Office:新しいメールを作成するとき、「宛先」フィールドは巨大です
私はサポート技術とシステム管理者です.現在、私はOffice 365組織に、Outlookデスクトップアプリversion1808Build10730.20348クイック実行64ビットで奇妙な問題を発生させたユーザーがいます.「新着メール」をクリックすると&新着メールwindows
「To:」フィールドを開くと、画面全体に表示されるほど大きく、メッセージの本文に移動するためのスクロールバーがありません.メッセージ本文にタブで移動することもできません.アクセスできないだけです.問題は約1週間前に始まりました&Windowsが見つかりませんでした
または問題が発生したときに一致するOfficeの更新.私はインターネット上ですべてを試しましたが(これはこの特定の問題にはあまり当てはまりません)、通常のトラブルシューティング手順をすべて運がなくても問題は解決しません.時間を無駄にしないために、以下はすべてです
これを修正しようとした:
- 再起動時に必要な
Windows 10とOfficeのアップデートを確認してインストールした. - Microsoft Office 365 ProPlusの「オンラインリピア」を実行した-再起動してen-us.
- 「セーフモード」でOutlookを実行しました
- 「cleanviews」コマンドを使用してOutlookを実行しました
- 新しいプロファイルを作成しました
- すべてのビュー設定を元に戻しましたOutlookのデフォルト
- アンインストールされたMicrosoft Office 365 ProPlus-en-us、再起動、Office 365ポータルからの新規ダウンロードでインストールされます.
- 完全に異なるコンピューターでのプロファイルの設定
上記の手順をすべて試しましたが、何も変更されませんでした.それでも問題は解決しません.また、ユーザーにOutlookversion1902(Build11328.20368クイック実行64ビット)を使用して別のコンピューターでプロファイルをセットアップしても、問題がまだ発生しています.私が知ることができることから
このユーザーを別のcomputer&異なるversionのOutlookに移動するため、デスクトップアプリでもコンピュータでもありません.私は3日間ユーザー&問題と闘っていましたが、解決策はありませんでした.どんな援助も大歓迎です.
J
返信リスト(回答:11)
こんにちはJ PenderGrass、
コミュニティであなたの心配を投稿することを
あなたの状態に基づいて、この問題はあなたの組織内の特定のユーザーに起こり、彼女が自分のアカウントに署名したら、異なるコンピュータとさまざまなOutlookversionで持続しました.誤解したら、私を修正してください.
この問題を解決することを試みるための努力と多くの可能な方法をしたので、ここでさらに分析するためにあなたからより多くの情報を収集したいのですが.
a)このユーザーのアカウントの種類は? POP/IMAP/Exchange/その他?
b)他のユーザーはこのユーザーと同じ問題に起こりましたか?
b)このユーザーのOutlookクライアントにアカウントを追加し、同じ動作が起こるかどうかを確認します.
プライベートメッセージ ところで、Outlookの「近日中に来る」ボタンがある場合は、その結果を確認するためにオフに切り替えます.応答1# ->にスキップ2 #JPenderこんにちは、ショーン
あなたは完全に理解しました.
a)Exchange-Office 365 E3アカウント
b)これまでのところ、このユーザーは1人だけです.Office 365組織/テナントには最大600人がいます
c)私はそのことを考えていませんでした&それは私のトリックのバッグに追加する良いテストです.ユーザーはすでに週末に行っており、今週月曜日にテストします.
ユーザーがオフィスに戻った月曜日にもビデオキャプチャを取得できるはずです.
「近日公開」ボタンは表示されませんでしたが、念のため再度確認します.同じことを述べた投稿をどこかで読みました&ボタンを探しましたが、ボタンが表示されませんでした.
J
応答2# ->にスキップ3 #ShawnDeこんにちは、Jペンダーグラス、
フィードバックありがとうございます.私はあなたの問題を続けて、あなたができる限りそれを解決するのを手伝います.ユーザーが戻ってくるのを待って、この質問についてさらに調査します.
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします.すばらしい週末をお過ごしください.
