新しいメールを作成するとo365 Outlookが常に再起動するかクラッシュする
こんにちは、
O365の見通しに問題があるユーザーの1人.
彼女が返信して新しいメールを作成するたびに、彼女のOutlookが再起動またはクラッシュします.
現在、彼女はセーフモードを使用して一時的に問題を解決しています.
MicrosoftのWebサイトからトラブルシューティングの手順を実行しました.
アドインの無効化、オンライン/ローカルでの修復、プロファイルデータの修復、Outlookの更新と再インストール.
それでも、この問題は決して解決しません.
これは、イベントビューアに表示されるエラーの詳細です
エラーが発生したApplication名:OUTLOOK.EXE、version:16.0.12228.20364、タイムスタンプ:0x5de99cd4
障害のあるモジュール名:OUTLOOK.EXE、version:16.0.12228.20364、タイムスタンプ:0x5de99cd4
例外コード:0xc0000005
障害オフセット:0x00000000000f8f32
エラープロセスID:0x2bf0
障害のあるApplicationの開始時間:0x01d5b523fb4f578a
エラーが発生したApplicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
障害が発生しているモジュールのパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
レポートID:c489ff00-b29f-429a-86ce-3109acf2d633
障害のあるパッケージのフルネーム:
障害のあるパッケージ相対ApplicationID:
誰かが希望することで、これを解決することができます.
返信リスト(回答:5)
こんにちはJefferson Gueco、
私たちと上の情報を共有していただきありがとうございます.
セーフモードでOutlookを開くときにそのような問題はありません.この問題をさらに絞り込むために、影響を受けるユーザーのWindows OSが最新versionに更新されていることを確認し、そのコンピュータを徹底的にScanすることをお勧めします.
インストールされたウイルス対策/マルウェアプログラム.
さらに、破損したシステムファイルはそのような問題につながる可能性があります.
1.Windows検索バーをクリックして、 "コマンドプロンプト"
と入力します.2.コマンドプロンプトwindows で "sfc/scannow"と入力してを押します. を入力します.
上記の手順を実行した後に問題が解決しない場合は、分析のために以下の情報を収集する必要があります.
1.Outlookがクラッシュしたときにエラーメッセージがある場合は、そのスクリーンシュートを送信してください.
2.有効なアドインリストのスクリーンシュートを送信してください.
3.他のOfficeApplicationを使用するときは同じ問題がありますか?
4.Office 365ビジネスアカウントをOutlookで使用していますか?
応答1# ->にスキップ2 #Jeffersこんにちはジェニファー、
返事をありがとうございました.
windows が更新され、MalwareBytesを使用して既にフルScanしています.
コマンドプロンプトで「SFC/Scannow」と「DISM/ONLINE/CLEANUP-image」を終了しました.
まだうまくいかなかった.
Outlookがクラッシュしたときにエラーメッセージはありません.
これまでのところ、このような問題を抱えているのは見通しのみです.O365事業口座を使用しています.
これはアドイン
のスクリーンショットです.また、自分のドメインアカウントを使用して自分のコンピュータにログインしました.
私の見通しはうまくいき、彼女のWindowsプロファイルに問題があるようです
応答2# ->にスキップ3 #Jennife 1こんにちはジェファーソン、
あなたの返事をありがとう、そして私たちに上記の情報を知らせましょう.
このユーザがOffice 365ビジネスアカウントを使用しているので、まずダウンロードを試みることができます. マイクロソフトサポートとリカバリアシスタント (SARA)およびオプション "Outlookが応答またはフリーズ"またはオプション "Outlookがメッセージでクラッシュし続けている 'Microsoft Outlookが動作を停止しました"この問題を解決するのに役立つことができます:
SARAがこの問題を解決するのに役立つことができない場合は、コンピュータに新しいWindowsユーザープロファイルを作成してから結果を確認することをお勧めします.詳細な手順については、ご覧ください. 創造する
Windows 10のローカルユーザーまたは管理者アカウント新しいWindowsユーザープロファイルで問題が解決しない場合は、この問題を解決するための新しいユーザープロファイルのオプション "高度な診断"を使用してSARYをご連絡ください.分析のために完全な診断結果を米国に送ります.
あなたの努力と協力に感謝します.
√
応答3# ->にスキップ4 #Jeffersジェニファーさん、
SaRAを使用しようとしましたが、うまくいきませんでした.
次に、新しいWindowsユーザープロファイルを作成するために提供された2番目のオプションを適用しましたが、それは機能します.
クラッシュやOutlookの突然の再起動はありません.
ご協力ありがとうございます:)