特定の送信者からのメールをクリックするとOutlookがクラッシュする

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RCB88 2019-10-27 13:06

今週の金曜日の時点で、チェックした各システムのversionは1908でした.アップデートのチェックを実行したところ、Officeが最新の状態であるという応答がありました.自分のラップトップでもう一度確認したところ、同じメッセージが表示されました.私たちは半年ごとのチャンネルに参加しています(対象)
それが違いをもたらす場合.

2人のユーザー用に新しいプロファイルを作成しようとしたので、どちらか一方の既存のostファイルを修復しても違いが出るとは思えません.

これらのユーザーに共通しているのは、デルのラップトップを使用していることだけです.ほとんどのユーザーは1903年にいます.1809年には1~2人になる可能性があります.すべてのラップトップには、最後に確認した最新のWindowsアップデートがありました.

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SevenZh 2019-10-28 17:14

こんにちはRCB88、

あなたがセミネイ(ターゲット)チャンネルにあると述べたように、このチャンネルの最新versionは1908年ですが、毎月のチャンネルの最新versionは1909です.この問題がOutlookversionに関連しているかどうかを判断するあなたがそれらのうちの1つでテストすることを提案します
影響を受けるラップトップと、半年(ターゲット)チャンネルから毎月のチャンネルへの切り替えを試みます.これを行うには、以下の手順に従ってください.

1.ダウンロードとインストール od od

2.適切なチャネル名を指定する構成UPDATE.XMLファイルを作成します.これがそのように見えるものです:

<構成>

<更新チャンネル= "monthly"/>

3.Windows PowerShellを実行し、Setup.exeが存在するフォルダの場所に切り替えます. cdコマンド、次のコマンドを実行します.

setup.exe/configure update.xml

4.Outlookを起動してから、ファイル>アカウントを選択します.の中に 製品情報セクション、更新オプション>今すぐ更新.

5.必要に応じてコンピュータを再起動して、Outlookを起動します.

うまくいった場合は、毎月のチャンネルとオフィスをversion1909にアップデートするようにすることができます.

まだこの問題が解決しない場合は、結果を確認するために別のWindowsユーザープロファイルを作成することが示唆されています.これを行うには、次のことを参照してください. Windows 10にローカルユーザーまたは管理者アカウントを作成する

あなたの結果を私と共有するために歓迎し、私はあなたの返事を楽しみにしています.

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RCB88 2019-10-29 06:30

マネージャーと話した後、このユーザー、または任意のユーザーをベータ版であるOffice Update 1909に更新しようとすると判断しました.これは実行可能なソリューションではありません.ローカルアカウントを作成することはありません.Microsoft Canをいくつかありますか
これを解決するためのリリース?

クラッシュからの情報

故障Application名:Outlook.exe、version:16.0.11929.20396、タイムスタンプ:0x5DA240BA

フォールトモジュール名:Outlook.exe、version:16.0.11929.20396、タイムスタンプ:0x5da240ba

例外コード:0xc0000005

フォルトオフセット:0x000000000044542F

フォールトプロセスID:0x1610

故障Application開始時間:0x01d58dd2d570a28d

障害Applicationパス:C:¥Program Files¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥Outlook.exe

フォルトモジュールパス:C:¥Program Files¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥Outlook.exe

レポートID:9969AE07-7DF7-470F-B435-9D0F0CDD02B9

フォールトパッケージフルネーム:

故障パッケージ-相対ApplicationID:

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SevenZh 2019-10-29 22:50

こんにちはRCB88、

提供したエラーメッセージに従って、このエラーコードはいくつかの要因によって引き起こされる可能性があります.この場合は、次の提案を試して結果を確認してください:

1.Windowsの資格情報を消去します.これを行うには、Control Panel>Credential Manager、Selectを開いてください. Windows認証情報.Generic Credentialsセクションで、Microsoft Officeに関連するすべての資格情報を削除します.認証情報を消去したら、Outlookを起動してやり直してください.

2.プロキシを無効にします.まず、データの損失を防ぐために、このリンクのステップに従ってレジストリをバックアップしてください. Windowsでレジストリをバックアップして復元する方法 .次に、以下の手順に従ってください.

a.プロキシの状態を確認するには、Winキー+ Rを押してからCMDを入力してください.

コマンドプロンプトで、コマンドnetsh winhttpインポートプロキシソース= IE
現在、メッセージエラーのプロキシ設定の書き込み中.アクセスが拒否されたが表示され、次にInternet Explorerのプロキシ設定を無効にしてOutlookのエラーコード0xC0000005を修正する必要があることを示します.

b.DLL依存関係を登録します.時には、Windowsアップデート中に、動的リンクライブラリ(.dll)ファイルの一部が正しく登録されずに誤って表示されます.これにより、MS Officeが正常に起動するのを防ぎます.今、失われたDLLを登録するには、必要です
winキー+rとタイプ:regsvr32 dllfix.dll

c.最後のステップはそれをもう一度インストールすることです.Outlookエラーコード0xc0000005がOutlookプロキシ設定である場合は、Outlookエラーコード0xC0000005を解決する必要があります.

3.もう1つの考えられる原因はウイルスやマルウェアです.したがって、私はあなたがあなたの問題の起源を識別するためにあなたのコンピュータのフルScanを実行することを勧めます.

まだこの問題が解決しない場合は、Task Managerを開き、Outlookがクラッシュしているときに次のスクリーンショットを入力してください.

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RCB88 2019-11-02 00:40

私はこれが信任状の問題であることを真剣に疑っており、私たちの環境ではプロキシサーバーを使用していません.システムにはウイルスやマルウェアはありません.それがすべてのユーザーに当てはまる場合、私はアンチウイルスによって警告されていただろう.

同じ問題が発生しているITチームにシステムで1909を試してもらい、問題が解決するかどうかを確認することにしました.私はまだ彼からの返事を待っていますが、その間にOutlookがエンドユーザーのシステムでクラッシュしたときにダンプファイルを作成しました.
調べたところ、このエラーが数回見つかりました

ERROR_CODE:(NTSTATUS)0x80000003-{EXCEPTION} Breakpointブレークポイントに到達しました.

これが私のonedriveからのファイルへのリンクです.ダウンロードして、必要に応じて確認できます.

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SevenZh 2019-11-02 19:34

こんにちはRCB88、

あなたが提供したダンプファイルを誠意をこめてください.このログを分析した後、この問題はオペレーティングシステムに関連している可能性があります.したがって、新しいユーザープロファイルを作成しようとした場合は、クリーンブートを実行してチェックすることをお勧めします.
それはうまくいきます.これを行うには、次のことを参照してください. Windowsでクリーンブートを実行する方法 .その間、我々はこのログについてさらに分析します.

さらに、電子メール自体に関連しているかどうかを確認するには、問題のある電子メールと通常のEメールの間に差があるかどうかを再確認してください.便利な場合は、私と一緒に1つか2つの電子メールを共有してください. プライベートメッセージ ?

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