Outlookが更新された受信トレイまたはキャッシュモードの送信済みアイテムでスタックする
突然、何人かのユーザーがOutlookをキャッシュモードで実行するときに問題が発生しました.受信トレイがハングする受信トレイを更新する、送信済みアイテムを更新する、または送信メールがハングするOutboxフォルダでスタックする.
ユーザーはOutlook 2016 64ビットとOutlook 2019 64ビットを実行しています.この動作は、最後のMicrosoft Officeスイートのアップデート後に開始されたようです.次の方法を試しましたが、同じ問題がまだ発生しています.
- 圧縮された.OSTファイル.
- .OSTファイルをScanPST.exeで修復しました.
- .OSTの名前を変更して、Outlookで新しい.OSTファイルを再構築します.
- Microsoft Office Suiteをアンインストールし、64ビットversionのMicrosoft Suiteを再インストールした.すべてのアップデートを行った
- 新しいDellラップトップを
Windows 10ProおよびMicrosoft Office 2019で構築/再インストールした.すべてのアップデートを行った - セーフモードでOutlookを起動した.まだ問題があります.
- ユーザーに、受信トレイと可能なすべてのフォルダを一掃するように依頼しました.
- ユーザーはさまざまな場所にいるため、接続の問題やDNSの問題ではありません.
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- 私たちはIntermediaをExchangeホストとして使用しており、私はそれらを呼び出しましたが、彼らはこの問題の解決を支援できませんでした.
上記のすべてを実行しましたが、受信トレイ、送信済みアイテム、送信トレイなどを更新すると、引き続き問題が発生します.この問題は毎回発生するわけではなく、1時間に3~4回発生します.Outlookを再び機能させる唯一の方法は、再起動することです.
ユーザーはOWAにログインでき、問題は発生しません.キャッシュモードをオフにして、Outlookをオンラインで接続すると、Outlookは少しうまく機能しますが、「応答なし」でハングアップし、ユーザーがOutlookを終了して再起動することがよくあります.
次のステップは、更新のロールバックを実行して、それが役立つかどうかを確認することです.
しかし、私の質問は、2019年5月の最新のMSアップデートの1つであるOutlookセンスで同様の問題が発生したことはありますか?それが、これらの問題を引き起こしているアップデートであると私が考えることができる唯一のことです.
ケビン
返信リスト(回答:6)
こんにちはケビン、
Outlookクライアントでキャッシュモードを使用すると、ユーザのOutlookは受信トレイまたは送信済みアイテムフォルダの更新を開始しました.まず、キャッシュモードオプションを設定するかどうかを確認するためのユーザーをお勧めします.
「オフラインに保つためのメール」はすべてですか?もしそうなら、彼がカーソルを3ヶ月または1年に移動してから、それが違いを生むことができるかどうかを確認するためにOutlookクライアントを再起動することを提案してください.一般的に、私たちはお勧めできません
Outlookローカルで大きな.ostファイルがあるかのように、すべてのオプションを設定するために、Outlookのパフォーマンスに影響を与える可能性があります.だからあなたの側にそれを二重チェックしてください.あなたの参照のために
さらに、Outlookクライアントでキャッシュモードを使用しているときに、Outlookの下部にある「Microsoft Exchangeへの接続」をユーザーが確認できるかどうかを知っていますか.もしそうなら、彼の受信トレイフォルダを強調表示してから、手動で送受信/更新フォルダをクリックして確認する
問題が消えた場合あなたの参照のために
別の手で、上記の提案がうまくいかない場合は、Outlookクライアントに問題があるかどうかを確認するためにOutlook SARAをダウンロードして実行することを試みることができます.でダウンロードできます https://diagnostics.outlook.com// .ツールを開くときは、[高度な診断]>[Outlook]を選択してから、問題を解決するのに役立つかどうかを確認してください.
上記の提案をすべて試した後に問題が解決しない場合は、さらなる調査のためにもう少し情報を集めたいと思います:
1.ユーザーの完全な電子メールアカウント(パスワードなし)を経由してください. プライベートメッセージ(PM)
2.Outlookクライアントのversionは、[ファイル]>[Officeアカウント]をクリックしてから、私にそれについて完全なスクリーンショットを取ります.
