ファイルボタンが押されるたびにExcel/Wordがクラッシュする-イベントID 1000

こんにちは、

Word doc/Excelスプレッドシートを開いているときにファイルボタンを押すたびにExcel/Wordがクラッシュする問題が発生しています.この問題は5人のユーザーにのみ影響し、PC固有ではなく、ユーザー固有です.

イベントビューアからのエラーメッセージは次のとおりです

イベントID:1000

エラーが発生したApplication名:Excel.EXE、version:16.0.11425.20204、タイムスタンプ:0x5ca2ea13

障害のあるモジュール名:mso98Win32client.dll、version:0.0.0.0、タイムスタンプ:0x5ca2aefa

例外コード:0xc0000005

障害オフセット:0x000000000000682b

障害が発生しているプロセスID:0x9a8

エラーが発生したApplicationの開始時間:0x01d4f12e51b2326e

エラーが発生したApplicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Excel.EXE

エラーが発生したモジュールのパス:C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98Win32client.dll

レポートID:02c508ac-deca-4b56-a397-8c1e0dccfbf1

障害のあるパッケージのフルネーム:

障害が発生したパッケージ相対ApplicationID:

オンラインで見つけたすべてのトラブルシューティング手順を実行しました.これは、ほぼ同じ症状の別の投稿から取ったすべてのトラブルシューティング手順です(Office-crashing-event-id-1000 ...)
しかし、解決策はありません.

0.2016年2月10日のアップデート(KB3114717)がインストールされている場合は、アンインストールする必要があります.

HM –インストールされていません

1.Officeをすばやく修復してみてください.
このリンク:ja-jp/Excel-help/repair-Office-programs-HA010357402.aspx HM –役に立たない

2.C:\Users\User_Name\AppData\Roaming\Microsoft\Excel(ユーザー名を自分のユーザー名に置き換えてください.エクスプローラーのアドレスバーに引用符なしで次のようにコピーして貼り付けることで直接ここにアクセスできます-"%appdata%\Microsoft\Excel\")と含まれているかどうかを確認
いくつかのファイル/フォルダ.それらのファイルを他の場所に移動します(つまり、これらのファイル/フォルダーのバックアップを作成し、ここからすべてのファイル/フォルダーを削除します).したがって、Excelフォルダーを空にします.
ここでファイルを開いて、問題が解消するかどうかを確認します.
HM –変更なし、それでもクラッシュする

注-Excelパスを見つけるには、XLSTARTパスを見つける必要があります.ExcelフォルダーにXLSTARTフォルダー自体が含まれています(XLSTARTパスがAppdataにない場合)
1.Excelを開きます
2.Alt + F11
3.イミディエイトwindows が表示されていない場合は、Ctrl + Gキーを押します.同じことは、[表示]>[イミディエイトwindows ]からもアクセスできます
4.引用符なしで「?application.StartupPath」と入力し、Enterキーを押します
5.以下にパスが表示されます.
3.これは、Excelが既定のプリンターにアクセスできないことが原因で発生する場合があります.すべてのOfficeApplicationを閉じ、[スタート]>[デバイスとプリンター]でデフォルトのプリンターを別のプリンターに変更します.物理的なものか、1つのノートか、XPSか、
PDFなど.これが問題の場合は、デフォルトプリンターのプリンタードライバーを更新する必要があります.
また、インターネットからすべてのプリンタードライバーを最新にアップグレードしてください.
HM-デフォルトプリンターを変更し、最新に更新しましたドライバー–それでもクラッシュする

4.Tuneup Utilities、Abby Finereader、Kaspersky Anti Virusなどの多くのサードパーティApplicationも問題を引き起こします.それらのいずれかがインストールされているかどうかを確認してください.それらを1つずつ閉じて、効果があるかどうかを確認します.
HM –ウイルス対策ソフトウェアがインストールされていなくても、この問題は引き続き発生します

5.アドインが問題を引き起こす場合があります.アドインに問題があるかどうかを判断するには、Excelをセーフモードで起動し、問題が解消されたかどうかを確認します.はいの場合、Excelを通常どおり起動し、アドインを1つずつ無効にして、アドインを無効にするたびにExcelを再起動します.
原因のアドインを特定します.
Excelをセーフモードで起動するには-
Ctrlキーを押しながらExcelアイコンをクリックします
または
Windowsアイコンの上にある検索ボックスに「Excel」と入力します/s "引用符なしで入力して入力してください.
HM –セーフモードでプログラムを起動すると、クラッシュは停止しますが、セーフモードの間だけです.すべてのアドインを無効にしましたが、通常どおりに再起動してもクラッシュします.

