Office 365 Business Premium-カスタムドメインに変更-OfficeまたはOutlook 2016クライアントに正しくサインインしない

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9 #

FelixTa 2017-09-26 01:14

こんにちはリチャード、
返信が遅くなってすみません.関連するチームに連絡して問題をエスカレーションしましたが、提供された情報に従って調査する時間がまだ必要です.問題が解消されたので、エスカレーションを停止します.さらに必要な場合
サポートが必要な場合はお知らせください.

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8 #

Anonymous 2017-11-02 04:11

あなたの私のサポートページにもリンクしているのは何ですか?

あなたはコンピュータの再インストールが適切な解決策ですか?

私は黙示的な...

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7 #

FelixTa 2017-11-02 17:33

こんにちはFrode、
同じ症状でも原因が異なる可能性があるため、フォーラムで遭遇した問題について新しいスレッドを投稿することをお勧めします.新しいスレッドで次の詳細情報を提供できます.サポートを提供するために、正確なシナリオの詳細に焦点を当てます.

1.問題をどのように再現したかについての詳細な手順を共有します.

2.問題の症状のスクリーンショットを提供します.

3.問題が発生した環境情報(Officeversion、サイト、WindowsまたはMacversionなど)を共有します
Felix

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4 #

Anonymous 2017-11-03 05:44

私はサポート後にここにいませんでした、私はあなたの製品Office2016とうまく果たさないあなたの製品windows 10のバグ修正を探していました.

Windows 10のOffice 2016、アカウントSignIn、およびCloc and School Accountsの組み合わせはあります.

あなたの責任を見つけるのは私の仕事ではありません、あなたの店のエンジニアのためにこのスレッドに十分な情報があります.

あなたの店には何人の開発者がいますか?私たちの私たちは20人です、そして我々はそのような問題を1日または2台以内に修正します.

Bjp、私はこのスレッドからの情報を組み合わせることによって私の問題に対する回避策を見つけました. このリンク:JA-JP/MSOFFICE/FORUM/MSOFFIE_ACCOUNT-MSO_WIN10-MSO_O365B/SOBLE-INOST-2016-Desktop-Apps-Sign/B32738C8-1B17-43D1-839B-CB97C8AE3C29

Bjp2このサイトは回答と呼ばれ、解決策が見つかった前にスレッドを分割する必要があるのはなぜ答えが異なることを証明しましたか?

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3 #

FelixTa 2017-11-06 10:15

こんにちはFrode、
ユーザーごとに作業環境(Windows OS、Officeversion、ネットワーク環境、組織内の一部のポリシーなど)が異なるため、原因が異なる場合があります.
前のユーザーがOSを再インストールし、PCの一部の設定が変更されたり、一部のキャッシュが削除されたりしたため、状況に応じて、新しいスレッドで情報を共有して先に進んでください.ご理解のほどよろしくお願いいたします.

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20 #

Anonymous 2017-11-10 14:051

この問題が発生した他の人のために、私にとって有効な修正には、ローカルユーザープロファイルの削除と再作成が含まれていました.私の場合、コンピュータはスタンドアロンでした.ドメインに接続されていない、Win10ProとOffice2016.他のさまざまな試みをしました
提案、機能しませんでした.

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26 #

RenaYuM 2017-09-07 01:11

こんにちはリチャード、

更新していただきありがとうございます.あなたを助けるために前進するために、私たちは以下の情報を収集する必要があります:

1. https://portal.Office.com/accountにアクセスしてください/＃subscriptionsそしてライセンスに関するスクリーンショットを提供します.「最新のデスクトップversionのOffice」がアカウントでまだ利用可能かどうかを確認します.
2. テナント情報.あなたのプライバシーを保護するために、私はあなたにそれらを集めるためのプライベートメッセージを送りました.以下のリンクからアクセスしてください:

https://answers.Microsoft.com/ja-jp/privatemessages/list

レナ

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25 #

RenaYuM 2017-09-07 09:25

こんにちはリチャード、

ビデオから、「所属」の情報があります.これはアクティベーションアカウントです.[非アクティブ化]ボタンをクリックしたOfficeインストールステータスページにコンピュータのアクティブ化情報があるかどうかを確認してください.

