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Surface Go:更新後にsurfaceがWindowsロゴで動かなくなる

worldwa 受付中 最終更新日:2020-08-26 15:45

約3週間前にSurface Goを購入しました.マイクロソフトの更新があり、それに応じて更新しました.ただし、更新が完了した後、Surface GoはWindowsロゴ(4つの白い四角)で動かなくなり、続行できません.私は囲碁を走らせたままにしていました
更新がインストールされていることを確認するために入札でロゴに.リセットしてすべてのデータを消去することを含め、システムを再起動するためにあらゆる方法と手段を試しましたが、すべてのオプションでBitlocker暗号化に戻ります
問題が発生し、Windowsロゴに戻ってきました.Bitlockerキーを持っていないので、サービスのためにGoを送信する以外に何かできることがあるかどうかを知りたいのですが.助けてくれてありがとう！

ジェシー

返信リスト(回答:6)

1 #
Lester 1

こんにちはジェシー、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご質問や懸念がございました.理解を深めるために、問題を特定するためのいくつかの追加の質問があります.

  • これまでのトラブルシューティング手順を試してみましたか?
  • 電源ボタンを押すと、Microsoftのロゴの下に回転しますか? Microsoftロゴの下のメッセージ?
  • 現在あなたのsurface上で実行されているオペレーティングシステムは何ですか? (Windows 10SまたはWindows 10)

これは私達が提案する基本的なトラブルシューティングステップです:

1.すべての外部機器を取り除きます.

外側のデバイスは、デバイスが間違って起動することがあります.

-機器に付属の電源に差し込んだり、USBドライバ、SDカード、さらにはキーボード/マウスのドングルを含むすべての外部機器を取り除きます.

2.デバイスを強制するd再起動を停止させるためにd再起動します.

-電源ボタンを20秒間押し続けます.
デバイスは「ハング」状態にある場合があります.すべての電源を完全にオフにして再起動してください.

-2回連続して失敗した後、windows、
リカバリメニューが表示されます.

「選択してオプション」メニューを開く前の修理オプションを参照してください.

3.前進修復オプション(個人用ファイルには影響しません.)

オプションメニューを選択して選択する <強力>トラブルシューティング>高度なオプション>スタートアップ修理

4.ビットロッカリカバリキーの入力を求められ、このドライバをスキップする.

ところで、ここで確認することもできます ビットロッカーコード

は、私たちがあなたを助けることができるように状況についての更新を私たちに与えてください.

応答1# ->にスキップ
2 #
worldwa

こんにちはレスター

応答2# ->にスキップ
3 #
Lester

こんにちは、ジェシー、

surfaceで発生しているエラーについてお問い合わせいただきありがとうございます.ここでは、Surface用のUSB回復ドライバを作成する方法について説明します.

USBリカバリドライバをダウンロードして作成する

リカバリドライバをダウンロードするには、次のものが必要です.

・Windows 7以降を実行しているPC.

・8 GB以上のストレージ容量を備えたUSBドライバ(Surface Proシリーズでは16 GB以上)

重要リカバリドライバを作成すると、USBドライバにすでに保存されているものがすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
USBリカバリドライバ.

1.Surface Recovery Imageのページにアクセスしてください.

2.Microsoftアカウントでログインします(これは、通話の開始時に要求したメールアドレスです)

3.利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
現在アカウントに登録されているデバイスのみが表示されますが、取得するオプションも表示されることに注意してください異なるタイプのデバイスの画像.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
そのデバイスのシリアル番号

4.ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

5.画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、 ファイルを見つけられる場所に保存します.

6.回復ドライバを作成します.

a.USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

b.デスクトップからファイルエクスプローラーを開きます

c.USBドライバを長押しするか右クリックして、 フォーマット

d.ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバに名前を付けます(RECOVERYなど).次に、[スタート]をタップまたはクリックします

e.[OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

f.フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

g.PCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます

h.windows の上部をタップします 抽出してから、すべて抽出します.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所に選択し、 抽出.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします(Windowsをロードできません):

  1. Surfaceの電源がオフになっていて接続されていることを確認してから、USB回復ドライバをUSBポートに挿入します.
  2. 音量ボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します.
  3. MicrosoftまたはSurfaceのロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します.
  4. プロンプトが表示されたら、必要な言語とキーボードレイアウトを選択します.
  5. 選択Troubleshoot、次に[Recover from a drive]を選択します.回復キーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.

注:必ず この画面の[トラブルシューティング]オプション.[デバイスを使用]オプションは選択しないでください.を選択した場合 デバイスを使用オプションを選択すると、SurfaceがUSBリカバリドライバから再度再起動し、リセットプロセスが最初から始まります.

6.[ファイルを削除する]または[ドライバを完全にクリーニングする]を選択します.
ドライバをクリーニングするオプションはより安全ですが、時間がかかります.たとえば、Surfaceをリサイクルする場合は、ドライバをクリーニングする必要があります.Surfaceを保持している場合は、ファイルを削除するだけです.

  1. [復元]を選択します.
    リセットプロセスが続行している間、Surfaceが再起動し、Surfaceロゴが表示されます.これには数分かかる場合があります.

結果については最新の状態を維持してください.

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4 #
Ziobeie 1
これは複雑すぎる.この問題をできるだけ早く整理してください
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5 #
Lester

ZiobeietonYeo様

複雑に思えるかもしれませんが、これはリカバリイメージを実行するために必要な最も具体的で圧縮された段階的な手順です.分離できるように、上記の指示に従う必要があるかもしれません
あなたの懸念.

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6 #
KayJack

私は家に帰ったときに(まだ二度として)、ここで説明されているがここで説明されているが、サポートウェブサイト上ではない余分な「抽出」の手順を実行するつもりです.私のsurfaceを持つMacの人として私は私の税金を保ちます、私はその古いものを持っていると私はその古いものを持っています
夫のために気まぐれに行きなさい.

言って、私はこのfol-der olを信じることができません.これはうまくいきません、私はそれを返すことを探しているでしょう.ダウンロードパッケージに適切なファームウェアとドライバが含まれていないことがあります.(少なくともBoot USBイメージにドライバがないことを教えてください).真実?どうやって
Heck私は知っています.

これ以降、友達をMicrosoft、HPなどにするための私の試みをすべて終了します.

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