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Surface Pro 6:睡眠後にSurface Pro 6がクラッシュする

rinconm 受付中 最終更新日:2020-08-29 14:16

スリープ状態になった後、プロ6をオンにするたびに、オフになっているのと同じようにすべてのアプリが閉じます.Chromeを開くと、適切にシャットダウンしなかったというメッセージが表示されます.ふたを閉めた後、機械がどこかでクラッシュするようです.

何かアイデアはありますか?

返信リスト(回答:39)

1 #
Romuald

電源設定を確認してください.更新を確実に行ってください.Windowsの更新設定に移動して更新を確認し、デバイスに必要な機能があるかどうかを確認します.

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3 #
rinconm
すべてのアップデートがあります.電源設定はデフォルトです.電源トラブルシューターを結び、気づきました.私もプロ5を持っていて、同じことが起こっていると思います.
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4 #
Romuald

デバイスで最初からやり直すことができます.

Fresh Startを使用すると、個人データとほとんどのWindows設定を変更せずに、Windowsのクリーンな再インストールと更新を実行できます.場合によっては、クリーンインストールにより、デバイスの起動とシャットダウンのエクスペリエンス、メモリが向上することがあります
使用状況、Microsoftストアアプリのパフォーマンス、ブラウジングエクスペリエンス、バッテリー寿命.

  • フレッシュスタートを使用するには、[スタート]を選択します
    >設定> アップデートとセキュリティ>Windows Defender>デバイスのパフォーマンスとヘルス.下 Fresh Start、[追加情報]を選択> はじめに.

  • 注:フレッシュスタートは、Microsoft Office、サードパーティのウイルス対策ソフトウェア、プリインストールされているデスクトップアプリなど、ほとんどのアプリを削除します端末.削除したアプリを復元することはできません.
    後でこれらのアプリを手動で再インストールする必要があります.また、アプリに関連付けられているデジタルライセンスとデジタルコンテンツが失われる可能性があり、これらのアプリまたは有料のアプリ関連コンテンツを使用する能力に影響を与える可能性があります.

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5 #
rinconm
本当にしたくない
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6 #
Romuald

または、デバイスで診断を実行してみてください.このリンクをクリックしてくださいhttps://aka.ms/surfacedt

-これは、ハードウェアよりもデバイス上のソフトウェアの問題である可能性が高いです.

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7 #
BarbBow
サードパーティのアンチウイルスプログラムを実行していますか?
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8 #
rinconm

マルウェアバイト.

インテルのビデオドライバーをアップデートしてみました.手動で休止状態にし、再起動後に起動したかのように、スリープ状態からクラッシュしました.

次に、Windows Updateを実行し、以前のIntelドライバーに更新しました.

マルウェアバイトをアンインストールしたことはありませんでしたが、実行していなかったため終了しました.新しいので、まだ多くのアプリがありません.

私はsfc/scannowを実行しましたが、すべて問題ありません.

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9 #
BarbBow
テストとして完全にアンインストールしてみてください.
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10 #
rinconm
アンインストールされたマルウェアバイト.マシンを再起動しました.休止状態にします.同じことが起こり、
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11 #
rinconm

私は16GBのRAMを持っています.thisherfil.sysファイルはどれくらい大きいですか?鉱山は6,680,184 kbです.

このファイルをリセットすることができますか?もしそうなら、?

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12 #
Saltgra
モダンスタンバイとそれがどのように機能するのか知っていますか?慣れていない人々は混乱することができます.
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13 #
rinconm

これが私が抱えている問題に対処しているとは思わない/

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14 #
rinconm

Pro 5でも同じ問題が発生します.

休止状態の何かがシステムをクラッシュさせています.どちらの場合も、スタートボタンをクリックしてから休止状態にすると、システムが休止状態(またはシャットダウン)になりますが、出力がクラッシュします.イベントビューアは、私が休止状態にしたときにこれらを表示します:

  • システムが完全にシャットダウンせずに再起動した.このエラーは、システムが予期せず応答を停止した、クラッシュした、または電源が失われた場合に発生する可能性があります.
  • ダンプの作成中にエラーが発生したため、ダンプファイルの作成に失敗しました.
  • 以前のシステムは8:にシャットダウンしました.11/22/2018の55:03 PMは予想外でした.
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15 #
BarbBow
あなたはハイバネートにどのようにそれを置いていますか?そしてこれはあなたがいつも使うプロセスですか?した
あなたは無効にされたスタンバイがある時点で無効になっているか、他の微調整をしますか?それは変わっています
SP 2017/第5世代に同じ問題があります.
>休止状態に入れる
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16 #
rinconm

システムは2つの方法のいずれかで休止状態になります.まず、360分間設定しないままにしておくと、休止状態になります.これがデフォルト設定です.2つ目は、[開始]をクリックして休止状態にする場合です.

