surface:Surface Pro 4ペンは、Wake Up/電源をオンにした後で、再度Bluetoothペアリングする必要があります

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2 #

Ananve 2016-10-28 19:18

それは、Surface 3とSurface Pro Penallで私にも起こります.

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8 #

JosephA 2016-11-04 22:33

こんにちは、Anan氏、
詳細なサポートについては、Answer Deskをご覧になり、内容を確認してください.
米国外にお住まいの場合は、グローバルカスタマーサービスにお問い合わせください.あなたの国/地域の電話番号を見つける こちら.
これがお役に立てば幸いです.

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4 #

JaredL 2016-11-01 03:11

返信ありがとうございます.返信が遅れて申し訳ありません.私はこの問題を経験するために使用していませんでしたが、今、私はそうであり、非常に一貫して頻繁に発生しているようです.Surfaceアプリから、バッテリーのバッテリー寿命が80%残っていることがわかります.私が試してみました
ペンを完全に「忘れる」ことで修復しましたが、これまで私が試したのは、他に何を試すべきかわからないためです.ご協力ありがとうございました！私はあなたの返事を待つ間、最新のアップデートもインストールします.

私が気付いた唯一のことは、それが冬眠後に厳密に起こり、眠っていないようであるということです.そのため、コンピュータを強制的に休止状態にしてから再開した場合、再修復するまで機能しません.

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5 #

JaredL 2016-11-01 03:07

私も同じことに気づきました.ペンが自動的に再ペアリングされる原因になると私は考えているので、これは一時的な修正にすぎないと思われます.ただし、次の休止状態の後は機能しなくなります.

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7 #

Ananve 2016-11-04 02:28

ありがとう.あなたが言ったすべてとトラブルシューティングの手順を試しました.休止状態はまだ物事を破壊し、デバイスを再起動する必要があります.繰り返し可能です.これは面倒です.

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9 #

JaredL 2016-11-07 21:13

結局、サポートに直接連絡して、ペンに欠陥があると言われました.交換用ペンをまだ待っています...

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10 #

JaredL 2016-11-20 04:18

したがって、交換用のペンにも同じ問題があります...1週間以上ペンがないと、それでも機能しないのは非常にイライラします...

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11 #

SteveG4 2016-11-20 06:45

新しいログインプロファイルを作成しましたか?現在のプロファイルが破損する可能性があります.新しいログインがローカルまたはMicrosoftアカウントであるかどうかは関係ありません.

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12 #

JaredL 2016-11-22 21:43

まあ、私はちょうどMicrosoft Storeと真新しいペンからの真新しいSP4を手に入れました.このハードウェアの組み合わせは同じ正確な問題を抱えています.これはWindowsのバグですか?ハードウェアのこれら両方の組み合わせの間に共通する唯一のものは運用です
システムにインストールされています...

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13 #

Jestoni 2016-12-08 03:111

これを調査しました.次のように入力してください.

-WindowsBuildインストール:

-機能していないペンの消しゴム機能であるかどうかを確認してください.

-これからダウンロードできる最新のファームウェアをすべて持っている新しいサーフェスがあるかどうかをお知らせください. リンク

-消しゴム機能が機能していないどのようなApplicationを試みましたか.

-surfaceを再起動するのはどうですか、消しゴムは正常に機能しますか?

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14 #

JaredL 2016-12-08 09:53

返信ありがとうございます.

• WindowsBuild:Windows 10Pro、version1607、OSBuild14393.447.
• はい、新しいサーフェスはWindowsの更新に応じて最新のファームウェアで完全に最新の状態になっています.
• 消しゴムボタンを使用してOneNote 2016を起動しようとしています.また、消しゴムボタンを使用して切り取りツールを開こうとしています.
• surfaceを再起動すると、ペンの消しゴムが正常に動作します.Bluetoothと再度ペアリングした場合.

何に値するかについて、私が行ったMicrosoft storeのアンサーデスク担当者は、これを以前に見たことがあり、それを入手するためにMicrosoftからの更新を待つ必要があると言った解決しました.

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15 #

SteveG4 2016-12-08 15:36

この問題が発生した場合、タスクバーのWindowsインクワークスペースアイコンをクリックしても応答が停止するかどうかを確認してください.

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16 #

JaredL 2016-12-10 08:10

それでも反応します.

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17 #

SteveG4 2016-12-10 09:07

[OK]、[次回問題が発生したときに開いてタスクマネージャを開き、Windowsエクスプローラのタスクを右クリックして[再起動]を選択します.これは問題を解決しますか?

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19 #

JaredL 2016-12-10 13:08

残念ながらこれで問題は解決しませんでした.

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18 #

n0yal 2016-12-10 10:03

私も同じ問題を抱えています.マイクロソフトから更新プログラムがリリースされる時期を人は言ったか

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20 #

JaredL 2016-12-10 12:58

いいえ、彼らは単なる店員だとは思いませんでした.残念ながら正しくないかもしれません.

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21 #

n0yal 2016-12-11 09:38

同じ問題が発生しました.

修復すると機能します.しかし、BlueToothをオフにしてから再びオンにしても、ペンのdpnesが機能せず、OneNoteが開かないか、スクリーンショットが撮れません.

それは少し面倒です

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22 #

Jestoni 2016-12-15 06:29

これを手に入れました.この問題は指定されたチームに転送され、確認されました.これに関する更新があり次第、お知らせします.

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23 #

n0yal 2016-12-16 11:20

どうもありがとうございました.最小待ち時間は何ですか?

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24 #

yasiekk 2016-12-17 07:16

追加するだけです.まったく新しいSurface Pro 4でまったく同じ問題が発生しています.デバイスをスリープ状態から復帰させた後、Bluetoothでペンを再ペアリングする必要があります.そうしないと、ボタンが機能しません.すべてのドライバとWindowsは最新です.トラブルシューティングなし
手順が役立ちました.