インストール情報がまだある場合は、もう一度非アクティブ化し、コマンドを実行してプロダクトキーをもう一度クリアしてみてください.

Officeを非アクティブ化した後、Officeをアクティブ化するための最初のサインインまで、「所属」のアカウントはありません.

それまでの間、Office365ホームページからOfficeをダウンロードしてください.そして、以下の手順に従って資格情報をクリアします.

1.[ファイル]>[アカウント]>[ユーザー情報]で、既存のすべてのアカウントをサインアウトし、すべてのOfficeアプリを終了します.

2.[コントロールパネル]>[ユーザーアカウント]>[資格情報マネージャー]>[Windows資格情報]で、MicrosoftOfficeXXData:XXXXXXXXX

のようなOffice365資格情報をすべて削除します.

3.Windowsアイコンを右クリック>実行>「regedit」と入力し、Enterキーを押して再レジストリエディタを開きます.に移動
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\common\Identity、
Identityフォルダ全体を削除する

4.コンピュータを再起動します.

問題が解決しない場合は、新しいWindowsユーザープロファイルを作成して結果を確認してください.

レナ

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24 #

Richard 2017-09-07 09:46

あなたの援助をありがとうが、私は9/5/2017で以前の投稿でこれらのステップを取りました:

"私は要求されたとおりに上記のステップを実行し、製品キーがインストールされていないことを確認しました.

私は以下の対策を講じました:

すべてのOffice用のクレアリングキャッシュ

Office 365 admin

の無効化Office

アンインストールされたOffice

インストール済みクリックしてOfficeを実行します."

私はそれを書き出しませんでしたが、Officeをアンインストールする前にregeditの識別フォルダを削除しました.

私のすべてのユーザーのための新しいWindowsプロファイルを作成できない、私たちは小さなOfficeであり、プロフィールに多くのものが添付されています...

私のポイントはそれだと思います-私たちは働くために支払った製品を得るためにこの作品をすべてする必要がありますか?私はなぜそれが公平であるのかわからない.Office 2010では、ファイルを保存して電子メールを使用することができます.今、私たちは「アップグレード」されており、ほとんど働くことができません.
rantですみませんが、他に何をするのかわかりませんか?

私たちはまだ.onmicrosoft.comを数日間有効にしたときにうまく機能していないと考えています./P>

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23 #

Richard 2017-09-07 10:361

[設定]->[アカウント]->[職場と学校のアカウント]に移動して、さらに先に進むことができました

すべての職場と学校のアカウントを削除しました

アカウントを再接続しようとしています.少なくともサインインはできますが、アカウントエラーが発生します.

Wordからonedriveに保存できず、Outlookプロファイルを作成できませんが、さらに進んでいます.

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21 #

Richard 2017-09-07 20:2710

現在、3台のPCのうち1台が動作しています.Windows 10では

に行かなければなりませんでした

1.設定->アカウント->職場と学校のアカウントにアクセス

2.そこにあるすべてのアカウントで[切断]をクリックします

3.[接続]をクリックします

4.O365資格情報を使用してサインインします

5.メールプロファイルを削除しました

6.Outlookを開いて、接続できました

7.Wordを開いてサインインでき、アクティブ化されました.

これは、資格情報マネージャー領域の[Windows資格情報の管理]とはまったく関係がなく、少なくとも1台のPCで問題が発生する可能性があると思います

他のPCを解決できるかどうかをもう一度確認しますが、この動作はこの「職場と学校のアカウントへのアクセス」領域に関連しているようです.

私は10時間以上、リモートビューイングを使用してさまざまなサポートコールを行ってきましたが、サポート技術者の誰も私をWindowsのこの領域に入らせなかったのは奇妙だと思います.

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22 #

RenaYuM 2017-09-07 23:44

こんにちはリチャード、

最終的な解決策を共有していただきありがとうございます.これは、同じ問題が発生する可能性のある人に役立ちます.

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19 #

Richard 2017-09-08 00:37

問題ありません-それはPCの1つを解決しました.それは2番目を解決せず、私は3番目に到達していないので、そこで他に何をする必要があるかを見ていきます.