変更した唯一の設定は、スタートメニューに休止状態を表示するように変更した場合です.SP6では、問題をさらにテストするためにこれを変更しました.

SP5では、イベントビューアを見ると、クラッシュが10/25頃に始まりました.その頃SP6を手に入れましたが、最初は常にプラグインされていました.

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17 #
BarbBow
奇妙な.他のレポートを見ていない(そして私のSP 2017/5でこれを見ない).
休止/スリープ時にどのプログラム/アプリが実行されていますか?
イベントビューアにはありますか?
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18 #
rinconm

Chromeをテストして、クラッシュするかどうかを確認します.戻ってくるかどうか確認するために、何かを開いたままにする必要があります.txtドキュメントを試します.

イベントビューには次のようなものがあります.どちらも同じです.

  • システムが完全にシャットダウンせずに再起動した.このエラーは、システムが予期せず応答を停止した、クラッシュした、または電源が失われた場合に発生する可能性があります.
  • ダンプの作成中にエラーが発生したため、ダンプファイルの作成に失敗しました.
  • 以前のシステムは8:にシャットダウンしました.11/22/2018の55:03 PMは予想外でした.

SP6では、インストールされているアプリはほとんどありません.一般的なものの1つはBlue Beam PDF Reviewです.休止状態にしようとしたときに、これを実行していません.SP6でアンインストールしてみます.

累積的な更新の1つかどうか疑問に思います.両方で先月インストールされたものを確認します.

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19 #
BarbBow
投稿してください.
応答19# ->にスキップ
20 #
rinconm

SP6のアンインストールのブルービーム.再起動しました.同じことが起こった.

私はドロップボックスを持っていて、それを終了しています.

SP5とSP6の両方にこの問題があるので、ソフトウェアベースであると思います.

SP6では、ここにWindowsの更新があります.あなたのsurfaceにはこれらのいずれかはいませんか?たぶん私は後で引っ張られたアップデートを手に入れましたか?

応答20# ->にスキップ
21 #
rinconm

私は損失しています.その上にハードウェアの問題を除外するためにSP6をリセットすることはありません.オフィス、Chrome、Dropboxを再インストールし、リセットアップします.痛み、しかし私はこれを理解したいです.

最初のものを見るべきなものがない限り、私は最初のものを見るべきです.

残念ながら、私は帰国時代の一日か二日です！うまくいけば、それはドライバの問題です.

スクラッチからリセットし始める最善の方法は何ですか?

応答21# ->にスキップ
22 #
rinconm
また、SP6を入手して間もなくSP6をHomeからProにアップグレードしました.
応答21# ->にスキップ
23 #
BarbBow
アップデートは問題なく見えます.
実行してください
Winver
両方のデバイスに表示されているBuild番号とOSversionを報告します.
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24 #
rinconm
SP5とSP 6はどちらも1803Build17134.407です.
応答24# ->にスキップ
25 #
BarbBow
ダウンロード可能なリカバリイメージからイメージを再作成する前に、
そのうちの1つを1809にアップグレードしてみてください.これを行うには、 https://www.Microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10を選択し、アップデートを選択します
今.
イメージを再作成する場合の手順は次のとおりです.これを行う場合は、テストする必要があります
プログラムまたはソフトウェアをインストールする前の問題.
https://support.Microsoft.com/jaにアクセスします-jp/surfacerecoveryimage
(ご使用のWindowsコンピューターが正常に動作していない場合)
Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします.16GBのUSBスティックが必要になります
フォーマット済みFAT32(Windowsコンピューターを使用).クイックフォーマットではなく、フルフォーマットを使用します.
ボリュームにsurfbootのような名前を付けます.
リカバリzipをフォーマット済みのUSBスティックに解凍してから、-
1.Surfaceの電源がオフになっていて接続されていることを確認してから、USBを挿入します
回復ドライバをUSBポートに挿入します.
2.音量小ボタンを押しながら、電源を押して放します
ボタン.
3.MicrosoftまたはSurfaceのロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します.
4.プロンプトが表示されたら、必要な言語とキーボードレイアウトを選択します.
5.[トラブルシューティング]を選択し、ドライバから[回復]を選択します.要求された場合
リカバリキー.画面下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.
注:
必ずこの画面で[トラブルシューティング]オプションを選択してください.を選択しないでください
deviceoption.[デバイスを使用する]オプションを選択すると、Surfaceが再起動します
もう一度USBリカバリドライバから、リセットプロセスをやり直します.
6.ファイルを削除するか、ドライバを完全にクリーニングします.
ドライバをクリーニングするオプションはより安全ですが、時間がかかります.例えば、
Surfaceをリサイクルする場合は、ドライバをクリーニングする必要があります.維持している場合
Surfaceでは、ファイルを削除するだけです.
7.SelectRecover.
リセットプロセス中に、Surfaceが再起動し、Surfaceロゴが表示されます
続けます.これには数分かかる場合があります.
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26 #
rinconm

サポートと chat したところ、ドライバーの再インストールなど、いくつかのことに疲れていました.同じこと.SP6をリセットしました.Windowsに戻ったら、更新する前に、休止状態が機能するかどうかを確認します.