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25 #

Jagster 2016-12-19 00:46

これに更新があったのですか?私はこれを経験しています.私のペンは作業しているようには見えませんが、最終的に後で働き始めます.本当に迷惑です.

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26 #

yasiekk 2016-12-30 22:53

これを更新することができますか?問題を報告している複数の人々が2週間以上でした.

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27 #

A 2017-01-02 18:08

この問題も発生しています.私が修正を行うことができた唯一の方法は、休止状態ではなく完全シャットダウンに切り替えることです.この問題は、最近のMicrosoftアップデートで発生しました.

この問題が発生している場合は、デバイスマネージャを使用してペンを無効化/有効化したり、バッテリーを取り外したり、修理したりするよりも、surfaceをシャットダウンに設定する方が簡単です.これらはすべて機能しますが、surfaceが常になるたびにこれを行うのは本当の痛みです
休止状態から再開しました.

この問題は、surfaceを休止状態に設定することで簡単に再現できます.サーフェスが再起動されるたびに、ペンボタンは機能しなくなります.

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28 #

Villega 2017-01-03 02:33

私も同じ問題を抱えています.これは、休止状態に移行したときのみであり、2時間のスリープ(デフォルト設定)の後です.デバイスを手動で休止状態に設定して、問題をトリガーすることもできます.デバイスを通常のスリープ状態にするだけで問題ありません.唯一の方法
再び機能させるには、デバイスを再起動します.

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29 #

Jestoni 2017-01-06 06:41

フィードバックだけを受けました.問題はまだ調査されています.

すべてが更新されたことを確認したいと思います. windows ズ ファームウェア

すべてのアップデートをインストールした後も同じことが起こった場合は、Windowsの再インストールが違いを生じているかどうかを知ってみましょう.

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30 #

JaredL 2017-01-06 10:03

すべてが最新です.この問題でSurfaceデバイスとSurfaceペンの両方を交換しても問題が解決しないので、Windowsを再インストールしても問題が解決する可能性は低いと思います.

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31 #

Ananve 2017-01-08 00:21

残念ながら、ペンの交換後も私の問題は解決しません.

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92 #

Masterp 2017-06-13 20:381

私もこの問題を抱えています.Windows 10Creators Updateをインストールしましたが、機能しません.

しかし、Creators Updateをインストールした後、デバイスマネージャーからラジオカードをアンインストールし([ラジオカード]>[アンインストール]を右クリック)、Surface(Pro 4)を再起動しました.

ブートの段階で、彼はアップデートしていると私に言った.

「更新」の後、ペンは機能します.

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32 #

yasiekk 2017-01-08 23:55

すべてが更新され、Windowsを再インストールしても解決しませんでした.私はこの問題を100%再現することができます.

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33 #

yasiekk 2017-01-19 18:24

マイクロソフトでは、主要な機能の1つに関するソフトウェアの問題がある製品を販売し、複数の人から報告された場合、1か月以上何もしません.申し訳ありませんが、本当に品質に不満を感じています
テクニカルサポート.「この問題はまだ調査中です」と書いても、開発チームの誰かが積極的にこれを調べていることは確認できません.この問題に関する適切なアップデートをお知らせください.

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34 #

JaredL 2017-01-19 21:34

最新のファームウェアアップデートでは問題が解決しませんでした.残念なことに...この時点で、マイクロソフトがマイクロソフトからのフィードバックを真剣に受け取っていないと考えることができます.
報告されているにもかかわらず、この問題に関する最新情報は提供されていません.私が最初にこの質問をしたのはほぼ3か月前で、基本的に それ以来、ゼロの進歩です.フラッグシップデバイスのコア機能が非常に多くの人々に支障をきたしているときに顧客のフィードバックを聞かなかったので、マイクロソフトには非常に失望した.

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35 #

n0yal 2017-01-22 10:53

それは本当だ.

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41 #

Jestoni 2017-01-30 05:36

送信したファイルを取得します.それらのファイルをリクエストしたチームに転送しました.彼らから何かを受け取ったら、あなたに更新を通知します.

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42 #

n0yal 2017-01-31 15:30

ありがとう

これができるだけ早く解決されることを願っています

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39 #

Jestoni 2017-01-24 10:19

この問題は調査中です.

JaredL_13、yasiekk、n0yal、Vincent_Z、DoubleDHからの詳細情報が必要なため、プライベートメッセージを送信しました.ご返信いただければ幸いです.

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40 #

SergioD 2017-01-24 17:48

この問題のいくつかの新しい詳細.

昨日、PDFから取得したスクリーンショットを含む.docを作成しました.

Bluetoothがオンになっていることは明らかです.

SurfaceペンをPro4の側面から持ち上げると、ダブルクリックしても機能しません(すべて クリック、確かに).

わかりました.(Grrr！)ペンのペアリングを解除して、再度ペアリングします.

動作するようです.

約20分後、ウェブで何かを検索する必要があります.Edgeを読み込み、いくつかを参照してから、ドキュメントとPDFに戻ります.

...ダブルクリックが停止して再び機能します.

ペアリングを解除して再度ペアリングします.

Grrrr！

Winvers 1607Build14393.693

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54 #

SergioD 2017-02-26 17:21

いや、ビンセント.動作しないようです.

ペン、Surface Pro 4では、ハードウェア/ソフトウェアの実装が悪いだけです.そしてマイクロソフトはこの失敗の価値を過小評価しているようです.

Microsoft製のペンでMicrosoft製のデバイスを購入し、どのような状態でも動作する必要があります.