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18 #

FelixTa 2017-09-10 20:13

こんにちはリチャード
あなたのビデオから、あなたのシナリオはアクティベーションについてではありません.それは「サインイン」の問題です.
問題を絞り込むには、次の情報を確認してください.

1.問題のあるアカウントを使用して、組織外の他のPCのOfficeにサインインしますか?

3.ステップの手順を参照して関連ログを選択します. プライベートメッセージ 私たちが手がかりを見つけることができるかどうかを確認します.
4.問題のあるWindows OSのversionを調整します.

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17 #

Richard 2017-09-11 06:14

1.はい-同じアカウントを持つ他のPCにOfficeをインストールできますが、問題があるのはonmicrosoft.comアカウントがインストールされている元のPCだけです.残念ながら、これらは私たちのOfficePCであり、私たちは中小企業であり、それらを再イメージ化することはできません
WordとOutlookを機能させるためだけに.

2.はい、機能します

3.これが行われました.

4.Windows 10プレミアムホーム、version:1703Build:15063540

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16 #

Richard 2017-09-13 19:51

昨日マイクロソフトのサポートコールを3時間受けましたが、この問題はまだうまくいきません.

完全な手動インストール(レジストリ、ファイルなど)を実行してから、Officeアンインストールツールを実行し、すべての資格情報を再度消去しました.最後に、Office365のパスワードを変更しました.

奇妙なことに、何度か再起動してClick-to-Run Officeを再インストールしたとき、すべてを完全に消去したにもかかわらず、右上隅にアカウント名が表示されていました.再インストールしたら、アカウントエラーの同じ問題/サインインしてから
サインインwindows は、passWordを入力すると消えるか、正しいのにpassWordを何度も要求するプロンプトが表示されます.

サポートエンジニアは多かれ少なかれ白い旗を振ってチケットを閉じています.彼らは私がWindowsを再インストールする必要があると言っています.

最初からうまくいくはずだったものにすでに多くの時間と労力を費やしていて、1、2週間はうまく機能していたので、それに関しては本当に残念です.

どんな助けでも大歓迎です.中小企業の経営者として必死になっています.

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15 #

Anonymous 2017-09-14 21:37

リチャード、私はまたあなたのスレッドに投稿して、私が修正を見つけることができたことを知らせる(少なくともそれは私のために働いています)、ここに行きます:
私はそれを修正しましたが、Renaが提案した解決策を通してはありません. 「仕事や学校」口座はありませんでした.
見つけることができる診断ツールを使用しました ここに .私がしたように、ツールはOfficeを再インストールしました、
しかし、それはいくつかの設定をリセットすることができます.
私がそれを修正することに成功している間、私たちはまだこれが最初の場所で起こる理由を知りません！Officeを活動化できないのですか?これは大きなノーです、マイクロソフトはこの問題を調べるべきです！
注:診断ツールは、Officeの64ビット版をインストールする必要があることを決定しました(32ビットversionを選択できませんでした)、これは問題で何かをしなければなりません.
これが誰かに役立つことを願っています！

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14 #

Richard 2017-09-14 21:42

投稿していただきありがとうございます.残念ながら、ツールを実行してアンインストールし、再インストールしましたが、2人のユーザーでアカウントエラーが発生します.もう一度試してみるかもしれませんが、これらのサインインの問題を修正しようとすると、すでにビジネスから離れすぎています.

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13 #

Anonymous 2017-09-14 21:42

ええ、それは非常にイライラします.時間を見つけることができたら、Windowsを再インストールすることをお勧めします(これを修正する最善の方法ではないことはわかっていますが、少なくとも時間を無駄にすることはありません).マイクロソフトがこの問題の簡単な修正を提供することを願っています.
製品をアクティブ化できないという理由だけでOS全体を再インストールすることは、単に受け入れられません.

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12 #

Richard 2017-09-14 21:53

Windowsの再インストールが必要になる可能性があります.再インストール/ライセンス供与に問題がある可能性のある古いインストール済みの法律プログラムがたくさんあるため、私は他のすべてを必死に試してきました.