応答2# ->にスキップ4 #Gabrielチェックするものは、カーソルを[宛先]フィールドに置き、スクロールしてサイズを変更できるかどうかを確認することです.カーソルを[宛先]フィールドに置いたら、Ctrlキーを押してから、マウスのスクロールホイールを使用して、サイズ変更に役立つかどうかを確認します.
応答4# ->にスキップ5 #JPenderご回答ありがとうございます、ガブリエル.あなたの返事を見た後、それを試したところ、役に立たなかった.それがまさにサイズ変更の問題であるようですが、私が試したサイズ変更機能のいずれも役に立たなかったようです.
応答5# ->にスキップ6 #Gabrielフォームの変更が原因である場合は、以下のコマンドラインを試してください:
Outlook.exe/resetformregions
Outlook.exe/cleanviews
応答6# ->にスキップ7 #JPenderガブリエルに感謝します.ここに投稿する前に、cleanviewsスイッチを既に試しましたが、役に立ちませんでした.私はresetformregionsについて知らなかった&それはそのリンクのいくつかの良い情報です.残念ながらそれも解決しませんでした.
応答7# ->にスキップ8 #Gabriel問題の原因が一般的に古いグラフィックドライバまたはDDPIである場合は、この記事のガイダンスを試してくださいsupport.Office.com/ja-jp/article....
これから、ファイル、オプション、一般、互換性のために最適化を設定します.Windowsのディスプレイ設定、ディスプレイの解像度を可能な限り高くして、メールのサイズを変更できるかどうかを確認してから、メールを閉じて、もう一度[新しいメール]をクリックしますか.Outlookはフォームの配置とサイズ変更を保存します.
新しいメールでそれを入手できる場合は、[フォーマットテキスト]、[プレーンテキスト]を設定して、影響があるかどうかも知りたいです.
応答7# ->にスキップ9 #ShawnDeこんにちはJ PenderGrass、
Gabriel Brattonの提案を試みましたか?あなたの問題が解決しないかどうかを知りたいのですが.どんなフィードバックも評価されています.
ショーン
応答9# ->にスキップ10 #JPender遅れてごめんなさい.@Gabriel-ここに投稿する前にグラフィックスドライバーを確認しました.3台のデバイスで問題のあるアカウントを使用してテストしました.2つは同じモデルのDellラップトップで、1つは最新のグラフィックドライバを使用しており、もう1つは1つのversionを使用していました.
古い.もう1つのラップトップは、最新のグラフィックスドライバーを備えたLenovoマシンでした.これは、以前の投稿で役立つ記事です.参考にさせていただきます.[ファイル]>[オプション]>[一般]>[互換性のために最適化]で設定を調整してみましたが、Outlookを閉じ、ログアウトしてデスクトップにサインインすると、問題が解決しません.別の解像度も試しましたが、
テキストサイズ&レイアウト設定&いくつかの異なる外部モニターが引き続き保持されます.現在、Office 365 WebポータルまたはOutlook on the Webを使用している多数の受信者に電子メールを送信する場合、ユーザーは回避策を講じています.すべてがポータルで正常に動作します.ユーザーは、単純に、ほとんどの場合デスクトップアプリを使用できます.
数人の受信者でメールを作成する.問題は主に受信者が多い場合&受信者が40人までの電子メールを開始する「クイックステップ」を使用する場合です.私には、彼らが設定した「クイックステップ」を使用すると問題がより頻繁に発生するようです
「宛先:」フィールドに受信者がいない新しいメールメッセージを単に開始したときに発生することを確認しました.さまざまなマシン、さまざまなversionの
Windows 10Enterprise、およびさまざまなversionのOffice/Outlookで問題をユーザーに追跡できるが、Webポータルでは問題なく機能する.そして、同じOutlookに追加された他のアカウントは正常に動作します.
問題はその1つのアカウントでのみ発生します.このユーザーのアカウントにブラックホールが潜んでいるか、Outlookのどこかでゼロで除算されているような気がします...