3.ユーザーがOffice 365アカウントまたは種類の交換アカウントを使用している場合は?
4.彼がOffice 365アカウントを使用している場合は、アカウントがオンプレミスで、または純粋なクラウドでもかまいませんか?
5.ローカルのostファイルのサイズ.
応答1# ->にスキップ2 #davis36>>>彼にカーソルを3か月または1年に移動することを提案してください
はい、現在、1年分のキャッシュデータに設定しています.最初はユーザーが行ってそれをALLに変更しましたが、受信トレイのハングの更新に関する問題が始まったときに、新しい.OSTファイルを作成し、キャッシュデータを1年間残すように指示しました.それでもロックアップします
キャッシュモードは1年に設定されています.>>>「Microsoft Exchangeに接続」
はい、受信トレイの更新やアイテムの送信でOutlookがハングアップすると、Outlook画面の右下に「接続先:Microsoft Exchange」と表示されます.
>>>Outlook SaRaをダウンロードして実行することができます
このファイルをダウンロードして、問題が発生しているマシンの1つで実行します.
ケビン
応答2# ->にスキップ3 #OliverWケビンさん、
上記のすべての手順を試しても問題が解決しないため、問題がOutlook 2016または電子メールサーバー(サーバーに遅延がある可能性があります)に関係しているかどうかを隔離することをお勧めします.彼自身の見通しを閉じる
クライアント、次にOutlookが動作している別のコンピュータにメールアカウントを設定し、都合のよいときに見つけて、問題が解決するかどうかを確認します.また、上記の提案が機能しない場合は、指定したメールアカウントを確認したところ、Office 365 for Businessアカウントではなく、OutlookクライアントもOffice 365versionではありません.Office 365 for Business Exchangeに焦点を当てているため
オンラインサポート.現在の問題については、サポートリソースを限定的に提供できます.スレッドをこのフォーラムの適切なカテゴリに移動します.専任のサポートエンジニアがサポートを提供してくれます.あなたの理解と忍耐が高く評価されます.
応答3# ->にスキップ4 #davis36>>>スレッドをこのフォーラムの適切なカテゴリに移動します
わかりました.ご協力いただき、正しいサポートカテゴリに分類していただきありがとうございます.
プラグインとしてWebExのみがインストールされた
Windows 10ProとOffice 2019の新規インストールで、新しいラップトップでユーザーアカウントを作成したので、問題はローカルクライアントです
問題またはExchangeサーバーの問題.これは、問題や解決策が特定されずに解決する問題の1つになると思います.ケビン
応答4# ->にスキップ5 #RegileRdavis3624様、
この問題が引き続き発生するかどうかをお知らせください.その場合は、遠慮なく投稿してください.そうすれば、この問題への対処を引き続き支援できます.
私に通知して返信するようにするには、この投稿に返信してください.
応答5# ->にスキップ6 #davis36私は今この問題を持つユーザーがいくつかあります.Outlook 2016またはOutlook 2019を実行しているOutlook 2016またはOutlook 2019を実行している
Windows 7ProマシンのみWindows 7Proマシンのみがこの問題を抱えています.Outlook for Macを実行しているすべてのMacユーザーは、この問題を持っていないことも、iPhoneやWebメールをしません.MailBird EメールクライアントをOutlook 2016クライアントと並行してダウンロードしてインストールしました.Outlookがロックされており、電子メールを送信することも、メールを送信することも、メールを送信しても電子メールを送信して送信します.私は3日間の証跡のversionを持っています
2日間それを持っていて、Mailbird Eメールの問題がありませんでした.私のOutlook 2016の電子メールクライアントは、過去2日間に数回ロックアップまたは凍結しましたが、Mailbirdが取得し続けている間にタスクマネージャに入り、Outlookプロセスを終了します.
電子メール.誰もがこの問題を抱えていることを始めました私は最初にこの問題を投稿しましたか?
ケビン