Surface Pro 4:Surface Pro 4-7月26日のアップデート後に破損
こんにちは、
購入後、Surfaceに問題はなく、定期的に定期的に更新しています.
ただし、最後の更新により複数の問題が発生しました:
- ズーム、スクロールなど、キーボード/パッドの機能はすべて機能していますが、 画面タッチまたはペン応答がない(ペンボタンをクリックしても、事前に選択されたプログラムが正常に開かれます)
- シャットダウン後は、電源スイッチを長押しすると起動します.
- 再起動には時間がかかります(夢のような数秒で起動するために使用).約20秒間、完全に黒い画面で始まり、目に見える電源オンの兆候(たとえば、Fnキーが点灯している)が表示されない場合、次にSURFACE画面、次に
着信音が鳴り、最終的に画面がロックされます. - ファンをより頻繁に使用しているようです(数回シャットダウンした後も継続します).
- デバイスマネージャでは、ファームウェアに感嘆符が付いていますSurface MEで:このデバイスは起動できません.(コード10)-コミットされていないメモリの属性を変更しようとしました.
- トラブルシューティングがこれを検出しましたが、解決できません.
- ペン/インクセクションSurfaceアプリの説明:この機能を有効にするには、SurfaceアプリにWindows Updateからの更新されたコンポーネントが必要です
マイクロソフトに問い合わせたところ、「診断ツール」が表示され、画面に「カタツムリ」を描画したり、タッチを登録したりできませんでしたが、役に立ちませんでした.
後からメールを送信しましたが(ref.1434863707)、返信してから返信がありません.
すべてが最新であり、デバイスマネージャのファームウェアセクションでドライバをロールバックして再度アップデートしてみました.
助けてください-私は更新するまで完璧に機能するSurfaceを持っていましたが、今ではタイプライターのように感じられます.
マシンの詳細:
SKU:Surface Pro 4 i5version情報
組み込みコントローラー:103.1791.258.0
システムアグリゲーター:103.1837.257.0
UEFI:108.2262.768.0
Wi-Fiドライバー:15.68.9114.29
返信リスト(回答:11)
応答1# ->にスキップ3 #ElixirH解決策はまだありません.
マイクロソフトは、この問題の詳細を残した様々な場所で答えていません.
あなたが同じ問題を持っていると言うとき、あなたはまったく同じか部分的に意味がありますか?
応答2# ->にスキップ4 #ElixirHHello Stefan、
私たちは両方とも同じ問題を抱えているのを見ます.少なくとも私たちは、マイクロソフトがハードウェアの誤動作ではなく、悪い更新でsurface長を破ったことを知っています.
今........実際に問題を解決する前にどのくらいの期間?
あなたがまだたくない場合-私は彼らがこれらの投稿を読んだことがわからないので、たくさんの場所で旗を挙げてください.
HI、
私の状況は似ています.あなたはWindows Insiderですか?私は今更新以来ペンと触れるのに悩んでいます.私の作品が機能しますが、画面の上部にはペンの先端がカーソルから約1cmです.私は校正しようとしましたが、ペンの先端を感知することを拒否します
画面上部私はカタツムリを描き、画面の上部近くには途中で進む.それからそれは私に問題があるがそれを修正することができないと私に言った.
私のドックはUSBポートのオン/オフとオフとオフとオフのドロップを開始しました.....
とにかく.奇妙な問題.私のタッチとペンはまったく働いていないと同じくらい良いです.申し訳ありませんが解決策がありません.wally2g
応答5# ->にスキップ6 #Wally2Gwell、
私の妻は更新以来めちゃくちゃになったら、なぜあなたはそれを後ろに転がしないのですか......../p>
私はやりました、そしてペンとタッチ作品が素晴らしいです.
USBハブ部品が、私がオフィスに戻ったときにそれを試してみるまでの火がそれを試してみるまで待つ必要があるならば.
これが役立つかどうかわからない.
wally2g
応答6# ->にスキップ7 #ElixirHこんにちはWally2G、
あなたの問題は私の問題とStefanの問題とは異なりますが、問題を解決していただければ幸いです.
