surface:サポートから必要な支援を受けられない

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2 #

Shiho 2014-10-09 07:54

RafKus様、

Surfaceコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.プライベートメッセージを送信しました.機会がありましたらご連絡ください.

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9 #

GeorgeK 2015-07-30 03:57

こんにちは

マイクロソフトに連絡することを管理しましたか?彼らは問題を解決しましたか?私はより悪い状態で同じ問題と鉱山を持っています！

ありがとう

ジョージ

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10 #

Clare 2015-07-31 03:57

こんにちは、

この問題が発生しているとのこと、申し訳ございません.ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます.お問い合わせください 支援付きサポートで、状況について話し合ってください.喜んでお手伝いさせていただきます.

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16 #

Scozzar 2015-09-11 04:30

私はちょうど同じことを経験しただけで、MSはすべての責任から自分自身を絶対に絶対に任命し、それをサポートする証拠はありませんでした.あなたはそれを並べ替えましたか?

絶対に腸を噛んで、長時間のマイクロソフトの顧客として取得するための応答.私はまだ毎日彼らを呼び出しています、そして彼らが彼らの顧客が人間のように行動を始めるまでするまでするでしょう.

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17 #

GeorgeK 2015-09-11 05:06

こんにちは

はい、私は彼らに新しいものを送ってもらうように管理しました.最高のことは、Twitterに行き、@ Microsoftsurfaceに写真付きの投稿を書くことです.彼らはケースをエスカレートし、それを整理しました.それについて、彼らについて何かすることについて、彼らに付き添ってください

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18 #

GeorgeK 2015-09-11 05:16

@surfacesupportつまり

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28 #

Scozzar 2015-10-05 21:37

返事をありがとう、最後にあなたを助けるために彼らに提供しなければならなかったのですか?

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25 #

John1F 2015-09-17 01:24

ハロー

支援に連絡するときにさらなる結果がありましたか?

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27 #

Scozzar 2015-10-05 21:33

少し悪夢のようです.マイクロソフトに送られる前日の新聞の横のsurfaceの画像がないので、信じられません.公平に言えば、これが発生する可能性があること、または壊れる可能性があることを準備することは知らされません
輸送中.私はMSのサポートを受けただけで、「私たちにそれを引き渡すだけで、すぐに分類されます.心配する必要はありません.すぐに金のようになります」

私は、surfaceが機能し始め、Microsoftとの通信が始まったとき(1か月未満)にsurfaceの画像を提供しました.MSは、画面の角度が十分に平らではなかったと言いました.それは、商品の写真ではないので、配達日ではありません.
とにかく有効です(これが問題になる可能性があることについては絶対に言及していません).これを整理するために約40~50時間を費やし、人間のように扱われることを試みているMicrosoftとの戦いで残っている髪を失っています.MSがもっと考える
数十億ドル規模の企業の自由surface(RT)をゆっくりと確実に削除するために、正気を犠牲にして3か月の計画を練ったと信じています.

あなたが提供できるどんな助けもありがたいです、私はMicrosoftの長期的な顧客です.文字通り、電話からPCからコンソールまで、MSのすべてを所有しています.過去10年間にMSで費やしたお金の量を示したとき、それは実際には問題にならなかったようです.31年後
これほどひどいところには、他にカスタマーサービスの経験はありません.

参照番号はSRX1297246714IDです.参考にしていただければ幸いです.

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5 #

JayD198 2015-05-12 11:23

Microsoftの従業員が実際に意味のあることを言うとき、彼らがプライベート chat に入るのは不思議ではありません.笑

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6 #

mogulma 2015-05-12 22:23

彼らは私に私の情報を求めました.それだけでした.まだ何も起こっていません.わかります.

実際、Surface 3の注文には2種類の問題がありました.デバイスを注文し、注文したものを届けるために、合計で約3時間以上かかりました.まだ解決していません.

こことFacebookに投稿しましたが、メール、 chat 、およびマイクロソフトへの電話で解決を試みた後のみです.電話サポートが最もがっかりした.電話でCSRに説明し、CSRは何もできないので、
監督者に助けを求められるかどうか話します.監督者は、第1レベルの担当者と異なることは何もできないようです.

また、私が何かを購入しようと自分の時間を費やしたことを気にかけていないようです.技術的な問題について話しているのではありません.私は彼らに彼らの製品にお金を与えることについて話している.

店内のMS担当者は非常に優れています.ただし、これはオンラインでの購入だったため、これらの問題については説明していません.これが解決されるかどうか確認します.

Surface 3はとても気に入っています.顧客を気にしていないように思える会社との取引は嫌いなので、原則として返却することを考えました.でも返してほしくありません.すべてが解決されるかどうかを確認します. できます
でも、誰かがMSタブレットと何か他のものとの間の垣根にいると想像してみてください.これはおそらくほとんどの人を長い間MSから遠ざけるでしょう.

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12 #

Ben 2015-08-27 11:37

Microsoft Surface Communityフォーラムを通して私たちに手を差し伸べてくれてありがとう.あなたが経験しているトラブルをごめんね.次のことを教えてください.

あなたが問題を抱えているアプリは何ですか?