リセットと再イメージングの違いは何ですか.

奇妙なことに、これは私のSP 5とSP 6の両方にあります.

応答26# ->にスキップ
27 #
rinconm

1803Build17134.285のSP 4を使用していますが、この問題はありません.

最近更新を確認していません

更新して再起動するオプションがありますが、まだ再試行しません.

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28 #
rinconm

休憩後にwindowsに戻ったばかりです.OSは同じです.同じことが起こります.

別の質問.私がSP6をセットアップするとき、それは個人的なまたは仕事の装置であるかどうか尋ねました.私は個人を選びました.私は私の父のためにsurfaceのラップトップ2を設定しています、そしてそれはその質問をしませんでした.その通常の?

応答28# ->にスキップ
29 #
rinconm

テクニカルサポートのおかげで返品を確信したので、MSストアに電話して返品を設定しました.30日間の返品期間が終了したと思った(10/19に注文され、10/23に配達された).彼はそれが近くにあり、それが欠陥品であると言って、店は返品をします
彼らはしました.彼らはすでに完全なケアとプロのアップグレードの返還を払い戻し、それを手に入れたらプロ6とタイプカバーを行います.今すぐ消去して、明日UPSに行きます.

本日、テクニカルサポートを利用して、過去2日間と4時間にわたる大きな痛みのトラブルシューティングを行います.しかし、MSはうまくやっているので、動揺しすぎることはありません.

とにかく、私は1809アップデートと休止動作をインストールすることにしました.これは、私が持っているSP6とSP5の両方に影響するソフトウェアの問題です.

私はまだ戻ってきており、将来の再注文について検討します.父のためにラップトップ2をセットアップしています.それはon1803Build17134.407で、休止状態は正常に機能します.

ご協力ありがとうございます.多分このスレッドは誰かを助けるでしょう.

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30 #
BarbBow
>とにかく、私は1809更新と休止動作をインストールすることにしました.だから私は狂っていません.これは、私が持っているSP6とSP5の両方に影響を与えるソフトウェアの問題です.
そのため、1809を最初に試すことをお勧めしましたが、機能することをうれしく思います.
ノートパソコンのセットアップで自宅/職場を要求しないという質問については、
ラップトップにはSモードが付属しており、仕事用のマシンではないと想定しています.
応答30# ->にスキップ
31 #
rinconm

ノートパソコン2には現在Homeが付属しています.彼らはラップトップ1からそれを変更したと思います.なぜ彼らが質問しないのかを理解してください.

SP5を1809にアップデートして、次の累積的なアップデートで修正されるかどうかを確認します.

マイク

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32 #
BarbBow
また、SP5の使用中にフィードバックハブを使用して問題を報告してください.
この問題について報告してください.
応答32# ->にスキップ
33 #
rinconm

これを11月24日にフィードバックハブに送信しました.

別の新しいSP 6をセットアップしただけで、同じことが起こります.SP 5でも引き続き発生します.

応答33# ->にスキップ
34 #
BarbBow
新しいSP6をリセットして他のプログラムをインストールしないと起こりますか?
私のものなら、私は新鮮なスタートやリデージとテストをします、そして問題がなければ、私は
原因を見つけることができるかどうかを確認するために、プログラムやアプリを一度に1つずつインストールしてください.
応答34# ->にスキップ
35 #
rinconm

真新しいSP6.何もありません.

最後にSP6をリセットしたところ、同じことが起こりました.

つまり、2つのSP6と1つのSP5が発生します.

応答35# ->にスキップ
36 #
BarbBow
これらのデバイスを使用してストアに戻り、問題を示すことを検討してください
そこの技術.その後、デモで同じプロセスをテストしてもらいます
ストアのデバイスをsurface化して、複製できるかどうかを確認します.
応答36# ->にスキップ
37 #
rinconm

MSストアからオンラインで購入したSP6が1つありました.2番目はBest Buyで注文され、私に送られました.1か月ごとに購入した.

応答37# ->にスキップ
38 #
BarbBow
あなたは米国にいて、のMicrosoft Storeにアクセスできますか?どこでもどこでも
購入したら、お使いのデバイスを調べて店のデモをテストできます.
2 #
rinconm

これはイベントログに表示されます:

エラーステータス0xC000007Bのため、Windowsは休止状態からの再開に失敗しました.

39 #
SeanFFC
これは私と私のSP6の問題でもあります.

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