Surface Pro:サーフェスドッキングステーションで、マウスカーソルと外部ディスプレイにバグが発生する

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2 #

Thinksi 2014-01-28 15:56

こんにちは、Danny_Lです.残念ながら、他のドッキングステーションはかなりユニークな周辺機器であるため、アクセスできません.
ドッキングステーションをマイクロソフトのSurface Webサイトから直接購入したため、RMA交換プログラムを使用して欠陥のあるユニットをテストしない限り、別のデバイスでテストすることはできないと思います.
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3 #

Steven 2014-02-01 06:49

に連絡したら マイクロソフトストア 、あなたはRMAへの詳細を得ることができるはずです.さらにあなたは連絡することができます surface支援 .
私は知りたいのですが、これは他のUSBワイヤレスマウスで起こりますか?

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4 #

Thinksi 2014-02-06 04:27

こんにちは、スティーブです.数日前にSurfaceサポートに詳細なメッセージを残しましたが、返信はありませんでした.
RMAを取得する前に、これが既知の問題であるかどうかを確認したいと考えていました.同じ問題が発生するためにのみ交換用ユニットを受け取りたくありません.
残念ながら、テストするための別のUSBワイヤレスマウスにアクセスできません.
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TaraOak 2014-02-11 19:39

私はまったく同じ問題を抱えています-Surface Pro 2、ドッキングステーション、外付けモニタ、無線マウスを使用して同じセットアップ...私は個別の番号パッドを持つ新しいMicrosoftキーボード/マウスを使用しています...だからすべてのマイクロソフトギア！入手するのに何週間かかりました
ドッキングステーションIN、そして私はドッキングステーションを交換する自信がありません.

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6 #

Thinksi 2014-02-12 07:25

これはTaraOak(元のSurface ProではなくSurface Pro 2を使用している)でも発生しているため、コンピューターではなくドッキングステーションに問題があることがわかります.
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hokieke 2014-02-14 07:03

私も同じ問題です.私はSurface Proで使用するためにSurfaceドックを購入したばかりで、外部USB Toshibaドックにも問題がありました.起動後、カーソルが消えます.ドックの電源をオフにしてからオンにすると、正常に動作します.私が持っています
ワイヤレスマウスとBluetoothマウスを試したところ、同じ結果が得られました.そのため、マウスやドックの問題ではないようですが、SurfaceのすべてのUSBドックの問題です.

11月に他の場所でスレッドを見たので、MSがシステムアップデートで対応してくれることを期待していた.

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Thinksi 2014-02-14 08:03

それでは、このように聞こえています(どちらの特定の顧客との絶縁の事件ではないことがわかります)、それは問題を修正することを意味することを意味しますが、それはより複雑で、時間がかかるかもしれません.実質的ではないかもしれません
RMAを要求する各個人によって解決可能な(特に基本的なファームウェアの欠陥の場合)、または別々のサポートコールを実行します.
マイクロソフトを代表する誰もがここに次のステップを提案できますか?surfaceドックにバグがあるように見え、それが固定的な問題であるかどうかを知る方法はありません.
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Hugo 2014-02-14 10:54

こんにちは、
当社のSurface supportチームにお問い合わせくださいSteven_Bの提案どおり.

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Thinksi 2014-02-15 08:12

提案されたようにsurfaceサポートに連絡し、それらはRMAプロセスを開始しました.代替ユニットを受け取ったらこのグループに報告し、問題が解決したかどうかを判断できます.
サポート技術は昨日(おそらくそれはこのスレッドの誰かでしたか?)
ハードウェア/ファームウェアの.
私は、交換ユニットが到着した来週早くまで見つけることができるはずです.
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