システムwiki

Surface Pro 4:Windows Helloが突然利用できなくなった

SorenML 受付中 最終更新日:2020-08-26 12:30

私はWindows Helloの顔認識を非常に楽しんでいましたが、突然機能が使用できなくなりました.それは、Windows Updateが最新のファームウェアドライバーをインストールした後だったと思います.サインインオプションの下にWindows Helloセクションはありません.
ログインする必要があるときに、「カメラをオンにできませんでした.ピンでサインインしてください」というエラーメッセージも表示されます.

次のことを試しました:

  • Surface 4のMSIパッケージのインストール
  • Surface Camera Windows Helloドライバーをアンインストールし、再起動して再インストールします(version1.0.24.0)
  • ハードリブート
  • 別のローカルユーザーを作成して、アカウント固有かどうかを確認する
  • PINを変更する
  • 最新のWindowsアップデートをアンインストールする

何か提案はありますか?

返信リスト(回答:10)

1 #
JAM

Hello Sorenml、

最後にすることはのうちの1つを実行することです 回復オプション これらが手に連絡するのをお勧めしないのであれば surface支援 デバイス交換の場合

応答1# ->にスキップ
2 #
SorenML 1

こんにちはジャム、

あなたの返事をありがとう.私はそれが正しく構成されていない組織設定であるかもしれないかどうかを実際に検討しています、これは私が見る/テストできるものですか?私はピンを取り外すためのオプションも利用できないことに気づいた.(イメージを参照)

応答2# ->にスキップ
3 #
JuusoM 3

こんにちは！

これは少し繰り返しに聞こえるかもしれませんが、更新後に試す価値があります.

再起動オプションを使用してデバイスを再起動し、それが何か変更されるかどうかを確認します.

4 #
GerardK 7

この問題が発生し始めたばかりです(まだPINを削除する機能はあります).デバイスマネージャーでWindows Helloカメラを確認すると、「このデバイスにはドライバーがインストールされていません」というステータスが表示されていました.ドライバーの詳細は
利用可能で、アップデートチェックにより、最新のドライバがインストールされていることが示されました.

結局のところ、デバイスマネージャーからデバイスをアンインストールしてから、アクションを使用してデバイスを再度追加することで、レガシーハードウェアを追加しました.これでうまくいくようです.

応答4# ->にスキップ
7 #
JC-HK 2
これはうまくいきました.ありがとうございました.突然、顔認識が役に立たない「カメラをオンにできませんでした...」メッセージとの連携を停止し、Hello設定も空白になりました.フロントIRカメラのアンインストールとレガシーハードウェアの追加により、問題は即座に解決されました.
5 #
dlorde 16
私はこれを数回経験しましたが、再起動後に自動的に修正されました.UFEIの再起動を試すことができます(電源ボタンを20~30秒間押し続けながら音量を上げ続けます.これで問題が解決する可能性があると言われています.
6 #
NoelGut
こんにちは.私も同じ問題を抱えています.「回復」オプションを実行しましたが、問題は解決しません.更新の最新バッチの後で壊れているようです.
応答6# ->にスキップ
8 #
Fremint 1

surfaceカメラのWindowsのためにこれらのドライバをダウンロードした場合こんにちは?

リンク:D MSDownload Update Driver DRVS 2016 06 200020987 471A6B2E4156FFB9AA9E90311256433A7C9C48C4.CAB
(2016/3/11/2016、version1.0.45.0 175 Kb

応答8# ->にスキップ
9 #
CJNilan 1
私はこれらの提案をすべて試しましたが、以前のすべての川は最後の更新で削除されました.あきらめる準備&待ちますが、このダウンロードを試してみました.最後に2016年3月に戻ると、ドライバーと顔認識が機能します.ありがとう.
10 #
AndyF

これでうまくいきました.このリンク:ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfsec/Windows-hello-cant-turn-camera-on/8531f53a-1210-4890-884d-cf187341b745

バーブボウマンの提案に従ってドライバーをロールバックします.

関連質問