
「One Note」をアクティブにするペンの上部ボタンは引き続き機能しましたが、ペン機能またはタッチスクリーンの使用の試みは失敗しました.
3.Techのコメントの1つは、ペンとキーボードのデバイスマネージャの下にリストされたファームウェアが「Surface Pro 3」ではなく「Surface Pro...」と言ったというものでした.これらのアンインストールと再インストールには、かなりの時間を費やしました.同じことを思いついた.
4.技術担当者は、昨日の午後に行ったユニットを交換する必要があると言いました.

注:Windows Updateが必要とするすべての更新プログラムと、オプションの更新プログラムも、MSテクニカルサポートへのpstの10:00までの呼び出しまで、誠実にインストールしました.

新しいユニットまで:

A.すべてのソフトウェアとアプリの再インストールを完了しました

B.すべての更新が行われたことを確認しました(36のWindows更新のみ)

C.ユニットの電源を切り、スリープ状態にした.

D.目が覚め、それをオンに戻し、すべてが期待どおりに機能し続けました


これがお役に立てば幸いです.
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9 #
DavidHa

この質問を取り上げてくれたクレアに感謝します.

サポートページ(ソリューション1~5)のすべての手順を実行しましたが、解決しません.他の人と同じ経験をしている.

ドライバが正しいことを確認しました-7月の更新ごと.

3回の完全なリセットを行った(出荷時の設定に戻す)

デバイスマネージャーで、Surface Proタッチコントローラーファームウェアは再起動が必要であると言っています.

現在オーストラリアにいるため、ユニットを簡単に返品できません.解決策をお手伝いできることを願っています.

11 #
John1F

こんにちは

これまでに説明した手順にかかわらず、この問題が引き続き発生する場合は、サポートセンターに連絡して、さらにトラブルシューティングを行ってください.

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