(アップデートをアンインストールしようとしましたが、問題は解決しません)
:-(
ここにいくつかのこと...
まずシャットダウンをする代わりに、再起動してください.再起動後、それ以外の色付きの行の有無にかかわらず、マイクロソフトのロゴが表示されますか?
秒、Windowsに起動した後、再度更新を確認してください.より多くのアップデートが利用可能である場合は、それらをインストールしてから再起動を実行します(シャットダウンしません).すべての更新がインストールされるまでこれを続行してください.
応答8# ->にスキップ9 #ElixirHHello Jerry-助けてくれてありがとう.
最初に私は今この問題を解決しようとし、まだタッチスクリーンやペン入力を持っていない3日間にわたって約8時間過ごしました.
その8時間の間に私は再起動し、Windowsからの誰かがKB4340917への修正に入ったのであろう最新の更新をチェックしましたので、それは答えではありません!
アップデートのアンインストールを試みましたが、インストールのドライバビットを削除したとは思わないと、当初の述べた問題はまだここにあります.
- デバイスマネージャでファームウェアには私が言っているサーフェスに感嘆符があります.このデバイスは起動できません.(コード10)-コミットされていないメモリの属性を変更しようとしました.
- トラブルシューターはこれを検出しますが、それを解決できません.
永続的な問題は、シャットダウン後にオンになっています.電源投入ボタンを押すと賢明には機能しません.だから、私は手放す前に少し長く保持しています.約15秒間握っている場合は、キーバアードライト
上にやって来て、surfaceのロゴが表示されます-Phew!あなたはその下の行でWindowsのロゴについて何か言いますか?私のsurfaceにWindowsのロゴが表示されることを忘れないでください-私は何かがありませんか?
とにかく、私はまだ私の目の下にある壊れたsurfaceと袋があり、解決策を見つけようとしています.唯一の利点は、私がタッチパッドに熟達していることになったことです.
誰かを助けてください!
これは、Surfaceスクリーンカバーに関して他のユーザーが抱えている問題に関連しているようです.問題は、デバイスが完全に消えたように見えることです.
いくつかの手掛かりを与える可能性のある診断は、WMICを介して行われます
sysdriver where( "Surface%"のような名前)リストの概要
sysdriver where( "Surface%"のような名前)リストステータス
また、問題がセーフモードブートに存在するかどうかを知ることは役立つかもしれませんが、実際のキーボードが接続されているユーザーのみが使用できるブート機能がいくつかあると思います.例えば.私はブートメニューを使用し、常に持っています
キーボードがない場合、そこから何かを実行する前に、カウントダウンを待ちます.いずれの場合も、ブートメニューを追加すると、起動の症状が変わり、長い遅延の原因がどこにあるかがわかります.同様のテスト
ブートメニューを必要としない場合は、シャットダウンの代わりにShift-Restartを使用します.Advanced Boot Optionsダイアログが表示されたら、本当のシャットダウンが代わりになります.
HTH
ロバートアルドウィンクル
みんな、
-2/7/19更新:
surfacePro 4の更新は
発行
1月29日に
影響を受けないSurface Pro 4Sでこの問題を防ぐために.あなたのsurfaceを最善を尽くすようにするためにこのアップデートをインストールすることをお勧めします.設定>Update&Security>Windows Updateを確認することで、今すぐ更新を入手できます.
この問題に遭遇した場合は、お問い合わせください.
サポート
チーム
修復のために.
Bryanh [MSFT]
-9/4/18更新:
このトピックを積極的に調査するときは、お問い合わせください. サポートチーム この問題に遭遇した場合
修正が公開されたら、この応答を更新します.あなたのデバイスに最新のファームウェアとソフトウェアがあることを確認するために、サーフェスとWindowsのアップデートをチェックし続けてください.
あります.
今のところ可視性を高めるために「答え」としてのマーキング.
Bryanh [MSFT]
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