あなたはどこでアプリを購入しましたか?

できるだけ多くの情報を提供してください.

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13 #

greegl 2015-08-27 14:00

文字通り11時間後、問題は修正されました.問題は、マイクロソフトのさまざまな部門間のコミュニケーションの欠如でした...1.私は、少なくとも4~5回ドロップコールされました.各サービスプロバイダーは、折り返し電話すると述べた.1人だけが1時間
後で...2.私はいつまでも待っていました.ついに何人が私のコンタクトサービングであるか尋ねました、そして、彼女は3人を認めました.3.ほとんどの問題は、Windows 10のアップグレードに起因します.アプリがオフラインで動作しなかったため、Windows 10をリロードする必要がありました.4.いつ
購入したアプリの請求をリロードしに行ったところ、アカウントに表示されていても購入の記録がないとのことでした.私はサポートから転送されたばかりで問題を解決できなかったと30分の間彼らと議論しました...私の経験は
悪夢...

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15 #

Clare 2015-09-07 23:52

HI、

あなたの注文に遅れることを聞いて申し訳ありません.もっと詳しく教えてください.

私たちのエージェントはそれ以来あなたに連絡しましたか?もしそうなら、そしてあなたの最後のコミュニケーションは何でしたか?

あなたは私たちに連絡しましたか ストアサポート または私たちの 支援支援 ?

返信してください.

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20 #

BarbBow 2015-09-14 21:10

あなたは彼らが「あなたのクレジットカードに資金を保持している」と交換を送り、あなたの不良タブレットを返すのに10日を送りましたか?それがあなたが尋ねるべき具体的な質問です.彼らがこれをあなたに提供した場合は、必ず
届けられたときに正確に知っているように、トラッキングで不良タブレットを送り返します.

最良の解決策-あなたが物理的なマイクロソフトの小売店の近くにあるならば、そこに行って交換することです.

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21 #

Instrot 2015-09-15 06:07

優れた提案です.今日、これを試してみますが、電話、 chat 、電子メールのさまざまなサービス担当者のいずれもこれを提案または提供していません.また、私は小売店について尋ねてみましたが、そこにも助けがありませんでした.今日は両方を見ていきます
結果を投稿します.

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23 #

Instrot 2015-09-15 11:56

今日は両方の手当を試しました.まったく同じ結果-基本的にセッションは「あなたのためにできることはもう何もありません、surfaceを返し、私たちはあなたに新しいものを手に入れる」.

詳細な交換オプションは、サービスセンターに落とすオプションです.

私の家の近くにApple Storeがあり、実際にはメルボルンと外側の郊外にはかなりの数があります.私がアップル製品を購入したならば、私はこれを経験していないでしょう.

私が最も多くのアップセットが私がマイクロソフトからそれほど購入したということです.私はこのsurfacePRO 3を幸せに購入しました、そして今や製造不良のために失敗しました私は5日間それなしであると予想されますか?なぜ私は不便になるだろうか?

これは私がこの問題についてマイクロソフトに連絡した10回程度です-これをどのように分類することができます.彼らのサービスの人々は全く話題について話し合いません.彼らは彼らができることが何もないと主張していて、行われるものは何もありません.私はそれを返すことができます
それはそれです.

彼らの法的部に連絡する以外はオプションなしで残しました.そして、私がPCがない間に私の紛失した収益のために請求書を歩く必要があることに言及する.しかし、私はただ話されたばかりの担当者によると、オーストラリアの誰にも話すことさえできません.

注意-Microsoft Onlineから購入することはありません.

Bjpサポートリンクはすべて円の中で行く、あなたはどこに入手します.

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26 #

Instrot 2015-09-17 05:56

だから状況は進んでいないので、実際には今や私がもっと欲求不満と失望しています.私は購入日から14日以上経っていたので払い戻しを依頼することができないと私は昨日彼のことを言われました.

私はMicrosoft StoreAustralian Webサイトのマイクロソフトがこれらの事項になるとオーストラリアの消費者法を遵守しなければならないことを携帯電話の中の男に説明しました.これは大きな断層です、そして私は完全な払い戻しを受ける権利があります.これは...でした
マイクロソフトのスーパーバイザーが議論する必要はなく、払い戻しを処理しないであろう.

私は1時間以上電話にいました.私は奉仕から5回店舗に譲渡され、私が話したすべての人に全体的な状況を説明しなければなりませんでした.私はマイクロソフトがセンターでコンピュータを使用するとは思わない
私を見て、何が起こっているのかを調べてください.

私は今、ACCCに連絡するための1つのオプションだけを残しました.Microsoft Australiaから話すことを許可されていないものはありません.電子メールアドレスはありません.それが来たときに顧客サービスがどのくらい貧しいか企業がどれほど貧しいかのもう1つの例です
それに.私は数百万人の顧客のうちの1つです.なぜ彼らが不完全なsurfaceを持っているのであればどうして気になるべきですか?

警告:あなたがオーストラリアの顧客であるならば、Microsoft Storeから購入しないでください.

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24 #

Clare 2015-09-16 00:43

こんにちは、

私たちはあなたのためのプライベートメッセージを持っています.機会がありましたらご連絡ください.