OutlookアプリがOfficeで接続しない/自宅で問題なく動作する
こんにちはマイクロソフトコミュニティ:
助けが必要です.他にどこを回すかわからないので、私のIT部門はこれが重大な問題であるとは考えていないので、助けを求める私の声を無視しました.これがシナリオです:
12/31/19-私のラップトップですべてが完璧に動作していた
1/2/20-休暇後にログインしましたが、OutlookApplicationがOfficeに接続しません.「接続しようとしています」に表示され、最後に「切断」で終了します.イーサネットまたはWifi接続でこの動作が発生します.変なのは私だけ
影響を受ける従業員.私の回避策はOWAクライアントを使用することですが、インターフェイス(個人的な好み)は本当に好きではありません.
1/3/20-私は自宅で働いています.これは奇妙な部分ですが、私のOutlookアプリは問題なく動作します.これを何度かテストしました.
唯一の問題はオフィスです.最初はDNSの問題だと思っていましたか?ただし、flushdnsコマンドは機能しません.
私はWebで精力的に検索しましたが、解決策は見つかりませんでした.私のIT部門は、Office 365 ProPlusでWindowsの更新/修復を行いました/Officeのアンインストールと再インストール/更新されたイーサネットおよびWifiドライバー/すべてのHP更新が最新であることを確認しました
SoftPaq経由/1日15回のリブート/flushdnsなど.最終的に私の手を洗いました.
つまり、私はエンドユーザーであるため、アクセスは制限されていますが、デバッグログを有効にする方法は見つかりました.以下のエラーがOPMログで受信されています:
2020.01.09 16:32:47<<<
2020.01.09 16:32:47 HELPER :: Initializeが呼び出されました
2020.01.09 16:32:47初期化:トランスポートの検索
2020.01.09 16:32:47 MAPI XPコール:EMSMDB.DLLのXPProviderInit、hr=0x00000000
2020.01.09 16:37:18 MAPIステータス:(--
/
-
)
2020.01.09 16:37:18 MAPI XPコール:TransportLogon、hr=0x00000000
2020.01.09 16:37:18初期化:トランスポートが見つかりました、エラーコード= 0x00000000
2020.01.09 16:37:18 MAPI XPコール:AddressTypes、hr=0x00000000、cAddrs=7、cUids=1
2020.01.09 16:37:18 MAPI XPコール:TransportNotify(BEGIN_IN|BEGIN_OUT)、hr=0x00000000
2020.01.09 16:37:18 HELPER :: Initialize done、Error code=0x00000000
2020.01.09 16:37:18 HELPER :: GetCapabilitiesが呼び出されました、エラーコード= 0x00000000
2020.01.09 16:57:27 HELPER :: Uninitializeが呼び出されました
2020.01.09 16:57:27 MAPI XPコール:TransportNotify(END_IN|END_OUT)、hr=0x00000000
2020.01.09 16:57:27 MAPI XP呼び出し:EMSMDB.DLLのTransportLogoff、hr=0x00000000
2020.01.09 16:57:27 MAPI XPコール:シャットダウン、hr=0x00000000
2020.01.09 16:57:27リソースマネージャが終了しました
返信リスト(回答:15)
応答1# ->にスキップ2 #EBeas上記のとおり、これは「クイックオンライン修復」と「完全修復」の両方で行われました
以下のトラブルシューティング:
IT部門がWindows Updateを実行した/Office365 ProPlusを修復した/Officeをアンインストールして再インストールした/イーサネットとWifiドライバーを更新した/すべてのHPアップデートがSoftPaq経由で最新であることを確認した/1日に15回再起動する
/flushdns
こんにちはEBeas、
これまでのトラブルシューティング手順の詳細をありがとうございます.
問題はアカウント側とデバイス側の両方にある可能性があります.
アカウント側に関しては、これは条件付きアクセスなどのIntune設定に関連している可能性があります.これをテストするには、企業ネットワーク内の別のデバイスからOutlookにログインしてみてください.それでもExchangeに接続できない場合、これはいくつかの変更を意味します
がアカウントに追加されました.管理チームにアカウントのIntune設定を確認する必要があります.
企業ネットワーク内の別のデバイスからサインインできる場合は、次のテストのために、マシンで問題を再現できないユーザーがあなたのマシンで問題を再現できるかどうかを確認してください.
応答3# ->にスキップ4 #EBeasこんにちはネマニャ
今朝オフィスに来て、古いラップトップにログインしてみました.
古いラップトップでは問題がなく、私のラップトップだけでした.
他のユーザーにこのPCにログインしてもらい、Outlookアプリにアクセスできるかどうかを確認します.
ありがとうございます.
エヴァ
応答4# ->にスキップ5 #EBeasまた、同僚にノートパソコンにログインしてOutlookアプリを試してもらいました.