6.C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office15に移動し、Excel.EXEを探します
これを右クリックして、プロパティ、[互換性]タブで、「このプログラムを管理者 ""
Excelを起動します.再びエラーが発生する場合があります.Excelを閉じ、[管理者としてこのプログラムを実行する]をオフにして、Excelを再起動します.エラーはもう発生しないはずです.
(フォルダパスが正しくない場合は、Program Files(x86)がProgram Filesのように、Excel.EXEを手動で検索する必要があります.または、Excel.EXEを検索することもできます.C:ドライバ
HM-管理者として実行することもできますが、これはエンドユーザーにとって実行可能なソリューションではありません

7.[ファイル]>[オプション]>[詳細]-[一般]セクション([詳細]でかなり下に移動)で、[動的データ交換(DDE)を使用する他のApplicationを無視する]をオンにします.Excelを閉じて再起動します.[Dynamic Data Exchange(DDE)を使用する他のApplicationを無視する]をオフにします.
Excelを閉じて、再起動します.エラーはもう発生しないはずです.(基本的に、DDEはオフのままにしておく必要があります)

HM –これを変更しても効果はありません8.ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効にして、結果を確認してみてください.
Excelを開きます.
ファイル、オプションをクリックします.
[詳細設定]タブに移動します.
[表示]セクションで、[ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効にする]チェックボックスをオンにします.
[OK]をクリックしてExcelを再起動します.

HM –これを変更しても効果はありません

9.新しいユーザープロファイルでWindowsにログインし、問題が解決するかどうかを確認します.

HM –新しいユーザープロファイルで問題が解決しない10.[ファイル]>[オプション]>[セキュリティセンター]>[セキュリティセンターの設定]>[保護されたビュー]>[すべてのオプションのチェックを解除]
[ファイル]>[オプション]>[セキュリティセンター]>[セキュリティセンターの設定]>[ファイルブロックの設定]>[すべてのオプションのチェックを解除]
HM –これらのチェックをすべて解除ボックスは役に立たない

11.KB記事-https://support.Microsoft.com/ja-jp/kb/2758592およびhttps://support.Microsoft.com/ja-jp/kb/2779852

HM-これらの記事のいずれの解決策も、問題12.上記のいずれも機能しない場合は、現在インストールされているOfficeをアンインストールして、再インストールしてください.アンインストールする前に、ライセンスキーがあることを確認してください.

HM –これは役に立たない成功しなかった他の手順:

1. Officeの32ビットversionと64ビットversionの両方をインストールした
2. Office 365でOutlookのアドインを無効にした
3. ハードウェアアクセラレーションを無効にした
4. DDEを無効にしたli>
5. MSが提供するOffScrubと呼ばれるアンインストールスクリプトを使用して、C2R Officeを完全に削除しました.MSの提案に従ってRevoアンインストーラーも使用しました.

調査結果:

この問題を数日間トラブルシューティングした後、ようやく原因を見つけました.この問題は、Outlookに追加されたメールプロファイルが原因で発生するようです.メールプロファイルを追加する前にExcelを開いた場合、クラッシュは発生しません.メールプロファイルを追加するとすぐに、
Excel/Wordが再びクラッシュし始めます.

この問題は特定のユーザーにのみ影響するようです.クラッシュの原因を説明できる影響を受けるユーザー間の共通点は見つかりませんでした.この問題は、Windows 101809の完全に新しいインストールで発生し、すべてのアップデートがダウンロードされます
Officeクリックだけで実行されるOSがインストールされ、すべての更新がインストールされています.私の最新versionは、version1903Build11425.20204です.クリックすると、毎月のチャネルで実行されます(ターゲット).

情報:

現在、DCにオンプレミスのADがあり、これがOffice 365でAzure ADに同期されているハイブリッド構成になっています.

ヘルプ:

これについてマイクロソフトのサポートに連絡しましたが、さまざまなトラブルシューティング手順を行った後、Microsoftが更新の形で修正プログラムを発行するまで、Excel/Wordをセーフモードで使用するという解決策がありました.私の意見では、これは許容できません
ソリューション.この問題は90日間発生しましたが、まだ修正されていません.

この問題があり、恒久的な解決策がある場合、私は永遠に感謝します！

ハイドン