有料のOffice製品のサインインを機能させるためだけにオペレーティングシステム全体を再インストールする必要があるというフラストレーションレベルに同意しました！

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11 #

FelixTa 2017-09-19 08:54

こんにちはリチャード、

提供したログから、BusinessまたはExchangeOnlineのonedriveに接続すると401エラーが発生します.ビジネスライブラリのonedriveにアクセスできるかどうかを確認してください(Office365ポータルにログイン>アプリランチャーを開く>onedriveをクリック)または
Outlook Web app(https://outlook.Office.com/owa)問題のあるコンピューターのブラウザー経由.

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10 #

Richard 2017-09-20 01:01

確認しました.両方のコンピューターについて、Web上でonedrive/outlookにアクセスできます.

すべてのOffice365 Webコンポーネント(およびonedrive同期クライアントからonedrive/sharepoint)は完全に正常に機能します.Office 2016だけではサインインせず、Outlook2016も機能しません.

ジャック

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1 #

FelixTa 2017-09-21 06:30

こんにちはジャック、

問題を絞り込むために、PCの次の設定を確認してください:

1.レジストリエディタから、以下を参照します:

computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\common\Internet\UseOnlineContent

値が0の場合、Officeクライアントを介してオンラインサービスに接続することはできません.削除するか、値を2に設定できます.
UseOnlineContentがない場合は、次の手順に進みます.

2.ファイアウォールとウイルス対策ソフトウェアをオフにして再試行します.

3.クリーンブートを使用して、PCで競合がないかどうかを確認します.
4.ブラウザからビジネスライブラリ/SharePointOnlineライブラリのonedriveに移動します.Wordクライアントを使用してドキュメントを開き、ドキュメントを変更して保存します.

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2 #

Richard 2017-09-21 09:47

こんにちは.

そのレジストリキーはまったく存在しませんでした.

すべてのファイアウォールとウイルス対策(Windowsファイアウォールと防御側のみ)をオフにしましたが、問題は同じままでした(ログイン/パスワードループ-サインインアカウントのエラー).

クリーンブートを実行しましたが、問題は解決しませんでした.

-ジャック(リチャード)

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5 #

Richard 2017-09-21 10:13

製品には間違いなくバグがあるはずです.

正確なサインインの問題を含む同様の投稿が多数見られます.これまでのところ、唯一の答えはオペレーティングシステムとすべてのソフトウェアを再インストールすることです.これは、私の謙虚な意見では「答え」としてマークされるべきではありません.

私の見解では、マシンにこのサインインバグがあると、現在の修正はないように見えます.

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28 #

Richard 2017-09-06 19:28

詳細情報.私は必死で完全なオンライン修理をしました.

Wordを開くと、アクティブ化されていないと表示されます.問題ありません.

[アクティブ化]をクリックすると、仕事または学校のアカウントを尋ねる白い長方形のボックスが表示されます.

スモールビジネスのプレミアムメールアドレスを入力して、オレンジ色の[次へ]ボタンをクリックします. 別の四角が点滅してすぐに消え、製品はサインインしません.

これを何度も繰り返すことができますが、製品はサインインしません.

これは、3つの異なるアカウントを持つ3台のコンピューターで発生しています(すべてが元々2017年8月18日に正常に機能していました)が、過去3週間のさまざまな時点で機能を停止しました.

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29 #

Richard 2017-09-06 07:48

要求に応じて上記の手順を実行し、プロダクトキーがインストールされていないことを確認しました.

次の対策も講じました:

すべてのOfficeの資格情報キャッシュをクリアしました

Office365管理者でOfficeを非アクティブ化

アンインストールされたOffice

インストール済みクリックしてOfficeを再度実行します.

まだ問題があります.[サインイン]をクリックすると、パスワードを要求するユーザー名を含むOffice365プロンプトが表示されます.速いフラッシュがあり、その後何も起こりません.

これは、現在3つのアカウントすべての3つの異なるPCで発生します.同時に発生したわけではないので、onmicrosoft.comアカウントのライセンスに関係しているのではないかと思います.

どんな助けでも大歓迎です.

リチャード.