彼もメールにアクセスできないため、想定しているラップトップに問題があるようです.
ホームから問題ない理由がまだわかりません.
また、自宅ではなくオフィスからVPNを使用しています.
私がオフィスにいるとき、ITはテストとしてすべてのファイアウォール/AVを無効にしようとしましたが、同じ結果が発生しました.
応答5# ->にスキップ6 #Nemanjaこんにちは、エヴァ
Officeから次のテストを実行して、トラブルシューティングを続行します:
- Ctrlキーを押しながら、タスクバーのOutlookアイコンを右クリック>接続ステータス.[再接続]をクリックして、問題が解決するかどうかを確認してください.また、[接続ステータス]タブのすべてのフィールドを展開して、スクリーンショットを撮ってください.1つのスクリーンショットでは不十分な場合、
すべての情報を提供するために、複数のスクリーンショットを撮ってください.- Ctrlキーを押しながら、タスクバーのOutlookアイコンを右クリック>メールの自動設定をテストします.メールアドレスとパスワードを入力したら、テストを実行してください.テスト結果を教えてください.
プライバシーを保護するため、プライベートメッセージで情報を共有してください.
応答6# ->にスキップ7 #NemanjaこんにちはEVA、
プライベートメッセージをありがとうございました.
行方不明のアイコンについては、スクリーンショットを参照してください.
Ctrlキーを押しながらOutlookアイコンを右クリックした後にアイコンが表示されます.
場所はOutlook>File>Officeアカウントです.
応答7# ->にスキップ8 #EBeasHello Nemanja、
PMに述べたように、私はそれらの選択が利用可能ではありません.
Outlookが「冷凍」のようになっているため、オプションは起動していません.
RをクリックしてCtrlキーを押すと発生しない
version情報以下:
~EVA
応答8# ->にスキップ9 #Nemanjaこんにちは、エヴァ
BuildはOffice Insiderversionに関連しており、月次チャネルを対象としています.
Microsoftサポートとリカバリアシスタントで問題を解決することをお勧めします-support.Office.com/ja-jp/article....
企業ネットワークから実行してください.
応答9# ->にスキップ10 #EBeasこんにちはネマニャ
ITはすでにこれを試みましたが、成功しませんでした.
彼らは私にうんざりしているので、新しいラップトップを送ってください.
他の人が同じ問題を経験した場合に備えて、この問題の根本原因の分析を表示するとよいでしょう.
応答10# ->にスキップ11 #Nemanjaこんにちは、エヴァ
これがOutlookアプリ側にある可能性があることを除外できると思います.すべてに基づいて、原因はIntuneの設定にあると思います.これは、企業内のデバイスに追加の要件があるように設定されている、誤って構成された条件付きアクセスポリシーのように見えます
ネットワーク.IT管理者にもう一度連絡して、組織にIntuneポリシーが設定されているかどうかを確認してください.説明-ポリシーにより、企業ネットワーク内のデバイスに追加のセキュリティ要件が設定されている可能性があります.他のデバイスにも要件がある可能性がありますが、ラップトップはまだ設定されていません.Office 365管理者がIntuneポリシーを確認した後、彼は決定することができます
これがポリシー側かどうか.
応答11# ->にスキップ13 #EBeasこの問題に関するリソースを使い果たすことがなくなるため、IT部門から新しいノートパソコンが発行されています.
私自身、過去24日間この問題のトラブルシューティングを行ってきたため、この問題にこれ以上専念することはできなくなりました.
新しいハードウェアではなく別のソリューションがあり、以前のようにすべての古いアプリをセットアップしたいのですが.
平日はできないので、週末にはかなり時間がかかります.
Microsoftは不満.
応答13# ->にスキップ14 #NemanjaこんにちはEBeas、
返信が遅くなり(私は不在でした)、ユーザーエクスペリエンスが悪いため申し訳ありません.あなたの不満を理解しました.
ケースを要約すると、他のコミュニティスコープの下にあるIntuneを除くすべての関連設定に当てはまったため、ルートの原因は条件付きアクセスポリシーにあると思います.
もう一度、問題を解決できなかったのは残念です.
応答14# ->にスキップ15 #EBeasHello Nemanja、
私はアップデートをしたかった.
「ネットワークリセット」オプションを使用してOutlookを修正することができました.
しかし、私はWindows UpdateまたはMS Storeを介してすべての更新をダウンロードすることはできません.
KB4524569またはKB4528759は何かを破ったが、それがオプションを与えないようにそれらをアンインストールすることはできません.
あなたは私に新しいスレッドを始めたいですか?
店舗によるエラーは次のとおりです.
0x80072F8F
Windowsの更新によるエラーは次のとおりです.
アップデートサービスに接続できませんでした.
助けてください！
また、Microsoftを巻き込むことをお勧めします.
EVA